Augmentez la résolution au premier appel grâce aux
transferts d'appels
Améliorez la satisfaction client avec le transfert d'appel, en orientant les clients vers l'agent le plus qualifié en quelques clics. Offrez un support rapide et garantissez la bonne résolution des demandes dès le premier contact.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Résolvez les demandes efficacement
Profitez du transfert accompagné
Transmettez les informations clés du client avant de lui transférer l'appel. Plus besoin pour le client de se répéter : profitez de conversations fluides, fluides et personnalisées.
Attribuez des postes internes
Mettez rapidement en relation vos clients avec des services ou agents spécifiques grâce aux postes internes. Trouvez la bonne personne pour traiter les demandes, gagnez du temps et gagnez en efficacité.
Redirigez les appels facilement
Assurez la continuité de votre service en transférant les appels vers l'externe lorsque votre équipe n'est pas disponible. Veillez à ce que vos clients trouvent toujours un interlocuteur pour les aider, sans perte de temps.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Transferts d'appels
Guidez vos clients en toute confiance
Orientez vos clients vers le bon agent ou service de la manière la plus efficace possible.
Qu'est-ce que le transfert d'appel ?
Le transfert d'appel vous permet d'acheminer l'appel d'un client vers la bonne personne ou le bon service pour qu'il obtienne l'aide dont il a besoin, rapidement.
Fini les redirections incessantes et les longues files d'attente ! C'est un moyen simple de fluidifier les échanges, de rendre le support plus efficace et d'améliorer l'expérience client.
Types de transferts d'appels
Vous pouvez transférer des appels de deux manières : le transfert accompagné (ou chaleureux) et le transfert aveugle (ou direct).
- 01Un transfert aveugle (ou direct) se produit lorsqu'un appel est transféré vers un autre agent ou service sans aucun contexte préalable. Le nouvel agent prend l'appel sans connaître le problème du client, ce qui oblige ce dernier à tout réexpliquer depuis le début.
- 02Un transfert accompagné, en revanche, garantit une transition beaucoup plus fluide. Avant de transférer l'appel, le premier agent partage les détails clés ou présente le client afin qu'il n'ait pas à tout répéter. Une étape simple qui valorise le client au lieu de le frustrer.
Avantages du transfert d'appel
Optimisez la distribution de vos appels
Permettez aux clients de joindre le bon interlocuteur
Aidez vos clients à trouver la bonne direction par eux-mêmes. Un système de serveur vocal interactif (SVI) accueille les appelants avec un menu simple, les guidant vers le bon service ou agent selon leurs choix. Le SVI garantit qu'ils arrivent à destination rapidement et sans tracas.
Acheminez les appels vers la bonne destination
Vous ne voulez pas laisser le routage des appels au hasard ? Le routage par compétences garantit que les appels entrants sont dirigés vers le meilleur agent disponible selon des règles prédéfinies. Cela réduit l'attente, équilibre la charge de travail et assure une aide de qualité.
Faites sonner plusieurs agents à la fois
Avec les groupes d'appel, plusieurs téléphones sonnent simultanément ou dans un ordre précis, permettant au premier agent disponible de décrocher. Cela garantit une réponse rapide et évite les sonneries infinies ou les redirections vers la messagerie.
Acheminez correctement chaque appel, à chaque fois
Le routage basé sur l'appelant connecte les clients au bon agent selon leurs besoins, leurs interactions passées ou leur profil. Qu'il s'agisse de routage par compétences ou par appelant, cette fonctionnalité fluidifie et optimise chaque échange.
Fonctionnalités
D'autres fonctionnalités qui pourraient vous plaire
Concepteur de flux d'appels
Concevez le parcours des appels entrants pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise et aux attentes de vos clients.
En savoir plus about Concepteur de flux d'appels
Files d'attente VIP
Attribuez des étiquettes VIP à vos clients prioritaires pour qu'ils évitent la file d'attente et joignent instantanément le bon agent.
En savoir plus about Files d'attente VIP
Routage par compétences
Attribuez des compétences personnalisées à vos agents ou équipes et orientez automatiquement les appels clients selon leur expertise.
En savoir plus about Routage par compétences
Routage basé sur l'appelant
Acheminez automatiquement les clients en fonction de critères tels que la localisation, l'historique d'achat et la langue.
En savoir plus about Routage basé sur l'appelant
Prêt à vous lancer ?
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Questions fréquemment posées
Un transfert accompagné implique qu'un agent échange avec le conseiller suivant avant de lui transférer l'appel, assurant une transition plus fluide avec du contexte. Un transfert aveugle (ou direct) se contente de rediriger l'appel sans aucune communication préalable.
CloudTalk prend en charge les transferts externes, vous permettant de rediriger des appels vers n'importe quel numéro de téléphone en dehors de votre organisation. C'est particulièrement utile lorsqu'un agent doit changer d'appareil ou rester joignable en déplacement.
Le routage intelligent garantit que les clients sont mis en relation avec l'agent le plus qualifié selon la nature de leur demande, leurs interactions précédentes ou leur profil client.
Si le destinataire ne répond pas, la plupart des systèmes redirigent l'appelant vers la messagerie vocale, le renvoient vers l'agent d'origine ou transfèrent l'appel vers un autre conseiller disponible, garantissant ainsi qu'aucun client ne reste sans réponse.
Vous avez encore des questions ?
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