Améliorez la résolution au premier appel avec
Transferts d’appels
Améliorez la satisfaction de vos clients grâce au transfert d’appel, en les dirigeant vers l’agent le mieux adapté en quelques clics. Fournissez une assistance rapide et veillez à ce que les problèmes soient résolus correctement dès la première fois.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées
« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »
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Révolutionner l’efficacité de Revolut et économiser plus de 40 heures
« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »
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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle
« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »
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L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise
« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »
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Guidez vos clients en toute confiance
Dirigez vos clients vers le bon agent ou le bon service de la meilleure façon possible.
Qu’est-ce qu’un transfert d’appel ?
Les transferts d’appels vous permettent d’acheminer l’appel d’un client vers la bonne personne ou le bon service, afin qu’il reçoive rapidement l’aide dont il a besoin.
Finis les rebondissements et les longs délais d’attente ! C’est un moyen simple de fluidifier les conversations, de rendre l’assistance plus efficace et d’améliorer l’expérience des clients.
Types de transferts d’appels
Vous pouvez transférer des appels en utilisant deux types de transferts : les transferts à chaud et les transferts à froid.
- Un transfert à froid (également connu sous le nom de transfert aveugle) se produit lorsqu’un appel est transféré à un autre agent ou service sans aucun contexte. Le nouvel agent prend l’appel sans connaître le problème du client, ce qui oblige l’appelant à tout expliquer depuis le début.
- Un transfert chaleureux, en revanche, garantit un transfert en douceur. Avant de transférer l’appel, le premier agent partage les détails clés ou présente même le client afin de ne pas avoir à tout réexpliquer. Il s’agit d’une étape simple qui permet aux clients de se sentir valorisés plutôt que frustrés.
Comment transférer un appel avec CloudTalk
- Cliquez sur l’icône « Transfert » du téléphone logiciel.
- Un menu apparaît avec deux onglets : Transfert interne (envoi d’appels au sein de votre entreprise) et Transfert externe (renvoi d’appels vers des contacts externes).
- Une fois que vous avez sélectionné un contact, choisissez entre le transfert à froid (« Transférer maintenant ») et le transfert à chaud (« Parler d’abord à l’agent A »).
- Si vous choisissez le transfert à chaud, vous pourrez parler à votre coéquipier avant le transfert.
Caractéristiques
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Call Flow Designer
Concevez votre parcours d’appels entrants pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise et aux attentes de vos clients.
Files d’attente VIP
Attribuez des étiquettes VIP à vos clients les plus prioritaires afin qu’ils puissent éviter la file d’attente et atteindre instantanément l’agent approprié.
Routage basé sur les compétences
Attribuez des compétences personnalisées à vos agents ou à vos équipes et acheminez automatiquement les appels des clients en fonction de leur expertise.
Routage en fonction de l’appelant
Acheminez automatiquement les clients en fonction de facteurs tels que la localisation, l’historique des achats et la langue.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Quelle est la différence entre un transfert à chaud et un transfert à froid ?
Un transfert chaud implique qu’un agent parle au représentant suivant avant de transférer l’appel, ce qui garantit un transfert en douceur avec le contexte. Un transfert à froid (ou transfert aveugle) transfère simplement l’appel sans aucune communication préalable.
Puis-je transférer des appels vers un numéro externe ?
CloudTalk prend en charge les transferts externes, ce qui vous permet de transférer des appels vers n’importe quel numéro de téléphone en dehors de votre organisation. Cette fonction est particuli?rement utile lorsqu’un agent doit changer d’appareil ou rester connect ? lors de ses d?placements.
Comment fonctionne le routage intelligent des appels ?
Le routage intelligent garantit que les clients sont mis en relation avec l’agent le mieux qualifié en fonction du type de demande, des interactions précédentes ou du profil du client.
Que se passe-t-il si personne ne répond à un appel transféré ?
Si le destinataire ne décroche pas, la plupart des systèmes renvoient l’appelant vers la messagerie vocale, le renvoient vers l’agent initial ou redirigent l’appel vers un autre représentant disponible, garantissant ainsi qu’aucun client n’est laissé sans réponse.
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