Vous recherchez l’alternative Talkdesk pour chaque type d’entreprise ?

CloudTalk est une solution d’appel établie, mais abordable, utilisée par + de 2500 clients. Notre système s’adapte à toutes les tailles d’entreprises, des start-ups aux sociétés. Il permet de passer des appels entrants et sortants stables à partir d’applications de bureau ou mobiles.

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2500Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques propulsés par CloudTalk et comptant

CloudTalk versus Talkdesk. Découvrez pourquoi les entreprises ont opté pour cette solution.

Voici un petit tableau qui vous permettra de comparer CloudTalk et Talkdesk par vous-même :

cloudtalk
Talkdesk
Price (per user/ per month) $25 - $40 from $65
Price (per 10 users/ per month) $250 - $400 from $550
Price (per 50 users / per month) $1 250 - $2 000 from $2 750
Reliability 9 globally distributed data centers 9 global data centers
Price for Inbound calls free pay per min
Superior call quality
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Call queues
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Call center analytics
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Call recording
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Call disposition and notes
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Voicemail
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IVR
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Business Hours
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Click to call extension
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Queue callback
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Porting an existing number
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Open API
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Call masking
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Dedicated account & onboarding manager
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Access to API developer support
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Sentiment analytics on request
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Speech to text on request
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Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.
Comparaison entre CloudTalk Essential et le forfait Talkdesk Professional.

Plus de 100 fonctions avancées

CloudTalk a tout ce dont vous avez besoin pour faciliter votre travail quotidien.
Voici quelques outils de travail qui pourraient vous intéresser.

Le message du client est envoyé à l’agent approprié ou à un groupe d’agents. Si votre client a besoin d’une assistance technique, le message y sera automatiquement redirigé.

Power dialer : Créez facilement des campagnes avec des scripts d’appel et des enquêtes. Suivez la campagne en temps réel et faites les ajustements nécessaires.

Mise en file d’attente des appels : Les appels entrants sont triés dans des files d’attente personnalisées en fonction de règles prédéfinies et dirigés vers les agents disponibles dans le bon groupe.

Appel à trois voies : Ajoutez une troisième personne à la ligne. Le superviseur peut soit écouter l’appel, soit écouter et parler à un agent, soit participer activement à la conversation.


illustration agent de centre d'appels web

Un appel comme nul autre

Profitez d’appels sans faille, sans gouttes, sans interruptions et avec un son cristallin. Si la qualité d’un appel est inférieure à un certain niveau, CloudTalk modifie automatiquement l’itinéraire de l’appel en temps réel. Dites adieu à la gigue et à la latence.

Pour booster encore plus votre service, choisissez si vous voulez utiliser un numéro professionnel ou personnel.

Intégrations préférées

CloudTalk vous offre la possibilité d’intégrer de manière transparente les systèmes de commerce électronique, de service d’assistance ou de gestion de la relation client les plus populaires et les plus fiables.


N°1 des logiciels de centres d’appels

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

4,5/5 – 225 avis

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4,3/5 – 347 avis

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4,5/5 – 272 avis

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4,5/5 – 225 avis

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Plus d’avantages

Voici trois raisons supplémentaires d’envisager CloudTalk.

Toutes les données dans le centre d'appels

Tout en un seul endroit

Lorsque vous intégrez CloudTalk à n’importe quel CRM, toutes vos données sont automatiquement synchronisées dans les deux systèmes. Vérifiez les informations sans avoir à revenir à l’application CloudTalk.

5 minutes setup illustration miniature

Configuration rapide

La configuration de CloudTalk prend moins de 5 minutes. Vous n’avez besoin d’aucun logiciel supplémentaire, seulement d’une connexion Internet et d’une application CloudTalk.

illustration d'agents en miniature

Un personnel attentif

Notre équipe est toujours là pour vous. Chaque fois que vous avez besoin de leur aide. Vous pouvez également programmer une démonstration personnalisée en tête-à-tête avec l’un de nos spécialistes de la réussite des clients.

Avez-vous une question ?

Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. Les tarifs pour les appels sortants peuvent varier, veuillez nous contacter pour plus de d’informations.

Qui sont les utilisateurs ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.

Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?

Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.

Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?

Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la Sécurité.