Rapports personnalisés

Rapports personnalisés

Les statistiques standard de CloudTalk ne sont pas suffisantes ? Utilisez des filtres pour voir les données selon vos besoins (par ex. par agent, numéro de téléphone, file d’attente ou période). Vous pourrez créer des rapports adaptés à votre activité.

Nous offrons plusieurs moyens de personnaliser des rapports via le Tableau de bord CloudTalk. En plus de filtrer les statistiques pour les appels entrants, sortants et manqués, vous pouvez télécharger des journaux d’appel et des statistiques par agent.

Comment filtrer des statistiques

Par historique d’appel

capture d'écran tableau de bord rapports personnalisés

Initialement, le Tableau de bord affiche l’onglet Historique d’appel. Voici une vision holistique des statistiques concernant les appels qui ont eu lieu pendant une période de temps déterminée. Elles sont affichées dans le coin supérieur droit de la page.

Sous les filtres date et heure, vous pouvez afficher des filtres supplémentaires. Vous pouvez choisir de filtrer par taux d’appel, marqueur d’appel, groupe, agent, ou numéro. Les filtres sélectionnés affecteront les données affichées sur le graphique, les jouranux d’historique d’appels et les statistiques totales : Total d’appels, Appels manqués, Durée d’appel moyenneet Temps d’attente moyen.

You may download call history logs in .xlsx file format.

Par appel entrant

capture d'écran statistiques appels entrants

L’onglet Appel entrant affiche seulement les données des appels entrants. Vous pouvez affiner davantage ces données à l’aide des mêmes filtres supplémentaires disponibles dans l’onglet Historique d’appels.

Stats totals display Missed Inbound Calls, Voicemails Calls, Abandon Rate, Avg. Waiting Time, Max. Waiting Time, and Avg. Abandonment Time.

Vous avez besoin de rechercher les journaux d’historique d’appels pour les appels entrants via votre numéro de téléphone ?

Par appel sortant

capture d'écran statistiques appels sortants

L’onglet Appel sortant affiche seulement les données des appels sortants. Vous pouvez affiner davantage ces données à l’aide des mêmes filtres supplémentaires disponibles dans l’onglet Historique d’appels.

Stats totals calculate Total Calls, Calls Duration, Avg. Call Duration, Max. Call Duration.

Comme dans le cas de l’onglet Appel entrant, vous devez rechercher les journaux d’historique d’appel pour les appels sortants via votre numéro de téléphone.

Par appels manqués

graphique appels manqués

Les appels manqués sont accessibles en cliquant sur le texte bleu « Plus » à côté des statistiques sur les appels entrants manqués. À partir des onglets Appel entrant ou Historique d’appels. Cette page affiche seulement les données pour les appels manqués.

Vous pouvez préciser davantage ces données par statut, marqueur d’appel, groupe ou numéro. Les statistiques totales pour les appels manqués affichent le total d’appels entrants, les appels entrants manqués, les messages vocaux, le taux d’abandon, le temps d’abandon moyen.et le temps d’abandon maximum..

Les Journaux d’historique d’appel s’affichent en bas de la page.

Par agents

capture d'écran rapports d'agent

L’onglet Agents affiche un graphique filtré par Activité ou Appels pour un agent. Vous pouvez préciser davantage ces données par taux d’appel, marqueur d’appel, groupe, agent(encore une fois), ou numéro. Les statistiques totales pour les agents affichent le total d’appels, la durée d’appel moyenne, les appels entrantset les appels sortants.

Les journaux des statistiques pour les agents peuvent être téléchargés en bas de la page.

Comment télécharger les journaux et les statistiques

Comment obtenir les journaux d’Historique d’appel

journaux d'historique d'appel

À partir de l’onglet Historique d’appels, faites défiler jusqu’en bas de la page pour accéder aux Journaux d’historique d’appels. Cliquez sur le bouton bleu « Télécharger ».

Vous obtiendrez une copie de tous les journaux selon les filtres sélectionnés et la période de temps sélectionnée dans le coin supérieur droit. Les fichiers sont téléchargés au format xlsx, que vous pouvez ouvrir dans Microsoft Excel, Apple Numbers et OpenOffice Calc.

Une fois téléchargés, les journaux décomptent des champs supplémentaires, au-delà de ceux que vous pouvez voir sur le Tableau de bord, comme le Temps d’attente avant de décrocher et le Temps de conversation, Catégorie d’appel, Type d’appel, etc.

journaux d'historique d'appel

Statistiques des agents

À partir de l’onglet Agents, vous pouvez télécharger les journaux de statistiques des agents en cliquant sur le bouton bleu « Télécharger». Il se trouve sous le graphique affiché.

Les journaux afficheront les Appels entrants et sortants par agent dans la période de temps que vous avez sélectionnée, dans le coin supérieur droit. Ceci selon les filtres que vous avez préalablement sélectionnés pour le groupe, l’agent ou le numéro.

Comme avec les Journaux d’historique d’appels, les fichiers d’agents seront téléchargés au format xlsx, accessibles via Microsoft Excel, Apple Numbers et OpenOffice Calc.

Une fois téléchargés, les journaux d’agents décomptent des champs supplémentaires, tels que le Temps d’attente avant de décrocher, Temps de conversation, Temps d’inactivité et plus.

tableau statistiques agent

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