Lequel de ces fournisseurs de VoIP vous convient le mieux ? Comparez les deux solutions avec CloudTalk et décidez laquelle est la plus adaptée aux besoins de votre entreprise.
| RingCentral | Grasshopper | OneBox | CloudTalk | |
|---|---|---|---|---|
| Aperçu des tarifs annuels | $19.99 - $49.99 | $26 - $80 | N/A | $25 - $50 |
| Aperçu des tarifs mensuels | $29.99 - $59.99 | $29 - $89 | $14.95 - $29.95 | $30 - $60 |
| Essai gratuit | Oui - 14 jours. Requiert une carte de crédit | Oui - 7 jours. Requiert une carte de crédit | Non | Oui - 14 jours. Aucune carte de crédit requise. |
| Intégrations | Le forfait Standard comprend des intégrations de base, comme Microsoft 365, Google Workspace ou Slack. | S'intègre à 8 outils externes, dont Zapier et Livechat. | Intégrations incluant Zapier, Slack, Pipedrive, et HubSpot CRM. | Plus de 40 intégrations CRM, Helpdesk, E-commerce, Automatisation des ventes, Business Intelligence, et autres. Les intégrations CRM comprennent des leaders du secteur comme HubSpot, Zapier ou Intercom. |
| Application mobile | Oui, compatible avec Android et iOS. | Oui, compatible avec Android et iOS. | Oui, compatible avec Android et iOS. | Oui, compatible avec Android et iOS. Disponible dans un forfait Starter. |
| Nombre d'utilisateurs min/max | Un utilisateur dans tous les forfaits. | Un utilisateur dans tous les forfaits. Pas de limite maximale. | Un utilisateur dans tous les forfaits. | Un utilisateur dans tous les forfaits. |
| Extensions | Inclus dans tous les forfaits. | Extensions disponibles dans tous les forfaits. 3 dans le forfait Solo,6 dans le forfait Partenaire,illimitées dans le forfait Small Business. | Deux extensions incluses dans tous les forfaits. Des extensions supplémentaires peuvent être achetées | Jusqu'à 8 chiffres pour les extensions avec codes de site d'un forfait Premium. |
| Click to Call | Fonctionnalité non mentionnée. | Fonctionnalité non mentionnée. | Fonctionnalité non mentionnée. | Oui, à partir d'un forfait Starter. |
| Enregistrement des appels | Absente dans le forfait Essentiel, à la demande dans le forfait Standard. | Non | Disponible dans tous les forfaits. | Disponible dans tous les forfaits. |
| Marquage des appels | Fonctionnalité non mentionnée. | Fonctionnalité non mentionnée. | Fonctionnalité non mentionnée. | Oui |
| Numéros locaux | Disponible en tant que module complémentaire. | Disponible dans tous les forfaits. | Disponible dans tous les forfaits. | 1 numéro local gratuit pour chaque forfait. |
| Numéros gratuits | Fonctionnalité non mentionnée. | Disponible dans tous les forfaits. | Disponible dans tous les forfaits. | Disponible dans tous les forfaits. |
| Numérotation intelligente | Fonctionnalité non mentionnée. | Fonctionnalité non mentionnée. | Fonctionnalité non mentionnée. | Oui, fonctions Dialer Predictive et Power Dialer disponibles. |
| Distribution automatique d'appels (ACD) | Fonctionnalité non mentionnée. | Fonctionnalité non mentionnée. | Fonctionnalité non mentionnée. | Oui |
| Open API | Fonctionnalité non mentionnée. | Oui | Fonctionnalité non mentionnée. | Oui |
| Options de support client | Offre un chat en direct, une communauté, un support en ligne et une FAQ. | Support client géré par la plateforme GoTo. Assistance téléphonique + Base de connaissances disponibles. | Assistance par e-mail et par téléphone pendant les heures de bureau. | Assistance clientèle disponible 24/7. Nous proposons une assistance par e-mail, téléphone et chat, ainsi que l'option d'un gestionnaire de compte dédié. |
Propose 4 forfaits, allant de 19,99 $ à 49,99 $ en cas de paiement annuel et de 29,99 $ à 59,99 $ en cas de paiement mensuel.
Propose 3 forfaits, commençant à 29 $ et allant jusqu’à 89 $ facturés par utilisateur et par mois. Si le paiement est mensuel, les prix démarrent à 26 $ et jusqu’à 80 $.
Propose 3 forfaits et un système de paiement à la consommation. Les prix varient entre 14,95 $ et 29,95 $ par utilisateur et par mois.
Lauréat au niveau tarifaire :
OneBox
Talkdesk est la solution la plus abordable pour les startups et les petites entreprises.
Les produits phares incluent des numéros gratuits et locaux, la télécopie illimitée, ainsi que des conférences téléphoniques vidéo et audio avancées.
Les principales fonctions comprennent la transcription de la messagerie vocale, les messages d’accueil personnalisés et le traitement des appels simultanés.
OneBox est fier de ses fonctionnalités telles que le routage avancé des appels, la consignation des appels et l’enregistrement.
Il dispose également d’une équipe professionnelle de standardistes en direct, qui peuvent acheminer les appels partout dans le monde.
Lauréat au niveau fonctions : RingCentral
Bien que les trois concurrents se valent, RingCentral a réussi à s’imposer grâce à sa large gamme de fonctionnalités de haute qualité.
Noté 4,2 / 5 sur Capterra (928 avis) et 3,9 / 5 sur G2 (616 avis). Les utilisateurs apprécient principalement les textos avancés, la qualité audio et le portage de numéros.
Cependant, RingCentral n’avertit parfois pas les clients des appels manqués ou des messages vocaux.
Noté 4,4 / 5 sur Capterra (315 avis) et 4,1 / 5 sur G2 (130 avis). De nombreux clients ont apprécié le fait que la solution réalise exactement ce qui est écrit sur la boîte : elle fournit une fonctionnalité de centre d’appels fiable.
Cependant, plusieurs d’entre eux se sont plaints que la plateforme manquait de fonctionnalités plus poussées comme des statistiques.
OneBox n’a pas d’avis sur Capterra ou G2.
Les avis sur MouthShut ont donné à la plateforme une note de 1,8 / 5 (178 avis).
Les anciens clients se plaignaient de presque tout : connexions peu fiables, assistance client peu réactive, frais cachés, et bien plus encore.
Lauréat de la satisfaction du client : RingCentral
Avec les meilleures évaluations et le plus grand nombre d’avis, RingCentral remporte la victoire.
Le logiciel d’appels téléphoniques Cloudtalk gagne de plus en plus de reconnaissance au fil des jours. Nous avons été classés 3e parmi les 30 meilleures intégrations HubSpot par les leaders de l’industrie G2..
CloudTalk fonctionne également de manière transparente avec tous les forfaits HubSpot. Si vous êtes un utilisateur fidèle de HubSpot, notre logiciel devrait être votre option numéro 1.
Alors que RingCentral propose 48 fonctionnalités, CloudTalk vous couvre avec 70 outils qui s’adaptent à tous les besoins des entreprises.
Nos concurrents manquent d’un niveau d’automatisation dans lequel CloudTalk excelle. Combien de temps et d’énergie pouvez-vous économiser simplement en automatisant l’enregistrement de vos tickets ?
Avec plus de 40 partenaires intégrateurs performants, CloudTalk offre de nombreuses options de routage personnalisables ou de rappel automatique.
CloudTalk est peut-être un peu plus cher – avec des forfaits allant de 25 à 50 $ par utilisateur/mois payés annuellement (30 à 60 $ par utilisateur/mois payés mensuellement) – mais nous offrons des services haut de gamme qui démontrent clairement notre valeur. CloudTalk propose un forfait entièrement personnalisable, ce qui vous permet de ne payer que ce dont vous avez besoin.
En outre, alors que Dialpad et RingCentral sont largement utilisés par les petites entreprises, CloudTalk vise principalement les entreprises de taille moyenne qui cherchent à se développer. Par conséquent, même si vous payez plus cher, CloudTalk s’adapte à vos besoins futurs et vous offre une solution à long terme.
Parmi les 70 fonctionnalités de CloudTalk, nos outils phares incluent plusieurs dialers avancés (power, predictive, et smart). De surcroît, vous pouvez envoyer un appel à l’agent le plus apte à le traiter en fonction de paramètres prédéfinis grâce au routage basé sur les compétences et sur l’appelant.
En utilisant nos Notes et Étiquettes d’appel, vos collaborateurs sont mieux informés de l’historique des appels des clients. Cela vous donne l’occasion d’offrir un service client personnalisé. En outre, CloudTalk vous permet également de conserver une présence locale. Nous proposons plus de 160 numéros internationaux.
Lors de la souscription à un essai gratuit de 14 jours, il n’y a pas de frais cachés et il n’est pas nécessaire d’ajouter les informations relatives à la carte de crédit.
Notre équipe d’assistance à la clientèle dévouée vous fait toujours sourire en répondant rapidement à vos questions.
Notre logiciel dispose d’une interface conviviale, il est simple et pratique. Il peut être configuré en moins de 5 minutes. Pas besoin d’assistance informatique.
Au lieu de dépendre d’un seul partenaire, nous avons établi des relations solides avec des partenaires télécoms dans le monde entier, ce qui nous permet d’obtenir de meilleures liaisons téléphoniques et d’offrir des connexions plus solides.
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