Routage par interlocuteur

Acheminez des appels selon la région, le contact ou d’autres critères à l’aide de la fonctionnalité Conception de flux d’appels de CloudTalk.

Qu’est-ce que le Routage des appels ?

Tout comme le trafic internet peut être routé pour maximiser l’efficacité et la praticité des fonctionnalités en lignes pour un large volume d’utilisateurs internet, il est aussi possible de planifier un routage intelligent du trafic d’appels entrants. Ceci dans le but de maintenir la fluidité de l’activité dans le cas d’un volume important d’interlocuteurs.

La Conception de flux d’appels de CloudTalk permet de concevoir divers flux d’appels pour diifférents numéros par lesquelles les contacts joignent l’entreprise. De plus, les utilisateurs du plan Essentiel, Expert et Personnalisé peuvent appliquer des conditions spécfiques pour organiser davantage le trafic d’appels. Ceci selon le numéro de contact externe qui appelle ou à partir d’autres informations de contact préalablement stockées.

Comment configurer le Flux d’appels

Regardez cette courte vidéo qui vous explique comment configurer un flux d’appels de base via le Tableau de bord CloudTalk, ou lisez la suite.

Créer une nouvelle Conception de flux d’appels

1. À partir du Tableau de bord, cliquez sur l’onglet de gauche nommé « Numéros ». Vous devriez voir apparaitre une liste de numéros existants pris en charge par CloudTalk. Vous aurez aussi la possibilité de + Acheter un numéro ou de porter un numéro existant.
2. Après avoir choisi le numéro pour lequel vous souhaitez créer une route, cliquez sur l’icône stylo bleu à l’extrême droite de la ligne du numéro sélectionné. Le Concepteur de flux d’appels s’ouvre pour ce numéro. Si aucun flux d’appels n’a déjà été créé, la page peut apparaître vierge, seul le numéro s’affiche dans une petite case blanche.
3. À chaque fois que nous ajoutons une étape, nous ne le faisons en cliquant sur + icône bleu à la fin de la case blanche ou à l’extrémité de la branche précédente. Pour voir ou modifier une étape déjà validé, nous pouvons cliquer sur l’icône roue dentée gris à l’intérieur de la case blanche nommée comme l’étape en question.
4. La plupart des actions requises comprennent une case nommée « Secondes d’attente pour cette étape ». Pour éviter les boucles récursives et d’autres problèmes de flux, veiller à entrer une durée en secondes. Ceci représente la période tampon pendant laquelle un interlocuteur attendra sur une étape avant que le système répète une indication ou fasse passer l’appel à l’étape suivante.

Pour en savoir plus sur le routage par interlocuteur, lisez la suite.

En savoir plus sur le routage intelligent

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