Améliorez votre expérience client et la conversion des prospects grâce à l’IVR. Créez un flux d’appels, répondez aux demandes, ou transférez tous les appels aux agents les plus adaptés.
+ de 2 500 centres d’appels et systèmes téléphoniques sont propulsés par CloudTalk et ce chiffre continue d’augmenter
L’appelant écoute le menu du système IVR, répond en appuyant une touche sur son téléphone, et le système réagit en conséquence. Selon les réponses de l’appelant, l’IVR lui fournit l’information requise ou le dirige vers le bon agent.
Créez votre menu de serveur vocal interactif (IVR) à multi-niveaux pour guider l’appelant à travers différentes options. L’IVR permet à votre équipe d’économiser 80% de son temps.
Les appelants sont toujours dirigés vers le bon département, agant ou groupe d’agents, et ils reçoivent les informations pertinentes via des messages personnalisés.
Choisissez parmi des critères variés comme la préférence de la langue, du produit, de la localisaiton ou autre, et construisez votre arbre de routage IVR selon les besoins de votre entreprise.
Configurez les messages vocaux et les rappels automatiques pour les périodes où vous n’êtes pas disponible ou que votre centre d’appels est trop occupé.
L’IVR peut aussi rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone en dehors des horaires de travail de votre entreprise.
Ajoutez des commentaires aux appels et mettez à jour les informations des clients pendant ou après un appel. La synchronisation bidirectionnelle garantit que tous vos systèmes sont toujours à jour.
Que vous ayez 2 représentants de l’assistance ou 200, le serveur vocal interactif intelligent de CloudTalk facilite l’acheminement des appels vers les bonnes personnes ou les bons services au bon moment. Choisissez parmi différents critères comme la langue préférée, le Produit, l’Emplacement, ou autres, et créez votre arborescence de routage IVR avec le Concepteur de flux d’appels par glisser-déposer de CloudTalk
L’IVR réduit la durée moyenne d’appel de 40%. La vitesse peut être le point de rupture qui détermine si votre client potentiel effectue ou non une transaction. Souvenez-vous, les clients satisfaits tendent à faire des achats plus souvent.
En utilisant l’IVR pour enregistrer les informations que vos appelants cherchent fréquemment – telles que les horaires d’ouverture de votre entreprise, son adresse ou ses coordonnées – vos agents peuvent se concentrer sur les besoins plus complexes des clients.
Configurez facilement votre flux d’appels vous-même en seulement quelques clics et modifiez-le comme bon vous semble en quelques minutes. Cela vous permet d’avoir un contrôle total sur les appels arrivant vers un numéro de téléphone spécifique.
Aujourd’hui, environ ¾ des milléniaux préfèrent les services automatisés aux interactions directes avec les gens. Poussez plus efficacement les prospects vers le bas de l’entonnoir de vente grâce à un menu automatisé, clair et simple. Définissez des messages vocaux et des réponses spécifiques dans votre menu IVR, en donnant à vos clients les informations demandées dont ils ont besoin.
Enregistrez les informations que vos appelants cherchent fréquemment – telles que les horaires d’ouverture ou les coordonnées de votre entreprise. Vos agents peuvent se concentrer sur les besoins plus complexes des clients pendant que toutes les demandes basiques des clients sont résolues par l’IVR.
Le système de réponse vocale interactive automatisée interagit avec l’appelant via le menu du système IVR. Une fois que les appelants ont choisi ce qui correspond le mieux à leurs besoins, ils recevront les informations demandées ou seront mis en relation avec un agent en direct qui les aidera à résoudre leur problème.
En dirigeant vers l’agent le plus compétent qui a déjà accès à toutes les précédentes interactions, vous montrez aux prospects qu’ils sont importants pour vous. Si aucun de vos agents n’est disponible, une option pour laisser un message vocal assure aux prospects queleurs demandes seront entendues et seront résolues.
L’application de routage automatique de CloudTalk crée des avantages pour quiconque est impliqué. Le fait que les clients ont le choix entre écouter les informations pré-enregistrées et parler à un agent en direct augmente le taux de leur satisfaction.
Un système de réponse vocale interactif automatisé est un système de réponse vocale interactif automatisé idéal qui interagit avec l’appelant. Le système IVR transfère les appels des clients directement vers les numéros de téléphone des agents, ainsi ils peuvent résoudre les demandes des clients de n’importe où dans le monde.
Utilisez le rappel ou le routage automatique qui offre des informations recherchées afin d’éviter une longue attente. Grâce à la fonction de rappel, les appels téléphoniques sans réponse appartiendront au passé pour votre centre d’appels.
Nous avons veillé à ce que l’interface de CloudTalk soit conviviale. Jetez un coup d’œil à la vidéo
et découvrez notre approche globale
Comment fonctionnent les essais gratuits ?
Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.
Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?
Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Qu’est-ce qu’un utilisateur ?
Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.
À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?
Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.
Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?
CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.
Qu’en est-il de la sécurité des données ?
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.
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