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Service de Transfert d’Appel : Assurez-vous que vos clients puissent toujours vous joindre

Transférez automatiquement vos appels entrants vers un mobile externe

Les appels entrants sont gérés, même quand un agent spécifique est occupé ou non disponible

Transférez les appelants vers un autre agent en ayant la possibilité de parler d’abord avec eux

illustration horloge

+ de 2 500 centres d’appels et systèmes téléphoniques sont propulsés par CloudTalk et ce chiffre continue d’augmenter

How does Call Forwarding work?

Avec le Transfert d’Appel, vous pouvez être sûr que vous ne décevrez pas vos clients. Cette fonction vous permet de transférer tout appel entrant vers tout numéro de téléphone mobile ou fixe ou vers une autre file d’attente. Le Transfert d’Appel est un plan de sauvegarde fiable pour recevoir des appels lorsque tous les agents d’une file d’attente d’appelants spécifique sont occupés ou hors ligne.

VoIP nom de l'appelant

Quels avantages cela amène-t-il à votre entreprise ?

Le Transfert d’Appel est avantageux à la fois pour les clients et l’entreprise.
Il peut immédiatement augmenter la satisfaction client et générer des revenus plus élevés

Il réduit le temps d’attente : les clients sont plus vite connectés au bon agent

Il améliore l’expérience client : ils obtiennent directement la personne qui peut résoudre leur problème

Il optimise la productivité des agents : ils travailleront sur les tâches qui leur conviennent le mieux et avec une charge de travail plus équilibrée

Il diminue le taux d’abandon des appels et le nombre d’appels téléphoniques manqués également

Il augmente l’accessibilité et la flexibilité de votre entreprise, ce qui vous donne une présence mondiale

Budget-friendly feature that comes with 170+ virtual international phone numbers for businesses of any size


transfert d'appel assisté gif

Stay connected with Warm Transfer

Le Transfert d’Appel Assisté vous permet de communiquer avec vos clients de façon plus personnalisée. C’est un niveau supplémentaire de service à la clientèle. Au lieu d’une mise en attente d’appel automatisée, vous montrez à vos clients que vous êtes là pour eux. En utilisant cette fonctionnalité, vous maintenez la conversation fluide, les agents peuvent fournir un service plus rapide et les clients sont satisfaits.

Améliorez l’efficacité des agents du service client
avec les options de transfert d’appel

CloudTalk vous permet de facilement surveiller les performances des agents et
que les standard de qualité de votre entreprise soient respectés.

agents illustration miniature

Skills basés sur le routage

Cette option permet une gestion de qualité du service client en attribuant chaque appel à l’agent disposant des compétences les plus pertinentes pour y répondre. Cela vous aidera à éviter que les clients ne soient acheminés vers des agents qui pourraient ne pas être en mesure de vous aider car ils ne parlent pas la même langue ou n’ont pas les qualifications nécessaires.

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Transfert par IVR

Avec l’IVR, vous pouvez offrir à vos clients des options de libre-service et améliorer la qualité de l’assistance. Un système automatisé interagit avec les clients et les achemine à partir de menus à plusieurs niveaux qui leur donnent des choix, de sorte qu’ils seront toujours dirigés vers le bon service en fonction du problème spécifique auquel ils sont confrontés. N’oubliez pas que l’IVR réduit la durée moyenne des appels de 40 %.

automatisation illustration miniature

Concevez le flux d’appels

Concevez pas à pas le parcours de votre client dans le centre d’appels. Vous pouvez insérer des étapes telles que le serveur vocal interactif (IVR), les heures d’ouverture et un message de bienvenue afin d’avoir un contrôle total sur vos appels à venir ou définir des actions spécifiques pour chaque numéro de téléphone individuellement. De cette façon, chaque client peut toujours être dirigé vers son agent préféré.

Optimisez le routage des règles métier pour un service plus personnalisé et efficace

Avec votre IVR et le système de routage d’appels en place, vous pouvez commencer à définir une stratégie de routage d’appels pour répondre aux objectifs spécifique de l’entreprise. Si vous avez des clients de première importance que vous souhaitez traiter avec une attention particulière, vous pouvez leur attribuer le statut de VIP afin qu’ils aient la priorité pour passer la file d’attente. Il est également possible de définir des règles telles que les clients les plus importants soient dirigés vers les agents les plus performants.

Automatisation du flux de travail
Connexions mondiales de centre d'appel

Expand your audience with 170+ virtual numbers

En utilisant des numéros virtuels, vous pouvez passer des appels téléphoniques moins chers, plus faciles et accessibles depuis pratiquement n’importe où dans le monde. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet. CloudTalk vous permet de définir une identification automatique de l’appelant sortant selon le pays de destination de l’appel. Vos clients à l’étranger recevront un appel téléphonique local au lieu d’un international.


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