Transférez automatiquement vos appels entrants vers un mobile externe
Les appels entrants sont gérés, même quand un agent spécifique est occupé ou non disponible
Transférez les appelants vers un autre agent en ayant la possibilité de parler d’abord avec eux
Plus de 2 500 centres d’appels et systèmes téléphoniques alimentés par CloudTalk, et ce n’est pas fini
Le Transfert d’Appel est avantageux à la fois pour les clients et l’entreprise.
Il peut immédiatement augmenter la satisfaction client et générer des revenus plus élevés
Il réduit le temps d’attente : les clients sont plus vite connectés au bon agent
Il améliore l’expérience client : ils obtiennent directement la personne qui peut résoudre leur problème
Il optimise la productivité des agents : ils travailleront sur les tâches qui leur conviennent le mieux et avec une charge de travail plus équilibrée
Il diminue le taux d’abandon des appels et le nombre d’appels téléphoniques manqués également
Il augmente l’accessibilité et la flexibilité de votre entreprise, ce qui vous donne une présence mondiale
Une fonction économique qui comprend plus de 170 numéros de téléphone internationaux virtuels pour les entreprises de toute taille.
Avec le Transfert d’Appel, vous pouvez être sûr que vous ne décevrez pas vos clients. Cette fonction vous permet de transférer tout appel entrant vers tout numéro de téléphone mobile ou fixe ou vers une autre file d’attente. Le Transfert d’Appel est un plan de sauvegarde fiable pour recevoir des appels lorsque tous les agents d’une file d’attente d’appelants spécifique sont occupés ou hors ligne.
Le Transfert d’Appel Assisté vous permet de communiquer avec vos clients de façon plus personnalisée. C’est un niveau supplémentaire de service à la clientèle. Au lieu d’une mise en attente d’appel automatisée, vous montrez à vos clients que vous êtes là pour eux. En utilisant cette fonctionnalité, vous maintenez la conversation fluide, les agents peuvent fournir un service plus rapide et les clients sont satisfaits.
CloudTalk vous permet de facilement surveiller les performances des agents et
que les standard de qualité de votre entreprise soient respectés.
Cette option permet une gestion de qualité du service client en attribuant chaque appel à l’agent disposant des compétences les plus pertinentes pour y répondre. Cela vous aidera à éviter que les clients ne soient acheminés vers des agents qui pourraient ne pas être en mesure de vous aider car ils ne parlent pas la même langue ou n’ont pas les qualifications nécessaires.
Avec l’IVR, vous pouvez offrir à vos clients des options de libre-service et améliorer la qualité de l’assistance. Un système automatisé interagit avec les clients et les achemine à partir de menus à plusieurs niveaux qui leur donnent des choix, de sorte qu’ils seront toujours dirigés vers le bon service en fonction du problème spécifique auquel ils sont confrontés. N’oubliez pas que l’IVR réduit la durée moyenne des appels de 40 %.
Concevez pas à pas le parcours de votre client dans le centre d’appels. Vous pouvez insérer des étapes telles que le serveur vocal interactif (IVR), les heures d’ouverture et un message de bienvenue afin d’avoir un contrôle total sur vos appels à venir ou définir des actions spécifiques pour chaque numéro de téléphone individuellement. De cette façon, chaque client peut toujours être dirigé vers son agent préféré.
Avec votre IVR et le système de routage d’appels en place, vous pouvez commencer à définir une stratégie de routage d’appels pour répondre aux objectifs spécifique de l’entreprise. Si vous avez des clients de première importance que vous souhaitez traiter avec une attention particulière, vous pouvez leur attribuer le statut de VIP afin qu’ils aient la priorité pour passer la file d’attente. Il est également possible de définir des règles telles que les clients les plus importants soient dirigés vers les agents les plus performants.
En utilisant des numéros virtuels, vous pouvez passer des appels téléphoniques moins chers, plus faciles et accessibles depuis pratiquement n’importe où dans le monde. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet. CloudTalk vous permet de définir une identification automatique de l’appelant sortant selon le pays de destination de l’appel. Vos clients à l’étranger recevront un appel téléphonique local au lieu d’un international.
4,5/5 – 225 avis
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4,5/5 – 272 avis
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Comment fonctionnent les essais gratuits ?
Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.
Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?
Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Qu’est-ce qu’un utilisateur ?
Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.
À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?
Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.
Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?
CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.
Qu’en est-il de la sécurité des données ?
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.
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