SQL Export petit

SQL Exporter (A venir)

Connectez les données de votre centre d’appels depuis CloudTalk à votre application intelligente et commencez à créer des tableaux de bords et des statistiques qui comptent le plus pour votre entreprise. Le tout sans avoir besoin de compétences en codage.

Obtenez des informations utiles & comprenez les tendances à partir de vos données

De nos jours, de nombreuses équipes ont commencé à comprendre l’importance de grandes données pour leurs entreprises. Les entreprises collectent souvent des données à partir d’applications et sources différentes pour réaliser une analyse plus approfondie, ce qui donne un meilleur aperçu de ce qui se passe dans leur entreprise sous de nombreux angles.

Heureusement, la découverte et la visualisation des données n’est plus limitée à l’expertise de spécialistes en analyses avancées. Grâce aux applications intelligentes, tout le monde peut profiter de la collecte de données.

Transférez les données du centre d’appels vers votre application intelligente avec facilité

Les applications intelligentes fournissent un aperçu qui vous aide à comprendre vos besoins professionnels. Il est essentiel de déterminer votre objectif, en réalisant la croissance de l’entreprise, en résolvant les problèmes et en établissant des étapes préventives.

Les bonnes applications vous permettent de collecter les données depuis différentes sources au même endroit, simplifiant la prévision des futures tendances. Le résultat général ? La directement prend de meilleures décisions professionnelles, plus vite et avec plus de confiance.

CloudTalk vous offre la possibilité de pousser les données vers vos systèmes de plusieurs manières (intégrations natives, API, etc.). Et avec l’Exportateur SQL, vous pouvez le faire à la vitesse de l’éclair, aucune compétence en codage n’est requise. Nous vous permettons d’accéder aux données de votre centre d’appels CloudTalk, pour que vous puissiez en faire ce dont vous avez besoin.

  • Créez les statistiques ou tableaux de bord personnalisés que votre entreprise exige ;
  • Accédez en temps réel aux données de votre centre d’appels à l’échelle nécessaire (SQL Exporter vous permet d’accéder à une échelle encore plus grande de statistiques, par rapport à CloudTalk Stats dans le tableau de bord) ;
  • Obtenez un aperçu complexe et une large image depuis votre application intelligente grâce aux connaissances de sources variées (CRM, logiciel de centre d’appels, applications d’assistance, etc.).

CloudTalk vous permet de vous connecter avec ces applications intelligentes comme :

  • Microsoft Power BI
  • Google Data Studio
  • Tableau
  • Redash
  • et bien d’autres !

Groupes de données exportés depuis CloudTalk vers votre application BI :

  • Contacts (avec notes, attributs d’activités, attributs de clients)
  • Agents (avec changements de statuts)
  • Groupes
  • Appels (avec étapes de Concepteur de Flux d’Appels)
  • SMS

Fournissez un meilleur service avec CloudTalk

Illustration client et agent

Analysez les performances de tout département spécifique

Equipes des ventes

Enrichissez vos données CRM, votre NPS et votre plate-forme d’engagement professionnel avec les statistiques CloudTalk dans vos applications BI, obtenez une vue d’ensemble imbattable de vos performances commerciales en temps réel et établissez des domaines d’amélioration. Avec ces connaissances, vous pouvez :

  • Identifier les meilleurs agents ;
  • Mesurer et analyser chaque point de contact du parcours client ;
  • Découvrir les taux de conversion sur l’ensemble de l’entonnoir de vente ;
  • Planifier vos capacités RH plus efficacement ;
  • Calculer combien de mails et/ou d’appels froids sont nécessaires pour conclure une transaction ;
  • Comprendre à quoi ressemble le profil client idéal.

Equipes d’assistance

Connectez les données du logiciel de centre d’appels CloudTalk à un système d’assistance, un tchat en direct et d’autres outils dans vos applications BI. Cela vous permet de :

  • Identifier les meilleurs agents ;
  • Découvrir les mesures les plus importantes pour votre équipe d’assistance ;
  • Planifer la capacité RH de votre centre d’appels plus efficacement ;
  • Identifiez les lignes d’appel, les numéros de téléphone et/ou les étapes IVR (Serveur vocal interactif) les plus utilisés de votre centre d’appels ;
  • Soyez informé quand vos clients contactent le plus souvent votre centre de contact (jours/heures) ;
  • Décelez les engorgements de votre équipe d’assistance.

Voulez-vous en savoir plus sur la fonction SQL Exporter ?

Veuillez remplir notre formulaire d’essai gratuit ci-dessous et essayez CloudTalk aujourd’hui. Vous avez besoin de l’aide de nos experts ? Appelez-nous au +44 20 3868 0167 ou envoyez-nous un mail à hello@cloudtalk.io

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