tableau de bord en temps réel

Tableau de Bord du Centre d’Appels

tableau de bord en temps réel

Surveillez les activités de votre centre d’appels en temps réel. Toutes les données importantes sur les appels entrants et la productivité des agents sont toujours à votre disposition, toujours à jour.

Le tableau de bord en temps réel est un outil efficace pour la gestion de votre équipe d’assistance, fournissant aux responsables un accès direct aux informations à jour, du statut actuel de votre centre d’appels. Dans l’interface conviviale et intuitive de CloudTalk, toutes les données disponibles sont affichées dans un onglet Tableau de Bord en Temps Réel séparé. Ces données aident les responsables à prendre des décisions clés en temps réel et augmentent l’efficacité du centre d’appels et la satisfaction client.

Indicateurs clés en temps réel

Avec des données disponibles à la fois pour les appels entrants et sortants, des données affichées par file d’attente et par agent, les responsables de votre centre d’appels disposent d’un précieux tableau de bord. C’est un outil important pour la gestion de votre équipe d’assistance – en identifiant les indicateurs clés, vous pouvez fournir une assistance client plus efficace, modifier vos horaires de travail et uniformiser la distribution automatisée des appels.

Le tableau de bord en temps réel affiche en temps réel :

  • le nombre d’appelants attendant d’être mis en relation avec un agent en direct
  • le temps moyen d’attente
  • le temps d’attente maximal
  • le taux moyen d’appels abandonnés
  • les appels actifs
  • les statistiques de file d’attente d’appels (chacune des données mentionnées ci-dessus sont affichées par file d’attente d’appel)
  • le statut des agents (nom de l’agent, file d’attente d’appels, durée de l’appel actuel, heure du dernier appel, le nombre total d’appels)

Vous cherchez une solution qui lit dans vos pensées ?

Illustration client et agent

Répond en temps réel

La fonction de tableau de bord en temps réel de CloudTalk vous permet de suivre votre KPI (indicateurs de performances clés) et d’améliorer les performances incohérentes en temps opportun. Un tableau de bord en temps réel est un excellent outil pour gérer votre équipe d’assistance clientèle. Vous savez ainsi exactement où concentrer votre énergie afin de fournir aux appelants une assistance clientèle optimale.

Maintenez la motivation de vos agents

Le tableau de bord en temps réel peut être affiché sur des écrans LCD placés dans les bureaux de votre centre d’appels avec votre fonction wallboard. Les agents peuvent avoir un aperçu clair de ce qui se passe dans votre centre d’appels et en affichant leurs résultats, vous pouvez les motiver à travailler encore mieux.

Le tableau de bord en temps réel vous fournit les indicateurs du centre d’appels en temps réel pour vous permettre d’augmenter la satisfaction client.

Ces fonctionnalités pourraient vous intéresser :

  • Statistiques d’Appels – CloudTalk est un logiciel d’analyse de centre d’appel qui fonctionne sur les données et statistiques. Les statistiques avancées sur les appels, les agents et les files d’attentes d’appels sont toutes regroupées au même endroit.
  • Statistiques Emotionnelles – Les statistiques émotionnelles sont de nos jours parmi les meilleures tendances dans l’analyse et la collecte de données.
  • Wallboard – Le wallboard vous permettra d’optimiser la productivité des agents, de réduire les temps d’attente et de répondre immédiatement aux besoins des appelants, améliorant ainsi leur satisfaction.

Vous voulez en savoir plus sur la fonction du Tableau de bord en temps réel ?

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