Tags de Contacts

Attribuez des tags personnalisés à vos contacts pour vous aider à chercher et trier les contacts dans des catégories et rapidement identifier chaque contact selon leur tag.

La fonction Tags de Contact de CloudTalk vous permet d’ajouter d’importantes informations pour chaque contact. Attribuez des tags pour rapidement identifier l’appelant ou pour filtrer et chercher dans votre base de données de contacts.

Les tags de contacts sont un outil simple pour augmenter l’efficacité et les performances de l’équipe.

Création automatique de tags par le biais d’intégrations

Vos applications préférées sont-elles intégrées à votre compte CloudTalk ? Lors de la synchronisation des contacts, CloudTalk attribue automatiquement un tag à chaque contact avec le nom de l’application intégrée d’où il a été récupéré.

Par exemple, si vous utilisez l’application d’assistance en ligne LiveAgent helpdesk et la solution e-commerce Shopify et que vous les intégrez à CloudTalk, chaque fois que vous créez un nouveau contact dans ces systèmes, celui-ci sera automatiquement importé dans CloudTalk et classé avec le tag approprié (LiveAgent ou Shopify) selon la source de l’importation.

C’est un moyen simple de garder une trace de la source de vos contacts.

Identifiez facilement les contacts avec les tags

En marquant les contacts avec des tags, vos agents peuvent facilement identifier les appelants. Créez autant de tags que vous le souhaitez en fonction des besoins uniques de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez utiliser les tags suivants pour faire la distinction entre les clients :

• Clients VIP
• Clients ayant des compétences informatiques
• Acheteurs réguliers
• Prospects
• Chefs d’entreprise
• ou utiliser leur fonction, nom d’entreprise, etc.

Les tags de contact aident à élargir les connaissances des agents et à optimiser l’expérience à la fois pour le client et l’agent.

Triez les contacts par tags

Dans CloudTalk, vous pouvez filtrer tous vos contacts par tags.

Par exemple, vous pouvez marquer vos clients VIP avec un tag VIP. Si vous souhaitez voir la liste complète de vos clients VIP, sélectionnez le tag depuis le menu Sélectionner le Tag et la liste sera automatiquement compilée.

Cette fonction vous permet de trouver rapidement les bons contacts. L’interface de CloudTalk vous aide aussi à chercher les contacts par tags dans votre liste de contacts. Le filtrage par tag vous permet de rester organisé, de sorte que vous ne pouvez appeler qu’un groupe de clients sélectionné si vous le souhaitez.

La fonction Tags de Contacts de CloudTalk est un excellent outil pour identifier vos appelants instantanément, avec des informations clés placées dans les tags.

Ces fonctions pourraient vous intéresser

• Call flow designer – Créez des scénarios d’appels prédéfinis selon vos besoins et préférences professionnels.
• Enregistrement d’Appel – Quand vous utilisez CloudTalk, vous pouvez enregistrer vos appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment.
• Rappel automatique – Grâce à la fonction de rappel automatique, plus aucun appel téléphonique ne restera sans réponse parce que CloudTalk rappellera automatiquement vos clients.
• Predictive Dialer – Le numéroteur intuitif garantit que davantage d’appels clients sont effectués en un temps plus court. C’est un outil idéal pour contacter vos clients.
• IVR– L’IVR (Réponse Vocale Interactive) de CloudTalk utilise les données d’appelants pertinentes pour transférer les appels aux agents ou département les plus appropriés, améliorant ainsi votre gestion d’assistance client.