Talkdesk vs RingCentral : Lequel est le plus adapté à votre entreprise ?

Talkdesk vs RingCentral

Lequel de ces fournisseurs de VoIP vous convient le mieux ? Comparez les deux solutions avec CloudTalk et décidez laquelle est la plus adaptée aux besoins de votre entreprise.

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La voix du client

Talkdesk vs RingCentral

et comment ils se comparent à CloudTalk

	Talkdesk	RingCentral	CloudTalk
Annual price overview (per user/per month)	Does not state annual price.	$19.99 - $49.99	$25 - $50
Free Trial	Does not offer a free trial.	Yes - 30 days. Requires a credit card.	Yes - 14 days. Doesn't require a credit card.
Integrations	Integrations include Salesforce, Zendesk, Slack, MS Teams, Zoom, etc.	Basic integrations from second - Standard plan.Advanced integrations from a Premium plan	40+ integrations, including HubSpot, Zapier, or Intercom.
Mobile application	Yes, compatible with both Android and iOS. Available in the Elevate plan.	Yes, compatible with both Android and iOS.	Yes, compatible with both Android and iOS. Available in a Starter plan.
Minimum amount of users	One user within all plans.	Minimum one user within all plans.	Minimum one user within all plans. CloudTalk has no maximum number of users.
Extensions	Does not mention this feature.	Available in all plans.	Up to 8-digit extensions with site codes from a Premium plan.
Click to Call	Available in all plans.	Does not mention this feature.	Available in all plans.
Call recording	Available from the Elevate plan.	On-demand in Essential and Standard plans, included only in Premium and Ultimate plans.	Available in all plans.
Call tagging	No	Does not mention this feature.	Available in all plans.
Local numbers	Yes	Available as an add-on.	1 free local number for each plan.
Toll-free numbers	Yes	Yes	Available in all plans.
Smart dialers	Yes, also offers predictive and power dialers.	Does not mention this feature.	Yes, we also offer predictive and power dialers.
Automated Call Distribution (ACD)	Yes	Does not mention this feature.	Yes
Open API	Yes	Yes	Yes
Customer support options	Customer support available 24/7. Talkdesk offers a knowledge base, multichannel support. Premium options only in high-tier plans.	Offers live chat, community forums, online support, and FAQ.	We offer email, phone, and chat support available 24/7, and an option of a dedicated account manager

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Talkdesk vs RingCentral

Le prix : Quel service convient à votre budget

Talkdesk

Talkdesk propose 3 forfaits, dont le prix varie de 75 à 125 $ par utilisateur et par mois. Il n’y a pas d’option de facturation annuelle, et le fournisseur ne propose pas d’essai gratuit.

RingCentral

Propose 4 forfaits, allant de 19,99 $ à 49,99 $ en cas de paiement annuel et de 29,99 $ à 59,99 $ en cas de paiement mensuel. Cela fait une remise sur l’abonnement annuel de 10 $ par mois.

Lauréat au niveau tarifaire :
RingCentral

Si l’on se base uniquement sur le tarif, RingCentral apparaît comme une solution moins chère qui propose également un abonnement annuel à long terme et un essai gratuit de 30 jours.

Fonctions : Quel système permet à votre équipe de mieux fonctionner ?

Talkdesk

La palette d’outils de Talkdesk est assez large. Il est doté de l’enregistrement des appels, de composeurs intelligents et d’une fonction très prisée par de nombreux centres d’appels : la distribution automatique des appels. Talkdesk dispose également d’un Open API.

RingCentral

RingCentral offre plus de 50 fonctionnalités, dont l’authentification unique, les rapports de performance, la vidéoconférence et les composeurs automatiques. Vous pouvez connecter le logiciel RingCentral avec plus de 300 apps. Le fournisseur propose également une Open API.

Lauréat au niveau fonctions :
RingCentral

RingCentral est un puissant logiciel de téléphonie VoIP. Bien qu’il lui manque certaines fonctions, comme ACD, il offre un plus grand nombre de fonctions de centre d’appels plus cruciales pour un prix inférieur.

Satisfaction des clients : Quel service détient les clients les plus heureux ?

Talkdesk

Talkdesk a recueilli plus de 2 300 avis sur les deux plateformes et une note moyenne de 4,4 sur G2 et de 4,5 sur Capterra.

Les critiques ont complimenté la fiabilité générale de Talkdesk. Mais plusieurs utilisateurs ont noté que les capacités SMS et les fonctionnalités de rapport pourraient être améliorées.

RingCentral

RingCentral obtient une note de 4,2 / 5 sur Capterra (928 avis) et de 3,9 / 5 sur G2 (616 avis).

Les utilisateurs apprécient les textos avancés et la qualité audio. Au contraire, certains clients de RingCentral affirment que le système ne les avertit pas toujours des appels manqués ou des messages vocaux.

Lauréat de la satisfaction du client : Talkdesk

Sur G2 et Capterra, Talkdesk a reçu des notes significativement plus élevées avec beaucoup plus d’avis que RingCentral.

Selon Slintel, Talkdesk compte plus de 1 800 clients, tandis que RingCentral en compte quelques 300.

Afin de déterminer la solution la plus performante en matière de satisfaction client, nous avons exploré les évaluations et les critiques sur des portails établis – G2 et Capterra.

Pas encore convaincu ? Découvrez CloudTalk

Le logiciel d’appels téléphoniques Cloudtalk gagne de plus en plus de reconnaissance au fil des jours. Nous sommes classés3e parmi les 30 meilleures intégrations HubSpot par les leaders de l’industrie G2.

CloudTalk fonctionne également de manière transparente avec tous les forfaits HubSpot. Si vous êtes un utilisateur fidèle de HubSpot, notre logiciel devrait être votre option numéro 1.

Comment CloudTalk se compare à Talkdesk et RingCentral

Les utilisateurs de RingCentral se sont plaints de connexions Internet instables. La qualité de nos appels est contrôlée en direct, ce qui nous permet de transférer immédiatement votre appel vers la meilleure liaison d’appel possible.

CloudTalk dispose du plus grand nombre de fonctionnalités par rapport aux deux autres fournisseurs. Notre système offre aux utilisateurs plus de 70 outils, tandis que les sites Web de Talkdesk en mentionne 13 et que RingCentral en indique 48 fonctions.

CloudTalk vous offre des fonctions d’automatisation et d’appel plus avancées que l’expérience de base d’Avaya et RingCentral. Grâce à des outils tels que le Power Dialer, l’IVR, l’ACD et le routage basé sur les compétences, vous pouvez automatiser une grande partie de votre processus d’appel, économisant ainsi du temps et des ressources.

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Tarification : Des forfaits transparents pour
les entreprises de toute taille

CloudTalk est peut-être un peu plus cher – avec des forfaits allant de 25 à 50 $ par utilisateur/mois payés annuellement – mais nous offrons des services haut de gamme qui démontrent clairement notre valeur. CloudTalk propose un forfait entièrement personnalisable, ce qui vous permet de ne payer que ce dont vous avez besoin.

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Fonctionnalités

CloudTalk se distingue lorsqu’il s’agit d’outils de suivi des performances et de gestion des appels. Nous sommes fiers de notre Call Flow Designer avancé et convivial. Lors de la création de votre flux d’appels, vous pouvez insérer des étapes telles que la réponse vocale interactive (IVR), le time-router, les heures d’ouverture, le message de bienvenue, etc.

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4 raisons supplémentaires de choisir CloudTalk

14 jours d’essai gratuit

Lors de la souscription à un essai gratuit de 14 jours, il n’y a pas de frais cachés et il n’est pas nécessaire d’ajouter les informations relatives à la carte de crédit.

Assistance clientèle 24/7

Notre équipe d’assistance à la clientèle dévouée vous fait toujours sourire en répondant rapidement à vos questions.

Configuration en moins de 5 minutes

Notre logiciel dispose d’une interface conviviale, il est simple et pratique. Il peut être configuré en moins de 5 minutes. Pas besoin d’assistance informatique.

9 centres de données répartis dans le monde entier

Au lieu de dépendre d’un seul partenaire, nous avons établi des relations solides avec des partenaires télécoms dans le monde entier, ce qui nous permet d’obtenir de meilleures liaisons téléphoniques et d’offrir des connexions plus solides.

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