CLIP

Défi

En tant que logiciel complet qui aide les entreprises à se concentrer moins sur les tâches quotidiennes subalternes et davantage sur la croissance de l’entreprise ou le temps passé en famille, CLIP est fier de faciliter considérablement la vie de ses clients. Mais plus de clients signifie plus de responsabilités, et certains détails ont commencé à exiger de l’attention.

Le nombre d’entreprises qui se tournent vers CLIP a considérablement augmenté au cours des dernières années, et l’équipe a commencé à avoir des difficultés à conserver les informations importantes sur les clients en un seul endroit. Avant tout, ils avaient un besoin urgent d’un outil qui puisse garantir une orientation facile dans les appels entrants. Mais cette période de changement a également été l’occasion d’améliorer d’autres processus, notamment en ce qui concerne la réalisation d’appels plus efficaces et personnalisés, le tout grâce à l’utilisation de l’outil de helpdesk Intercom.

Voici CloudTalk

L’équipe de CLIP est là depuis assez longtemps pour reconnaître les vraies affaires quand elles sont vues. Leur recherche de la bonne solution de centre d’appels était basée sur plusieurs exigences incontournables. En bref, CLIP souhaitait que le processus d’organisation et de prise en charge des clients actuels soit si efficace qu’il ne nuise jamais à la recherche de nouveaux clients. Cela signifie que l’économie de temps et d’énergie était la priorité numéro un.

Il était essentiel de donner aux commerciaux la possibilité d’appeler un grand nombre de prospects chaque jour, et cela pouvait se faire grâce à une fonction qui élimine la numérotation manuelle pour réduire le risque d’erreurs. Une autre caractéristique essentielle était la possibilité d’attribuer à chaque appel une étiquette personnalisée, ce qui permettait à l’équipe de classer les appels en catégories et d’identifier rapidement les caractéristiques de chaque appel.

Les principales exigences du nouveau logiciel étaient claires :

• Detailed overview of interactions with clients: Being able to add notes to any call during or after the call can make work easier for the agents that will communicate with these customers later on. Concurrently, this increases the quality of the customer experience.
• Sort calls into categories: The option to label each call with several tags creates an overview of incoming and outgoing calls without any need for further clicking. This helps to easily find any call exactly when needed, within a couple of seconds.
• Increase team’s productivity: Equipping the team with a feature that eliminates manual dialing eradicates the lengthy copy-paste process, and using a single interface for business processes can instantly boost a team’s productivity.
• Two-way synchronization: CLIP needed a solution that allows integration with their helpdesk tool. By integrating Intercom with CloudTalk, customer contact details—as well as a history of calls and conversations—are synchronized. Whether CLIP’s team works in Intercom or CloudTalk, they can always find customer data in both systems. In addition, data synchronization is automatic and regular, so information is always up-to-date.

Résultats

CloudTalk est rapidement devenu un élément fondamental du service clientèle et des efforts de vente de CLIP. En trois mois seulement, l’équipe de CLIP a passé 3 700 appels entrants et sortants vers des clients en utilisant 7 numéros internationaux. Elle a consacré plus de 2 650 minutes aux appels entrants et plus de 12 400 minutes aux appels sortants.

En faisant confiance à , CLIP a augmenté l’efficacité de son équipe, est capable de fournir un support client plus complexe et plus efficace et peut s’adresser à chaque appelant de manière personnalisée. L’équipe dispose désormais d’une base de données propre et bien organisée à partir de laquelle elle peut travailler, et chaque interaction avec le client est ancrée dans un sentiment de sérénité.

Avantages clés de CloudTalk

• Real Time Customer-card:This feature solved most of CLIP’s previous issues; the card shows all caller information displayed in one place. During phone calls, agents can instantly look at the client’s history of interactions, orders, chats or notes—allowing them to deliver top-notch customer service.
• Call Tagging: CloudTalk allows CLIP to set its own workflows to handle incoming calls. When creating the call flow, the team can insert steps like Interactive Voice Response (IVR), time-router, business hours, welcome message and more. This feature allows setting up customized sequences of steps individually for each phone number: call to agent, call to preferred agent or call to a group (sales or support).
• Call Flow Designer: CloudTalk allows CLIP to set its own workflows to handle incoming calls. When creating the call flow, the team can insert steps like Interactive Voice Response (IVR), time-router, business hours, welcome message and more. This feature allows setting up customized sequences of steps individually for each phone number: call to agent, call to preferred agent or call to a group (sales or support).
• Call Statistics: This feature was perfect for CLIP’s demand of having complex statistics about calls, agents and call queues all in one place. With the real-time call center statistics and historical metrics, the team can easily increase service quality.

Les fonctionnalités préférées de l’équipe CLIP

• Warm Transfer: Using the Warm Transfer feature allows a CLIP agent to speak with the transferee before the call is transferred. That gives the first agent a chance to explain the situation and provide a quick overview so that the next agent is acquainted with the call’s nature and can provide faster and more personalized service.
• Voicemail: CloudTalk’s Voicemail feature ensures that no inbound calls remain unanswered, even outside of CLIP’s business hours or when all agents are busy. A huge benefit is listening to the caller’s voicemail directly from the internet browser, anywhere and anytime.
• Call Notes: This feature allows the CLIP team to add notes to any calls they want, thanks to which agents can quickly orient themselves and promptly react—without the customer having to repeat his/her problem, request or the stage of the solution.

Chez CloudTalk, nous sommes très heureux d’aider nos clients à se développer et rien ne nous réjouit plus que de les voir le faire ! Voulez-vous vous joindre au train de la réussite ?

Il n’a jamais été aussi facile de mettre en place un système téléphonique cloud prêt à fonctionner à distance.

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