CoachHub

Défi

Dès le début, la vision de CoachHub était claire : un coach personnel pour chaque employé, qui l’aide à faire progresser sa carrière de manière mesurable. Veiller à ce que tous les processus opérationnels nécessaires à la réalisation de cette vision se déroulent sans heurts était un défi non seulement pour une équipe, mais aussi pour l’ensemble de l’entreprise. Le défi était de taille, mais CoachHub était prêt à le relever.

Il n’est pas facile de trouver une plateforme de communication unique qui réponde à tous vos besoins. Afin que CoachHub puisse fournir ses services à tout moment et en tout lieu, ils devaient trouver un logiciel de centre d’appels sortants qui permette de communiquer au-delà des frontières de l’État et du pays. En outre, CoachHub avait besoin que sa solution s’intègre de manière transparente à ses outils de CRM Hubspot et Zendesk, afin de pouvoir se concentrer sur les besoins de ses clients et de ne pas perdre de temps sur des tâches inutiles.

Voici CloudTalk

L’équipe de CoachHub avait entendu parler des nombreux avantages que pouvaient offrir les centres d’appels basés sur le cloud, mais il lui fallait trouver une plateforme qui réponde spécifiquement à une expansion à l’échelle mondiale. La priorité numéro un de l’équipe de CoachHub était de pouvoir passer ou recevoir des appels depuis n’importe quel endroit et sur n’importe quel appareil de leur choix, une fonctionnalité que leur ancien fournisseur ne pouvait pas offrir.

CloudTalk est l’un des rares fournisseurs du marché à proposer une fonction de numéros internationaux. Cela permet à CoachHub d’acquérir des numéros de téléphone dans plus de 140 pays du monde entier. CloudTalk offre également des intégrations faciles à installer mais puissantes qui rendent les flux de travail quotidiens plus efficaces, le tout à un prix abordable pour les startups en phase de démarrage. Ces puissantes fonctionnalités ont dopé les ventes et les efforts de sensibilisation de CoachHub et ont propulsé leur entreprise vers des sommets encore plus élevés qu’ils ne l’auraient cru possible – et elles peuvent faire de même pour votre entreprise.

Les principales exigences pour le logiciel du téléphone étaient les suivantes :

• Simple Integrations: Every client appreciates personalized service, which is why companies like CoachHub should store client information in one centralized, easy-to-access place. CloudTalk meets the need by having all incoming calls trigger a pop up window containing the caller’s profile. Moving between interfaces is easy, too — it only takes one click to get from CloudTalk’s Phone app to your Zendesk or Hubspot client profile. These powerful integrations allow CoachHub’s coaches or other teams like support, sales or HR to personalize their communication and make sure clients are kept happy.
• Responsive web admin: Being able to use CloudTalk’s call center interface on desktop and mobile allows you and your employees to work flexibly, wherever they might be located. Everyone can choose what works best for their daily work, whether it’s a desktop phone setup, the mobile app or the classic dashboard. This kind of flexibility can be liberating for employees, as it enables them to do their best work at the office, at home or on the go.
• Crystal-clear calls: Just one 60-minute outage can cost businesses thousands of dollars or more. For companies like CoachHub, it can interrupt crucial training sessions, or derail a sales rep’s negotiation with a key client. At CloudTalk, high-quality calls come first, which is why we’ve gone to great lengths to establish a strong network of telco partners across the globe. This way, everyone can enjoy high-quality calls with guaranteed latency and minimal jitter.
• Intégration facile : De nombreuses entreprises sont intimidées par l’idée de devoir intégrer tous les membres de leur équipe dans un système de centre d’appels entièrement nouveau. L’interface intuitive de CloudTalk a fait disparaître ces craintes pour l’équipe de CoachHub. L’intégration n’a pris que quelques minutes, ce qui a permis aux employés de CoachHub de se mettre au travail et de rester concentrés sur les tâches à valeur ajoutée.
• Affordable price: With so many call center solutions available today, it can be difficult to choose the right one for your business. At CloudTalk, we understand that companies may want to try before they buy, which is why we offer a free 14-day trial. CoachHub took advantage of the free trial period to test CloudTalk’s many features and decide which pricing program worked best for them. Now they’re enjoying the many benefits CloudTalk offers at a price point that won’t hamper their growth.
• Évolutif au niveau mondial : L’objectif premier de CoachHub a toujours été de faire connaître son produit à un public mondial. CloudTalk a permis à CoachHub de s’étendre enfin à des pays comme les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Espagne, l’Italie, la France, le Danemark, la Suède, la Norvège, l’Australie et bien d’autres encore. L’utilisation de numéros de téléphone internationaux a créé des avantages financiers à long terme pour CoachHub, comme cela peut l’être pour votre entreprise. Faire des affaires à l’échelle mondiale n’a jamais été aussi facile !

Résultats

Grâce à ses nombreuses fonctionnalités et intégrations, CloudTalk est devenu une partie intégrante du flux de travail de chaque équipe chez CoachHub. En trois mois seulement, les équipes de CoachHub ont passé 3 700 appels clients entrants et sortants en utilisant 57 numéros internationaux, dépensant plus de 3 680 minutes pour les appels entrants et plus de 7 280 minutes pour les appels sortants.

Grâce à CloudTalk, CoachHub peut offrir ses services à l’échelle mondiale sans frais supplémentaires inutiles. Un autre grand avantage est que chaque agent dispose de son propre numéro, ce qui permet une communication facile et rapide avec tous ses clients. CloudTalk est une aide quotidienne pour les équipes de support, de vente, de finance et de RH de CoachHub. Avec CloudTalk, l’ensemble de l’entreprise peut travailler de manière efficace et effective pour atteindre les objectifs de croissance actuels et futurs.

• International phone numbers: One of the most important features for CoachHub is international phone numbers, which gave them the opportunity to expand their services globally. With this feature, CoachHub is able to acquire international numbers with geographic or non-geographic codes from more than 140 countries. Local phone numbers allow customers from abroad to call at standard local rates or free of charge. Don’t let international borders constrain your business’ growth!
• Integration with Hubspot CRM: Integration with Hubspot is a must for companies like CoachHub! Hubspot + CloudTalk Integration allows 2-way real-time synchronization (this applies for all Calls, Notes, Contacts, Recordings or Tags). Moreover, you can easily sync all deals, tickets or contacts, which will save you a lot of time in the long run.
• Integration with Zendesk CRM: Providing quality customer care is paramount in today’s market. CoachHub knows this, and has been extremely satisfied with the level of customer support their integration with Zendesk CRM has enabled. Linking their integration to CloudTalk has only sweetened the deal, allowing CoachHub’s support team to see their whole call history in Zendesk (including tags, notes or sentiment ratings). In Zendesk, each inbound and outbound call is automatically logged as a ticket and if needed, the support team can easily access call recordings in Zendesk’s customer profile. Last but not least, CloudTalk has one huge advantage in terms of call charges: all inbound calls are FREE. You could really say Zendesk CRM and CloudTalk are a ‘perfect match’.
• Caller ID: With this feature, agents can personalize their communication with clients from the get-go. CloudTalk displays the name of the caller, their phone number and much more even before the call connects. With Caller ID, an agent can also see the assigned phone number tag (sales, interested, product question, support,…), so they’ll immediately know which branch number the caller dialed. Having all of this valuable information at their fingertips will allow your agents to solve customers’ issues more quickly, and keep your business moving in the right direction.
• Personalized greetings and music: A prerecorded greeting is oftentimes the first interaction a client has with your business. With CloudTalk, you can create personalized greetings that are played to the caller according to pre-set criteria. CoachHub uses this feature to inform their clients about expected caller queue duration, company business hours or how to navigate a technical problem. You can even program in a catchy tune to help clients in your caller queue pass the time.
• Click to call: With our click-to-call feature, agents can initiate calls directly from their internet browser or preffered CRM. Every phone number is automatically detected and converted to a clickable format, so whenever their sales reps or agents need to make a phone call, they can simply click on a number on the web or in the interface of their favorite program. CloudTalk will take care of the rest.
• Preferred agent: CoachHub offers their customers a cutting edge, sustainable and effective coaching approach bringing tangible, lasting organizational and behavioral change. That requires a personalized approach, and the Preferred Agent feature is a perfect match for it. The customer is guaranteed a connection with their preferred agent, which makes everything not just personalized but efficient and more pleasant for everyone.

Fonctions préférées de l’équipe CoachHub

• Voicemail: CloudTalk’s Voicemail feature will ensure that no inbound calls remain unanswered even outside of business hours or when all agents are busy. Inbound calls are routed to voicemail, allowing callers to leave a message at times when the virtual phone system is not available. Never leave your clients hanging again!
• Conference calls: Solving tasks across teams and improving teamwork can be much more challenging when working remotely. This is especially true when you have agents working across different time zones. With CloudTalk’s conference call feature, CoachHub can schedule all-hands meetings quickly and easily. CloudTalk lets you organize a conference call between all sorts of participants: eg. managers, managers and agents, agents, agents and clients, etc. If needed, the conference call can be recorded and for playback at a later date.
• Emotion analytics: Emotion analytics is currently one of the leading trends in analytics and data collection. It can be a powerful tool for supervisors to gather relevant feedback and make new suggestions to improve teamwork and working conditions.
• Mobile app: Our new mobile app is everything CoachHub’s salesforce of more than 100+ people need. They can easily stay connected with customers and prospects, even while on the road. Both iOS and Android apps are available for download.

Chez CloudTalk, nous sommes très heureux d’aider nos clients à se développer et rien ne nous réjouit plus que de les voir le faire ! Voulez-vous vous joindre au train de la réussite ?

Il n’a jamais été aussi facile de mettre en place un système téléphonique cloud prêt à fonctionner à distance.

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