Témoignages de clients

Rosberg

L’objectif de Rosberg est de simplifier ses activités quotidiennes tout en protégeant les informations personnelles.

Introduction

Rosberg fournit la solution SaaS Verji, qui connaît une croissance rapide, destinée aux communications cryptées. Verji est le leader du marché en Norvège pour les secteurs de la comptabilité, de l’audit, des cabinets d’avocats et de l’immobilier. Ces secteurs utilisent Verji pour des communications cryptées conformes au RGPD et aux réglementations gouvernementales.

Le nom Verji est dérivé d’un mot vieux norvégien signifiant protection. « Si vous ne l’écrivez pas sur une carte postale, alors vous ne devriez pas l’envoyer dans un e-mail traditionnel ». Il s’agit d’une bonne règle générale pour toutes les formes de communication numérique, surtout après l’introduction de la nouvelle loi sur les données personnelles induite par la réglementation du RGPD. Les entreprises risquent de se voir infliger une amende équivalente à 4 % de leur chiffre d’affaires en cas de violation des règles. Pour garantir que les clients sont en mesure de communiquer de manière cryptée dans le respect des lois sur la protection des données,Rosberg doit utiliser des outils conformes au règlement général sur la protection des données et aux politiques de son entreprise.

Défi

La mission la plus importante de Rosberg est de rendre la communication sûre, claire et simple. Afin d’offrir la meilleure qualité de service, ils souhaitaient améliorer l’ensemble de l’expérience client. Les entreprises s’efforcent de trouver des moyens d’améliorer l’expérience client, qui devient l’un des principaux facteurs de différenciation entre les marques qui réussissent et celles qui échouent. L’amélioration de l’expérience client doit donc être une priorité pour les marques qui veulent se démarquer – et Rosberg en est pleinement conscient Afin d’offrir une expérience client de très haute qualité et de permettre à la solution SaaS Verji de se démarquer de ses concurrents, Rosberg devait se concentrer sur l’amélioration des processus de son équipe de support et de vente.

La première étape pour atteindre cet objectif était de trouver un fournisseur de logiciel de centre d’appels efficace qui simplifierait et rationaliserait les opérations quotidiennes, tant au sein de l’entreprise que dans les relations avec les clients. Aujourd’hui, il est très difficile de trouver une solution tout-en-un qui réponde aux exigences des équipes d’assistance et de vente. Rosberg opère dans différents secteurs, il était donc indispensable de trouver un logiciel de communication capable de rassembler tous ses outils et canaux en une seule plateforme totalement intégrée.

Voici CloudTalk

Nous vivons dans un monde accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et la pression est plus forte que jamais pour que les entreprises, quelle que soit leur taille, soient aussi accessibles que possible à leurs clients. Rosberg ne se laisse pas distancer par ses concurrents et a commencé à utiliser un autre système VoIP, qui s’est avéré par la suite être une solution très inadaptée. La principale problématique était l’impossibilité d’intégrer le logiciel de centre d’appels à leur CRM, ce qui causait un certain nombre de problèmes, notamment des routines inefficaces lors des appels aux clients et de l’envoi de SMS.

Constatant que la solution d’appels existante ne permettait pas de résoudre les problèmes opérationnels ni de développer l’activité, Rosberg s’est mis en quête d’un autre système VoIP, capable de fournir des intégrations et une automatisation permettant d’accroître la productivité et de réduire les pertes de temps dues aux processus manuels et aux ressources informatiques.

Exigences clés pour les logiciels de téléphonie :

Secure solution provider: Rosberg’s guiding principle is to ensure that their clients will communicate with laws governing personal information and confidentiality. Therefore having a phone solution with the same approach to data protection was a must. With CloudTalk’s reliability and safe operations Rosberg’s data is safe. All CloudTalk data are stored in modern safe data centers with 24/7 monitoring.
Integrated with CRM system: One of the most important requirements of the Rosberg team was the need to integrate their CRM software, which would result in automated actions that expand the functionality of their software, eliminating the need to toggle back and forth between systems.
SMS communication: With the growing amount of detailed information that Rosberg’s clients had to be notified of in a timely manner, messaging has become more important than ever as a communication channel. With CloudTalk, both sales and support teams can notify their clients about all kinds of information in a fast and easy way. And what is a greater way to save your agents time than automated text messages all around the world?

Résultats

En choisissant CloudTalk comme solution logicielle de téléphonie, l’efficacité de Rosberg a été améliorée non seulement au sein des équipes de vente et d’assistance, mais dans toute l’entreprise. CloudTalk a commencé à suivre les indicateurs de communication, ce qui a permis à Rosberg de se concentrer sur les domaines à améliorer, notamment le nombre d’appels entrants et sortants traités par jour, le taux moyen d’abandon des appels et le temps moyen d’attente. La possibilité de s’intégrer facilement à Hubspot a dopé la productivité de leur équipe. Désormais, ils disposent d’informations actualisées sur leurs clients et toutes les notes, étiquettes, évaluations, contacts et historiques de communication sont automatiquement synchronisés dans les deux systèmes.

Au bout de trois mois seulement, l’utilisation de CloudTalka permis à Rosberg de réduire ses coûts d’exploitation, de diminuer le nombre d’appels réitérés et d’améliorer le taux de satisfaction global de ses agents. Pour faire simple, CloudTalk est devenu un maillon essentiel de Rosberg, l’aidant à surmonter toutes sortes de problèmes que les fournisseurs précédents ne parvenaient pas à surmonter.

Résultats des 3 derniers mois

2,220+

Appels entrants et sortants

5,000+

Minutes au téléphone avec les clients

8

Numéros de téléphone

Avantages clés de CloudTalk

Hubspot integration: Connecting Hubspot with CloudTalk automates all Rosberg’s workflows, boosts their team performance and tracks all the important metrics. This powerful integration allows 2-way real-time synchronization, synchronizes the SMS into their Hubspot account and allows Click-to-Call their contacts from HubSpot and easily initiate calls.
Real-time dashboard: Say YES to Key metrics in real time! This feature is an efficient tool for Rosberg’s support team management, providing managers with quick access to up-to-date information on the current status of their call center. In a user-friendly and intuitive CloudTalk interface, all available metrics are displayed in a separate Real-time Dashboard tab. These metrics help make key decisions in real-time and increase call center efficiency and customer satisfaction.
Emotion Analytics: Looking for an effective tool for supervisors to give relevant feedback? Rosberg’s team started using Emotion Analytics with the aim of improving their overall customer experience. This feature is helping them with coaching and one-on-one meetings with agents, which leads to new suggestions for teamwork and working conditions.
Voicemail: From now on no inbound calls remain unanswered, even outside of business hours or when all agents are busy. All inbound calls are routed to voicemail, allowing Rosberg’s callers to leave a message at times when their virtual phone system is not available. At the same time, Rosberg receives notifications and metrics that help all teams keep up with customers’ needs no matter when they call.

Jan Martin Kristiansen

CMO & Co-fondateur de Rosberg AS

Jan est le cofondateur de plusieurs entreprises florissantes. Il a créé sa première entreprise en 1994 et l’a vendue à la première banque internet scandinave, Skandiabanken, en 2000. Il a acquis une grande expérience en faisant évoluer plusieurs entreprises de la phase de start-up au stade où des acteurs plus importants souhaitent les acquérir.

Les fonctions préférées de l’équipe Rosberg

Agent Reporting: Agent reports provide each agent with personalized feedback based on relevant data. When agents are aware of their strengths and weaknesses, they can work on their performance and provide more complex and efficient customer care.
Call Tagging: Assigning each call a self-made tag allows Rosberg’s team to sort calls into categories and quickly identify what type of call is coming in. Thanks to this feature, they can search through call histories based on their chosen label. CloudTalk allows each call to attach several tags, but Rosberg’s team decided to sort calls in one specific category — and as a result they can see the exact number of support, customer or booking calls in any given period.
Click to Call: Save time and close deals faster! Rosberg’s team dropped the lengthy copy-paste process and started using a single interface for all their business processes. However, this would not be possible without integration with Hubspot, so having both Hubspot and CloudTalk is a real win-win.
Call Statistics: Total number of inbound/outbound calls, unanswered calls, number of voicemails, you name it. Call Statistics is one of our clients’ favorite features and we are not surprised. CloudTalk is a truly data-based call center analytics software with complex statistics on calls, agents and call queues all in one place. Thanks to this, Rosberg can better understand the behaviors and needs of their customers, and better tailor their customer service to each individual.

Chez CloudTalk, nous sommes très heureux d’aider nos clients à se développer et rien ne nous réjouit plus que de les voir le faire ! Voulez-vous prendre le train du succès ?