Améliorez votre centre d’appels avec la meilleure alternative à Daktela

Explore the full potential of your support and sales team with the right calling software. Try CloudTalk for 14 days for free.

Tableau de bord, application de bureau et application mobile conviviales

Fonctions de productivité avancées, telles que le Rappel et les numéroteurs avancés

Importez et exportez facilement les données

Plus de 40 intégrations CRM et d’assistance

Appels de haute qualité sécurisés par une infrastructure de serveurs mondiale

ESSAI GRATUIT
Call center vu de l'intérieur

2500+ call centers and phone systems powered by CloudTalk and counting

Allons de l’avant ensemble.
Voyons ce que CloudTalk vous apporte.

CloudTalk versus Daktela

cloudtalk
Daktela
Tarifs Prix raisonnable et options multiples. Nos prix commencent à $25 par utilisateur/mois. Option sur mesure disponible. Daktela propose 4 tarifs, de £8.0 à £52.0
Configuration Mise en place facile en 5 minutes avec notre spécialiste de l'onboarding ou un portail d'onboarding détaillé. Offre plusieurs documents PDF avec des instructions d'installation.
Administration du travail Effectuez toutes les tâches de suivi dès la fin de votre appel. Prenez des notes, ajoutez des étiquettes et évaluez votre appel grâce à la fonction ACW (Travail après appel). Base de connaissances
Numéros internationaux CloudTalk vous permet de développer votre activité à l'échelle mondiale, avec des numéros internationaux dans plus de 140 pays. Daktela n'offre que la moitié des numéros internationaux de Cloudtalk.
IVR Créez votre menu IVR (réponse vocale interactive) à plusieurs niveaux pour guider l'appelant à travers différentes options. Veillez à ce qu'il soit toujours dirigé vers le bon service, agent ou groupe d'agents. Les messages vocaux sont enregistrés sur mesure pour s'adapter exactement à votre application. Les arbres IVR et les annonces de file d'attente sont disponibles en voix off masculine et féminine.
Analyses et rapports CloudTalk offre des outils d'analyse et de surveillance avancés. Toutes les fonctions de surveillance des appels, de tableau de bord en temps réel, de rapports sur les agents, d'analyse des émotions et de rapports personnalisés peuvent être exportées d'un simple claquement de doigts. Pour un coût supplémentaire, vous pouvez obtenir l'accès à la création de rapports personnalisés, à la construction de graphiques et à l'interface API de programmation.
Identification de l'appelant L'identification de l'appelant sortant est automatiquement basée sur le pays de destination de l'appel. Par conséquent, vos clients verront le numéro local, et non le numéro international. Fonctionnalité non disponible.
Fonctions de productivité Outre les trois types de composeurs avancés, CloudTalk accroît votre productivité : campagnes, détection intelligente des appels manqués résolus, rappel et fonction click-to-call. Offre uniquement les trois dialers, le click-to-call et le chatbot. Aucune des autres fonctions de productivité ne sont disponibles.
Routage CloudTalk dispose d'un concepteur de flux d'appels, d'une distribution automatisée des appels, d'un IVR, d'un routage basé sur les compétences, d'un routage basé sur l'appelant, de files d'attente VIP, de groupes de sonneries, etc. Daktela offre quelques options de routage, comme l'IVR.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.

Le « meilleur » n’a pas de limites.
Votre service client ne devrait pas non plus

Ne cherchez pas n’importe quel outil de messagerie alternatif.
Imaginez-vous travaillant avec un logiciel qui ouvre de nouvelles portes au succès. Choisissez celui qui vous permet de vous concentrer sur l’évolution.

agents illustration miniature

Automatisez votre travail pour améliorer la productivité

L’automatisation est indispensable quand il s’agit de satisfaire vos clients. Un flux d’appels correctement conçu par le biais de notre Call flow designer, garantit que les appelants sont pris en charge même quand les agents sont occupés ou indisponibles. Nous recommandons de connecter cette fonction avec nos numéroteurs, la fonctions de rappel et l’IVR.

Logiciel de centre d'appels

Choisissez un CRM qui vous convient le mieux

Intégrez votre compte CloudTalk au bon CRM. Choisissez votre CRM préféré tel que HubSpot, Salesforce, Zapier ou Pipedrive. Conservez toutes les activités des clients, gérez leurs commandes et processus de ventes. Rendez vos conversations plus productives.

Tableau de bord

Résolvez plus de problèmes avec l’IVR et le routage avancés

Rien ne fait plus plaisir aux clients qu’une réponse rapide et une solution immédiate. Afin d’augmenter les niveaux de satisfaction des clients, nous avons créé un concepteur de flux d’appels avec l’IVR à multi-niveaux. Ceux-ci, combinés au routage selon les compétences, connectent les appelants avec le bon département, agent ou groupe d’agents les plus qualifiés pour répondre à leurs besoins.

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Rapprochez-vous de vos clients

Offrez un service client personnalisé avec des fonctions modernes. Grâce à notre routage basé sur les compétences et sur l’appelant, vos clients sont toujours mis en relation avec le bon agent, celui qui peut répondre le plus efficacement à leurs besoins.

En utilisant CloudTalk, tous les appels clients sonnent vers plusieurs ou tous les agents en même temps. Cela permet de raccourcir le temps de réponse et d’améliorer votre support client.

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IVR

Laissez-vous surprendre par ce que vous pouvez faire avec plus de 40 intégrations.

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centre d'appels dans le cloud

CloudTalk est 100% basé sur le cloud

Vous n’aurez plus besoin de résoudre les problèmes de serveur virtuel, de stopper le système pour effecteur les mises à jour ou de choisir parmi les matériels.

Bien sûr, nous pouvons également fournir CloudTalk sur votre propre infrastructure, si nécessaire

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