Webinaire à la demande

L’art du service client : Concilier automatisation et dimension humaine

Il est essentiel de concevoir votre service client de manière à leur faire savoir qu’ils comptent pour vous. Comment créer le meilleur service tout en gradant le client à l’esprit ? Les chats, les articles d’aide, les blogs, les évaluations et bien d’autres outils sont au bout de vos doigts, prêts à être utilisés, mais comment les utiliser à bon escient – et quand ? Quand devez-vous utiliser les boîtes de discussion et comment tirer profit des appels téléphoniques pour rester authentique avec vos clients finaux ?

Dans ce webinaire, Livechat et CloudTalk vous montreront des exemples concrets et des études de cas sur la façon de concevoir un parcours idéal pour le service client. Ils présenteront des cas d’utilisation réels qui montrent comment l’automatisation et une approche centrée sur l’humain peuvent vous aider à atteindre de manière proactive vos clients et prospects.

Dans ce webinaire, nous couvrirons :

• Le parcours idéal : Concevoir un service client
• Définir les outils qui répondent aux besoins de vos clients
• Comment tirer profit du couple Téléphone/Chat pour votre entreprise
• Au-delà de l’appel : Communication à dimension humaine
• Questions/Réponses