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Webinaire à la demande

L’art du service client : Concilier automatisation et dimension humaine

Monika Machová - CloudTalk

Monika Machová
CloudTalk

Kaia Madalińska - LiveChat

Kaia Madalińska
LiveChat

Il est essentiel de concevoir votre service client de manière à leur faire savoir qu’ils comptent pour vous. Comment créer le meilleur service tout en gradant le client à l’esprit ? Les boîtes de discussion, les articles d’aide, les blogs, les commentaires et bien d’autres outils sont à votre portée mais comment les utiliser judicieusement ? Quand devez-vous utiliser les boîtes de discussion et comment tirer profit des appels téléphoniques pour rester authentique avec vos clients finaux ?

Dans ce webinaire, Livechat et CloudTalk partageront avec vous des exemples et des cas d’étude concrets pour concevoir le parcours client idéal. Ils présenteront des cas d’étude concrets qui montrent comment l’automatisation et une démarche centrée sur l’humain peuvent vous aider à contacter activement vos clients et clients potentiels.

Dans ce webinaire, nous couvrirons :

  • Le parcours idéal : Concevoir un service client
  • Définir les outils qui répondent aux besoins de vos clients
  • Comment tirer profit du couple Téléphone/Chat pour votre entreprise
  • Au-delà de l’appel : Communication à dimension humaine
  • Questions/Réponses

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