[{"id":327575,"date":"2026-04-01T02:50:46","date_gmt":"2026-04-01T00:50:46","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&p=327575"},"modified":"2026-04-01T02:50:47","modified_gmt":"2026-04-01T00:50:47","slug":"lumni","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/customer-stories\/lumni\/","title":{"rendered":"Centraliser la communication \u00e9tudiante, r\u00e9duire les co\u00fbts et am\u00e9liorer l\u2019engagement"},"content":{"rendered":"\n
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T\u00e9moignage client<\/p>\n\n

Centraliser la communication \u00e9tudiante, r\u00e9duire les co\u00fbts et am\u00e9liorer l\u2019engagement<\/h1>\n\n

Lumni n\u2019est pas un centre d\u2019appels traditionnel \u2014 c\u2019est une organisation ax\u00e9e sur les \u00e9tudiants qui offre un financement et un soutien de carri\u00e8re en Am\u00e9rique latine. Mais avec des \u00e9quipes op\u00e9rant en Colombie, au Mexique, au Chili et au P\u00e9rou, rester en contact avec les \u00e9tudiants \u00e9tait devenu chaotique, co\u00fbteux et presque impossible \u00e0 suivre. CloudTalk a aid\u00e9 Lumni \u00e0 remplacer le chaos mobile par un syst\u00e8me structur\u00e9 et centralis\u00e9, apportant visibilit\u00e9, coh\u00e9rence et engagement plus intelligent \u00e0 chaque appel.<\/p>\n\n\n

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Fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es<\/p>\n\n\n

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Suivi des appels<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Analyse en temps r\u00e9el<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Enregistrement des appels<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Num\u00e9ros locaux<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Journalisation centralis\u00e9e des appels<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Secteur<\/p>\n\n

Services financiers<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Cas d’utilisation<\/p>\n\n

Support client \u00e0 grande \u00e9chelle<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce que Lumni a accompli avec CloudTalk ?<\/h2>\n\n\n
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\u00c9conomies<\/p>\n\n

sur les co\u00fbts d\u2019appel<\/p>\n\n\n

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Nouveaux<\/p>\n\n

2 march\u00e9s<\/p>\n\n\n

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Am\u00e9lioration<\/p>\n\n

des taux de r\u00e9ponse des \u00e9tudiants<\/p>\n\n\n

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Pr\u00eat \u00e0 commencer ?<\/p>\n\n

Planifier une d\u00e9mo \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

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\u00c0 propos de Lumni : soutenir les \u00e9tudiants au-del\u00e0 du financement<\/h3>\n\n

Lumni est une organisation de financement \u00e9tudiant dont la mission va au-del\u00e0 des pr\u00eats. Depuis plus de 22 ans, elle aide les \u00e9tudiants \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 l\u2019enseignement sup\u00e9rieur en proposant des mod\u00e8les de financement innovants, tout en les accompagnant apr\u00e8s l\u2019obtention de leur dipl\u00f4me par des liens d\u2019emploi et des conseils de carri\u00e8re.<\/p>\n\n

Mais alors que Lumni s\u2019\u00e9tendait en Colombie, au Mexique, au Chili et au P\u00e9rou, la gestion de la communication \u00e9tudiante est devenue de plus en plus complexe. Leur \u00e9quipe avait besoin d\u2019un moyen structur\u00e9 et \u00e9volutif pour suivre les interactions, assurer un suivi efficace et r\u00e9duire les co\u00fbts de communication.<\/p>\n\n

\u00ab Nous ne sommes pas un centre d\u2019appels. Nous sommes une organisation centr\u00e9e sur les \u00e9tudiants, mais la communication est essentielle \u00e0 notre activit\u00e9. Cependant, avant CloudTalk, il \u00e9tait difficile de suivre les conversations et les relances. Nous avions besoin d\u2019un syst\u00e8me capable d\u2019organiser nos d\u00e9marches \u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Diana \u00c1vila, responsable du programme d\u2019emploi, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Le d\u00e9fi : pas de syst\u00e8me centralis\u00e9, des co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s et aucune visibilit\u00e9<\/h3>\n\n

Pendant des ann\u00e9es, l\u2019\u00e9quipe de Lumni s\u2019est appuy\u00e9e sur des t\u00e9l\u00e9phones mobiles individuels pour rester en contact avec les \u00e9tudiants, ce qui a entra\u00een\u00e9 des inefficacit\u00e9s significatives :<\/p>\n\n

#1<\/strong> Aucun moyen de suivre les conversations. <\/strong>Chaque membre de l\u2019\u00e9quipe avait son propre appareil, il n\u2019y avait donc aucun registre partag\u00e9 des appels ou des suivis.<\/p>\n\n

#2 Co\u00fbts op\u00e9rationnels \u00e9lev\u00e9s.<\/strong> Chaque membre de l\u2019\u00e9quipe avait son propre forfait mobile, ce qui \u00e9tait co\u00fbteux et difficile \u00e0 g\u00e9rer.<\/p>\n\n

#3 Aucune visibilit\u00e9 sur les performances.<\/strong> Ils n\u2019avaient aucune m\u00e9trique sur le volume d\u2019appels, les taux de r\u00e9ponse ou les suivis, ce qui rendait difficile l\u2019optimisation des d\u00e9marches.<\/p>\n\n

#4 Communication internationale limit\u00e9e.<\/strong> De nombreux \u00e9tudiants ignoraient les appels provenant de num\u00e9ros \u00e9trangers ou ne pouvaient pas \u00eatre joints du tout.<\/p>\n\n

\u00ab Nous utilisions des t\u00e9l\u00e9phones portables personnels, ce qui rendait impossible le suivi et la mesure de notre impact. Les appels n\u2019\u00e9taient pas enregistr\u00e9s, et nous n\u2019avions aucun moyen de savoir combien d\u2019\u00e9tudiants nous atteignions r\u00e9ellement. \u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Diana \u00c1vila, responsable du programme d\u2019emploi, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Lorsque Lumni est pass\u00e9e \u00e0 un mod\u00e8le enti\u00e8rement \u00e0 distance apr\u00e8s la pand\u00e9mie, le besoin d\u2019un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique virtuel est devenu encore plus urgent. <\/p>\n\n

Trouver la bonne solution : pourquoi Lumni a choisi CloudTalk<\/h3>\n\n

Lumni avait besoin d\u2019une solution qui pouvait :<\/p>\n\n

\u2705 Centraliser toutes les interactions \u00e9tudiantes sur une seule plateforme.<\/p>\n\n

\u2705 R\u00e9duire les co\u00fbts en rempla\u00e7ant plusieurs lignes mobiles par un syst\u00e8me unique.<\/p>\n\n

\u2705 Fournir un suivi des appels et des analyses pour mesurer l\u2019efficacit\u00e9 des d\u00e9marches.<\/p>\n\n

\u2705 Soutenir la communication internationale tout en s\u2019assurant que les \u00e9tudiants r\u00e9pondaient r\u00e9ellement.<\/p>\n\n

\u00ab CloudTalk s\u2019est imm\u00e9diatement d\u00e9marqu\u00e9 car il nous a permis de tout centraliser. Au lieu d\u2019appels dispers\u00e9s, nous disposions d\u00e9sormais d\u2019un syst\u00e8me structur\u00e9 avec un suivi et des rapports clairs. \u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Diana \u00c1vila, responsable du programme d\u2019emploi, Lumni<\/cite><\/div><\/div>\n\n\n


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Soyez le premier \u00e0 lire nos t\u00e9moignages clients.<\/h5>\n\n
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