{"id":326337,"date":"2026-03-26T23:29:45","date_gmt":"2026-03-26T21:29:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/customer-stories\/lkn-strategies-2\/"},"modified":"2026-03-27T00:17:44","modified_gmt":"2026-03-26T22:17:44","slug":"lkn-strategies","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/customer-stories\/lkn-strategies\/","title":{"rendered":"Comment LKN Strategies a r\u00e9duit le taux d’appels abandonn\u00e9s de 40 % et a am\u00e9lior\u00e9 l’efficacit\u00e9 des agents"},"content":{"rendered":"\n
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T\u00e9moignage client<\/p>\n\n

LKN Strategies a r\u00e9duit le taux d’appels abandonn\u00e9s de 40 % et a am\u00e9lior\u00e9 l’efficacit\u00e9 des agents<\/h1>\n\n

LKN Strategies Inc., une entreprise de conseil en soins de sant\u00e9 de premier plan aux \u00c9tats-Unis, aide les prestataires, les payeurs et les assureurs en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et d’op\u00e9rations. En tant que partenaire BPO, ils g\u00e8rent des volumes d’appels \u00e9lev\u00e9s au sein d’\u00e9quipes distantes \u2014 mais leur syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique obsol\u00e8te rendait cela difficile.<\/p>\n\n\n

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Le passage \u00e0 CloudTalk leur a apport\u00e9 l’\u00e9volutivit\u00e9 et l’efficacit\u00e9 dont ils avaient besoin. Nous nous sommes entretenus avec Ronald Beto et Nathaniel Nuqui pour savoir comment ce changement a rationalis\u00e9 leur communication et am\u00e9lior\u00e9 le service client.<\/p>\n\n\n

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Fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es<\/p>\n\n\n

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Enregistrement des appels<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Routage et file d’attente des appels<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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IVR<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Analyse en temps r\u00e9el<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Int\u00e9gration CRM<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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SMS<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Secteur d’activit\u00e9<\/p>\n\n

Services de sant\u00e9<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Cas d’utilisation<\/p>\n\n

Ventes, support et op\u00e9rations<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Qu’est-ce que LKN Strategies Inc. a accompli avec CloudTalk ?<\/h2>\n\n\n
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Augmentation de 30 %<\/p>\n\n

de l’utilisation des agents<\/p>\n\n\n

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Augmentation de 20 %<\/p>\n\n

du taux de r\u00e9solution au premier appel (FCR)<\/p>\n\n\n

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R\u00e9duction de 40 %<\/p>\n\n

du taux d’appels abandonn\u00e9s<\/p>\n\n\n

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Pr\u00eat \u00e0 commencer ?<\/p>\n\n

Planifier une d\u00e9mo \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

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\u00c0 propos de LKN Strategies Inc.<\/h3>\n\n

Depuis plus de 20 ans, LKN Strategies Inc.<\/a> est un nom de confiance dans le conseil en soins de sant\u00e9. Ils aident les prestataires, les payeurs et les assureurs \u00e0 g\u00e9rer la conformit\u00e9, la gestion du cycle des revenus et les op\u00e9rations de soins \u00e0 domicile. Mais \u00e0 mesure qu’ils grandissaient, leur plus grand d\u00e9fi aussi : suivre le volume d’appels tout en maintenant des normes de service \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n\n

Un syst\u00e8me qui ne pouvait pas suivre le rythme<\/h3>\n\n

Avant CloudTalk, LKN Strategies s’appuyait sur un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique obsol\u00e8te qui les ralentissait. Les appels \u00e9taient enregistr\u00e9s manuellement, et les \u00e9quipes de support jonglaient avec plusieurs outils pour suivre les interactions clients. \u00c0 mesure que l’entreprise grandissait, les inefficacit\u00e9s s’accumulaient, rendant plus difficile la fourniture d’un service sans faille. Nous nous sommes entretenus avec Ronald Beto, Responsable informatique, et Nathaniel Nuqui, Sp\u00e9cialiste du support informatique chez LKN Strategies Inc, pour en savoir plus sur leur parcours.<\/p>\n\n

\u00ab Au sein de LKN Strategies Inc., notre \u00e9quipe de support informatique assure une communication fluide en g\u00e9rant notre infrastructure de communication. Nous optimisons le routage des appels, les analyses et les int\u00e9grations CRM, aidant ainsi nos clients BPO \u00e0 rester connect\u00e9s tout en garantissant s\u00e9curit\u00e9, efficacit\u00e9 et croissance. Notre ancien syst\u00e8me rendait les t\u00e2ches simples plus difficiles qu’elles ne devaient l’\u00eatre. Nous passions trop de temps \u00e0 jongler avec diff\u00e9rents outils au lieu de nous concentrer sur les clients. \u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, Sp\u00e9cialiste du support informatique chez LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

En tant que prestataire d’externalisation des processus m\u00e9tier (BPO) pour le secteur de la sant\u00e9, LKN avait besoin d’un syst\u00e8me capable de s’adapter, de s’int\u00e9grer en douceur et de se conformer aux r\u00e9glementations de l’industrie. Au lieu de cela, ils \u00e9taient confront\u00e9s \u00e0 des goulots d’\u00e9tranglement qui \u00e9touffaient la croissance et frustraient les clients.<\/p>\n\n

\u00ab Avant d’adopter CloudTalk, notre \u00e9quipe s’appuyait sur des m\u00e9thodes plus traditionnelles pour g\u00e9rer la communication de nos clients, telles que l’enregistrement manuel des appels, des syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9phonie de base ou des solutions ad hoc qui manquaient d’\u00e9volutivit\u00e9 et de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es. Ces m\u00e9thodes n\u00e9cessitaient souvent un effort manuel consid\u00e9rable pour suivre les donn\u00e9es d’appel, g\u00e9rer efficacement la communication client et s’int\u00e9grer \u00e0 d’autres outils. Nous recevions des plaintes concernant des appels sans r\u00e9ponse ou qui rebondissaient entre les \u00e9quipes. Ce n’\u00e9tait pas le genre de service que nous souhaitions offrir. \u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, Sp\u00e9cialiste du support informatique chez LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

La recherche d’une solution<\/h3>\n\n

Reconnaissant le besoin urgent de changement, l’\u00e9quipe informatique a commenc\u00e9 \u00e0 \u00e9valuer plusieurs solutions VoIP. Ils ont envisag\u00e9 des fournisseurs comme RingCentral, 8×8 et Vonage Business, mais chacun avait ses propres inconv\u00e9nients.<\/p>\n\n

\u00ab Nous avons \u00e9valu\u00e9 plusieurs fournisseurs. Certains avaient d’excellentes fonctionnalit\u00e9s mais \u00e9taient excessivement complexes ; d’autres manquaient des int\u00e9grations dont nous avions besoin. Nous avions besoin de quelque chose qui corresponde \u00e0 notre entreprise, pas quelque chose qui n\u00e9cessiterait une refonte compl\u00e8te de nos flux de travail existants. \u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Ronald Beto, Responsable informatique chez LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Lorsque CloudTalk est entr\u00e9 en sc\u00e8ne, il s’est rapidement d\u00e9marqu\u00e9.<\/p>\n\n

\u00ab CloudTalk a coch\u00e9 toutes les cases. Il \u00e9tait facile \u00e0 configurer, s’int\u00e9grait parfaitement \u00e0 notre CRM et offrait des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es comme le routage automatis\u00e9 des appels, les rapports en temps r\u00e9el et les analyses. Il nous a donn\u00e9 la flexibilit\u00e9 de nous adapter, a gard\u00e9 nos donn\u00e9es s\u00e9curis\u00e9es et a offert une grande valeur sans complexit\u00e9 inutile. Cela avait tout simplement du sens pour notre entreprise. \u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Ronald Beto, Responsable informatique chez LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Avec des analyses en temps r\u00e9el, une int\u00e9gration CRM et une interface intuitive, CloudTalk a fourni la flexibilit\u00e9 dont LKN avait besoin pour rationaliser la communication sans complications inutiles.
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\u00ab La premi\u00e8re fois que nous avons test\u00e9 CloudTalk, nous avons r\u00e9alis\u00e9 combien de temps nous avions perdu avec les processus manuels. Tout a simplement fonctionn\u00e9. \u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, Sp\u00e9cialiste du support informatique chez LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Le passage \u00e0 une communication plus intelligente<\/h3>\n\n

Le d\u00e9ploiement de CloudTalk a \u00e9t\u00e9 un tournant pour LKN Strategies. La transition s’est d\u00e9roul\u00e9e sans accroc, et en quelques semaines, 40 agents r\u00e9partis entre le personnel de support et les \u00e9quipes d’autorisation utilisaient pleinement le syst\u00e8me.<\/p>\n\n

\u00ab Le processus d’int\u00e9gration a \u00e9t\u00e9 plus facile que pr\u00e9vu. Nous n’avons pas connu les difficult\u00e9s habituelles li\u00e9es au changement de plateforme. \u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, Sp\u00e9cialiste du support informatique chez LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

CloudTalk est d\u00e9sormais un outil essentiel pour plusieurs \u00e9quipes de LKN Strategies, facilitant consid\u00e9rablement la communication client et les op\u00e9rations quotidiennes.<\/p>\n\n

\u00ab Nous utilisons CloudTalk pour les ventes, le support et les op\u00e9rations afin de garantir le bon fonctionnement de tout. Notre \u00e9quipe de support s’appuie sur le routage automatis\u00e9 des appels pour connecter rapidement les clients avec les bons agents, r\u00e9duisant ainsi les temps d’attente et am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience client. Notre \u00e9quipe de vente l’utilise pour les appels sortants et les suivis, les int\u00e9grations CRM nous aidant \u00e0 suivre chaque interaction client. R\u00e9cemment, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 utiliser la communication multicanal, et cela a \u00e9t\u00e9 un excellent ajout, nous permettant de g\u00e9rer les appels et les SMS depuis une seule plateforme, rendant les interactions client encore plus efficaces. Du point de vue des op\u00e9rations et des superviseurs, les outils de reporting nous donnent des informations claires sur les performances de l’\u00e9quipe et les domaines \u00e0 am\u00e9liorer, nous aidant \u00e0 affiner les flux de travail et \u00e0 fixer de meilleurs objectifs. \u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, Sp\u00e9cialiste du support informatique chez LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Comme CloudTalk est bas\u00e9 sur le cloud, les membres de l’\u00e9quipe \u00e0 distance restent connect\u00e9s o\u00f9 qu’ils soient, maintenant des niveaux de service \u00e9lev\u00e9s. Il assure \u00e9galement la conformit\u00e9 avec les r\u00e9glementations strictes en mati\u00e8re de soins de sant\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9es d’enregistrement d’appels s\u00e9curis\u00e9s et de protection des donn\u00e9es.<\/p>\n\n

\u00ab Savoir que nos appels \u00e9taient chiffr\u00e9s et conformes aux normes HIPAA nous a procur\u00e9 une tranquillit\u00e9 d’esprit. C’\u00e9tait non n\u00e9gociable pour nous, et CloudTalk a tenu ses promesses. \u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, Sp\u00e9cialiste du support informatique chez LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div>\n\n

En int\u00e9grant CloudTalk \u00e0 leur CRM et en am\u00e9liorant les flux de travail des appels, LKN Strategies a adapt\u00e9 ses op\u00e9rations tout en maintenant un excellent service.<\/p>\n\n

\u00ab Au lieu de basculer entre les syst\u00e8mes, tout est maintenant au m\u00eame endroit. Appels, historique client, suivis. Cela a tout simplement simplifi\u00e9 les choses. \u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Nathaniel Nuqui, Sp\u00e9cialiste du support informatique chez LKN Strategies Inc<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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Soyez les premiers \u00e0 d\u00e9couvrir nos nouveaux t\u00e9moignages clients.<\/h5>\n\n
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