{"id":116757,"date":"2022-05-20T15:14:08","date_gmt":"2022-05-20T13:14:08","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/ce-que-vous-devez-faire-avant-dembaucher-un-service-de-centre-dappels\/"},"modified":"2026-04-16T00:32:38","modified_gmt":"2026-04-15T22:32:38","slug":"ce-que-vous-devez-faire-avant-dembaucher-un-service-de-centre-dappels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/blog\/ce-que-vous-devez-faire-avant-dembaucher-un-service-de-centre-dappels\/","title":{"rendered":"Ce que vous devez faire avant d&rsquo;engager un service de centre d&rsquo;appels"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"what-you-should-do-before-hiring-a-call-center-service\">Ce que vous devez faire avant d&rsquo;engager un service de centre d&rsquo;appels<\/h1><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-1024x538.png\" alt=\"what-you-should-do-before-hiring-a-call-center-service\" class=\"wp-image-11651\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-1024x538.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-300x158.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-768x403.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-200x105.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-784x412.png 784w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-560x294.png 560w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-484x254.png 484w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-400x210.png 400w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-392x206.png 392w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-152x80.png 152w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-257x135.png 257w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team-64x34.png 64w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-remote-sales-team.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Par d\u00e9finition, un centre d&rsquo;appels est un bureau centralis\u00e9 utilis\u00e9 pour recevoir ou transmettre un grand volume de demandes par t\u00e9l\u00e9phone. Avec l&rsquo;\u00e9volution des temps et des technologies, non seulement les centres d&rsquo;appels prennent une toute nouvelle forme, mais les entreprises sont aussi de plus en plus int\u00e9ress\u00e9es par leurs services.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Actuellement, la taille du march\u00e9 de l&rsquo;industrie des centres d&rsquo;appels dans le monde entier est de pr\u00e8s de 340 milliards d&rsquo;euros, avec une augmentation pr\u00e9vue de 46 % suppl\u00e9mentaires d&rsquo;ici 2027, ce qui indique une \u00e9norme demande pour ce type de service. <\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1024x666.png\" alt=\"Graph\" class=\"wp-image-13515\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1024x666.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-300x195.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-768x499.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-1536x998.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-200x130.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-689x448.png 689w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-560x364.png 560w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-484x315.png 484w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-400x260.png 400w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-392x255.png 392w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-123x80.png 123w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-208x135.png 208w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03-64x42.png 64w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_03.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est int\u00e9ressant de noter que les centres d&rsquo;appels bas\u00e9s sur le cloud deviennent de plus en plus populaires pour plusieurs raisons&nbsp;:<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ils sont 27 % moins chers&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n<li><strong>Ils ont 35 % moins de temps d&rsquo;arr\u00eat par rapport aux t\u00e9l\u00e9phones traditionnels<\/strong><\/li>\n\n<li><strong>Ils am\u00e9liorent l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 et la flexibilit\u00e9<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Malgr\u00e9 les avantages et les b\u00e9n\u00e9fices de l&#8217;embauche d&rsquo;un centre d&rsquo;appels pour votre entreprise, cela comporte \u00e9galement de nombreux risques. Nous vous pr\u00e9senterons ici quelques points \u00e0 surveiller avant de d\u00e9cider d&rsquo;externaliser ce travail. Bien que cela puisse \u00eatre une excellente tactique, il y a aussi des pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"first-things-first\">Avant toute chose&nbsp;<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"check-the-tools-that-your-potential-call-center-provider-uses\">V\u00e9rifiez les outils utilis\u00e9s par votre prestataire de centre d&rsquo;appels potentiel<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Savoir quelles sont les tactiques et le mode de travail de votre prestataire potentiel vous permettra de mieux comprendre ce que vous pouvez attendre en retour.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nos jours, il existe une multitude d&rsquo;outils de centre d&rsquo;appels que vous devriez au moins essayer de conna\u00eetre avant de choisir une agence, et vous devriez savoir quel logiciel ils utilisent. Le d\u00e9veloppement technologique permet plus de fonctionnalit\u00e9s et de solutions, toutes visant \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction client et le confort des agents. Vous pouvez choisir parmi une vari\u00e9t\u00e9 d&rsquo;options, notamment :<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-call-recording\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/logiciel-denregistrement-du-centre-dappels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">#1 Enregistrement des appels<\/a><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est une fonctionnalit\u00e9 tr\u00e8s importante. Une <a href=\"https:\/\/talkroute.com\/why-use-call-recording-monitor-business-calls\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enqu\u00eate HubSpot<\/a> montre que <strong>69 % des entreprises comptent sur l&rsquo;enregistrement des appels pour \u00e9valuer la satisfaction client et la qualit\u00e9 du service fourni.<\/strong> La liste de ses avantages est longue et nous l&rsquo;examinons sous trois angles. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout d&rsquo;abord, l&rsquo;enregistrement des appels vous fournit des informations sur les interactions des agents avec vos clients. Dans une situation o\u00f9 vous n&rsquo;avez pas de contr\u00f4le sur les interactions que les agents engag\u00e9s ont avec VOS clients, les <strong>appels enregistr\u00e9s repr\u00e9sentent une excellente occasion de surveiller et d&rsquo;\u00e9valuer leurs performances. <\/strong>Deuxi\u00e8mement, vous pouvez obtenir des informations sur les questions de vos clients. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conna\u00eetre le profil de votre client id\u00e9al vous permet de mieux vous pr\u00e9parer \u00e0 ses besoins. Enfin, lorsque les clients savent que leurs appels sont enregistr\u00e9s, ils ont le sentiment d&rsquo;une plus grande protection de leurs droits en cas de probl\u00e8me. <strong>Gardez \u00e9galement \u00e0 l&rsquo;esprit les divers aspects juridiques.<\/strong> Par exemple, l&rsquo;enregistrement des appels est <a href=\"https:\/\/www.rev.com\/blog\/phone-call-recording-laws-state\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fortement restreint dans certains \u00c9tats am\u00e9ricains<\/a> et en tant qu&rsquo;entreprise, vous avez besoin de l&rsquo;autorisation des appelants pour enregistrer les appels avant m\u00eame qu&rsquo;ils ne commencent, ce que l&rsquo;on appelle le consentement des deux parties.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-voicemail\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/messagerie-vocale-pour-votre-systeme-telephonique-virtuel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">#2 Messagerie vocale<\/a><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec la messagerie vocale, vous pouvez <strong>cr\u00e9er vos propres messages d&rsquo;accueil personnalis\u00e9s ou messages vocaux de groupe.<\/strong> Vous pouvez \u00e9galement \u00e9couter les messages vocaux si les clients vous appellent en dehors de vos heures de bureau. Un excellent ajout est la possibilit\u00e9 d&rsquo;\u00e9couter les messages vocaux, ainsi que les appels enregistr\u00e9s de n&rsquo;importe o\u00f9 et n&rsquo;importe quand avec des solutions bas\u00e9es sur le cloud.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-call-queuing\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/outils-de-centre-dappels\/mise-en-file-dattente-quest-ce-que-cest-comment-cela-fonctionne-t-il-et-quelles-sont-les-meilleures-pratiques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">#3 File d&rsquo;attente d&rsquo;appels&nbsp;<\/a><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les appels sont mis en file d&rsquo;attente lorsque tous les agents sont occup\u00e9s en m\u00eame temps et que les appelants doivent attendre en ligne le prochain agent disponible. <strong>Cette fonctionnalit\u00e9 permet la personnalisation des files d&rsquo;attente d&rsquo;appels en fonction de r\u00e8gles pr\u00e9d\u00e9finies. <\/strong>Ces appels entrants sont alors dirig\u00e9s vers les agents disponibles les plus appropri\u00e9s au sein du bon groupe ou mis en attente. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Avoir cette fonctionnalit\u00e9 est absolument vital en termes de service au plus grand nombre de clients possible<\/strong>. Sans elle, une fois que les clients d\u00e9couvrent que la ligne est occup\u00e9e, ils peuvent simplement raccrocher. Cela peut non seulement nuire \u00e0 la r\u00e9putation de votre marque, mais aussi \u00e0 la satisfaction client. Cela peut sembler fondamental, mais tous les centres d&rsquo;appels ne l&rsquo;offrent pas. Recherchez cette fonctionnalit\u00e9 comme l&rsquo;une des essentielles.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-number-porting\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/portage-de-numeros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">#4 Portabilit\u00e9 des num\u00e9ros<\/a><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant qu&rsquo;entreprise cherchant \u00e0 embaucher un centre d&rsquo;appels, cette fonctionnalit\u00e9 vous permettra d&rsquo;\u00e9viter des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires gr\u00e2ce \u00e0 la possibilit\u00e9 d&rsquo;utiliser vos num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone existants en les portant vers le logiciel de l&rsquo;entreprise. Un excellent moyen d&rsquo;\u00e9conomiser de l&rsquo;argent.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-international-numbers-and-toll-free-numbers\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/numeros-de-telephone-internationaux-pour-votre-centre-dappels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">#5 Num\u00e9ros internationaux et num\u00e9ros verts&nbsp;<\/a><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela devrait \u00e9galement \u00eatre pris en compte, surtout si vous dirigez une entreprise internationale avec des clients bas\u00e9s partout dans le monde. Assurez-vous que le fournisseur que vous choisissez permet l&rsquo;acquisition de num\u00e9ros internationaux avec des codes g\u00e9ographiques et non g\u00e9ographiques. <strong>C&rsquo;est encore mieux s&rsquo;ils peuvent le faire \u00e0 des tarifs locaux standard, voire gratuitement.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rien ne d\u00e9courage plus les clients que de devoir payer pour vous appeler, en plus d&rsquo;attendre et de devoir y consacrer leur temps pr\u00e9cieux. Par cons\u00e9quent, rendez leur exp\u00e9rience aussi abordable et confortable que possible. Ils vous en remercieront !<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-business-hours-and-sms-messages\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/outils-de-centre-dappels\/acheminement-des-appels-pendant-et-apres-les-heures-de-bureau-cloudtalk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">#6 Horaires d&rsquo;ouverture et messages SMS<\/a><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assurez-vous que le fournisseur que vous choisissez op\u00e8re pendant vos heures de bureau. D\u00e9cidez quand vous serez disponible pour recevoir des appels et respectez ces heures pour maintenir un lieu de travail bien organis\u00e9. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D&rsquo;autre part, les <strong>SMS vous offrent la possibilit\u00e9 d&rsquo;envoyer \u00e0 vos clients des messages personnels et des notifications<\/strong> \u2013 par exemple, lorsque vous demandez un retour. Selon <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/2018StateofGlobalCustomerServiceReport.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le rapport de Microsoft<\/a>, 90 % des clients s&rsquo;attendent \u00e0 avoir la possibilit\u00e9 de donner leur avis. Cela permet une communication plus efficace.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-personalized-greetings-and-music\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/fonctions\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/features\/\" rel=\"noreferrer noopener\">#7 Salutations personnalis\u00e9es et musique<\/a><\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin et surtout, assurez-vous que l&rsquo;agence que vous choisissez propose des salutations et de la musique personnalis\u00e9es lorsque les clients sont en attente. <strong>Il n&rsquo;y a rien de pire que de laisser vos clients dans un silence ennuyeux<\/strong> en arri\u00e8re-plan, ou de ne pas les saluer correctement lorsqu&rsquo;ils vous contactent pour la premi\u00e8re fois. Il s&rsquo;agit de bonnes mani\u00e8res, de politesse et d&rsquo;\u00e9tiquette !<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela semble \u00eatre beaucoup de choses \u00e0 surveiller ? C&rsquo;est vrai, et il y en a encore plus, mais ne vous inqui\u00e9tez pas. Un bon exemple d&rsquo;outil offrant tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de, ET BIEN PLUS ENCORE, est <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/fonctions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>. Il fournit aux utilisateurs des fonctionnalit\u00e9s de centre d&rsquo;appels de pointe qui r\u00e9pondent \u00e0 tous les d\u00e9sirs ou exigences que vous pourriez avoir. Cet outil r\u00e9pond aux besoins d&rsquo;entreprises comme Mercedes-Benz, Fujitsu, Yves Rocher, Avocode, Karcher, et bien d&rsquo;autres. <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/tarification-de-logiciel-de-centre-dappels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les plans tarifaires de CloudTalk sont extr\u00eamement abordables<\/a>, et un essai gratuit est \u00e9galement disponible. Choisissez entre les plans Starter, Essential ou Expert (utilis\u00e9 par 70 % des clients) et profitez d&rsquo;une exp\u00e9rience de centre d&rsquo;appels qui satisfera vos clients \u00e0 un tout autre niveau.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"522\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1024x522.png\" alt=\"CloudTalk home page blue outline\" class=\"wp-image-7143\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1024x522.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-300x153.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-768x391.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-1536x782.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-200x102.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-784x399.png 784w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-560x285.png 560w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-484x247.png 484w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-400x204.png 400w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-392x200.png 392w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-157x80.png 157w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-265x135.png 265w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711-64x33.png 64w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/screely-1608285425711.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"reporting\">Rapports&nbsp;<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;importance des rapports et des analyses est bien connue. Elle est encore plus importante lorsque vous confiez le destin de votre succ\u00e8s \u00e0 quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre. Benjamin Franklin a dit un jour que <strong>\u00ab l&rsquo;investissement dans la connaissance paie le meilleur int\u00e9r\u00eat \u00bb.<\/strong> Avant d&#8217;embaucher un centre d&rsquo;appels, vous devriez examiner comment et quand l&rsquo;agence\/entreprise que vous choisissez vous rendra compte de son travail. <strong>L&rsquo;analyse des donn\u00e9es vous r\u00e9v\u00e8le ce qui n&rsquo;est pas toujours visible \u00e0 l&rsquo;\u0153il. <\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le reporting de performance favorise une boucle de r\u00e9troaction continue qui vous donnera l&rsquo;occasion d&rsquo;\u00e9valuer l&rsquo;efficacit\u00e9 d&rsquo;une agence et donc votre choix. <strong>Recherchez des agences\/entreprises qui offrent des rapports r\u00e9guliers<\/strong>, car vous ne voulez pas coop\u00e9rer avec une entreprise qui fonctionne mal et ne vous en informe qu&rsquo;\u00e0 la fin de votre contrat.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"costs-involved\">Co\u00fbts impliqu\u00e9s<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le co\u00fbt est souvent le facteur cl\u00e9 lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de prendre une d\u00e9cision finale concernant tout aspect de l&rsquo;entreprise. L&rsquo;une de ces d\u00e9cisions pourrait \u00eatre le choix du bon fournisseur de centre d&rsquo;appels. De nombreux centres d&rsquo;appels externalis\u00e9s ont des mod\u00e8les de tarification diff\u00e9rents : par minute, par compte, par fonctionnalit\u00e9 que vous demandez, par client, et bien d&rsquo;autres encore. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Familiarisez-vous avec ce que vous allez r\u00e9ellement payer et le montant qui vous sera factur\u00e9 pour certaines fonctionnalit\u00e9s avant de vous engager pleinement dans votre choix.<\/strong> Personne n&rsquo;aime les surprises d\u00e9sagr\u00e9ables comme les co\u00fbts cach\u00e9s.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"customer-support-more-complex-than-before\">Un support client plus complexe qu&rsquo;avant<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un autre point cl\u00e9 \u00e0 prendre en compte est la couche suppl\u00e9mentaire de support client. <strong>En engageant un centre d&rsquo;appels, vous placez en fait quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre entre vous et vos clients. <\/strong>Si vous dirigez une entreprise qui op\u00e8re sur un march\u00e9 de niche, il peut s&rsquo;av\u00e9rer que l&rsquo;agence ne conna\u00eetra ni vos produits ou services, ni le type de clients que vous attirez. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faites quelques recherches et essayez de vous renseigner sur les clients pass\u00e9s et actuels de votre agence potentielle. <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/?page_id=753\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lisez les avis et les exp\u00e9riences des anciens clients.<\/a> Assurez-vous que l&rsquo;agence que vous choisissez saura comment servir au mieux vos clients.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous voulez vraiment vous assurer que vos clients re\u00e7oivent la m\u00eame qualit\u00e9 de support et d&rsquo;aide qu&rsquo;ils recevraient de votre part. Fait int\u00e9ressant, selon <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/2018StateofGlobalCustomerServiceReport.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le rapport de Microsoft<\/a>, <strong>58 % des clients consid\u00e8rent un bon service client comme un facteur tr\u00e8s important qui influence leur choix de marque.<\/strong> Pesez soigneusement le pour et le contre de l&#8217;embauche d&rsquo;un centre d&rsquo;appels avant de vous engager pleinement.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-important-is-customer-service-in-your-choice-of-or-loyalty-to-a-brand\">Quelle est l&rsquo;importance du service client dans votre choix ou votre fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 une marque ?<\/h3>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"778\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1024x778.png\" alt=\"Graph\" class=\"wp-image-13521\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1024x778.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-300x228.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-768x584.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1536x1167.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-1374x1044.png 1374w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-200x152.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-589x448.png 589w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-526x400.png 526w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-484x368.png 484w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-400x304.png 400w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-383x291.png 383w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-105x80.png 105w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-178x135.png 178w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02-64x49.png 64w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-Article_202107_Graph_02.png 1579w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"reduced-security\">S\u00e9curit\u00e9 r\u00e9duite<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devez \u00eatre conscient du fait qu&#8217;embaucher une agence externe signifie en substance donner acc\u00e8s \u00e0 vos donn\u00e9es \u00e0 un tiers. Premi\u00e8rement, assurez-vous que vous \u00eates autoris\u00e9 \u00e0 le faire. Deuxi\u00e8mement, consacrez r\u00e9ellement du temps \u00e0 la recherche de l&rsquo;agence choisie. Ne choisissez pas simplement la premi\u00e8re qui appara\u00eet dans les r\u00e9sultats de recherche. <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/privacy-policy-and-gdpr-faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vous voulez vraiment vous assurer que les donn\u00e9es sensibles que vous partagerez avec elle seront entre de bonnes mains.<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"so-now-you-know\">Maintenant, vous savez<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous \u00eates maintenant pr\u00eat \u00e0 partir \u00e0 la recherche de votre centre d&rsquo;appels id\u00e9al. Gr\u00e2ce \u00e0 cette liste d&rsquo;aspects auxquels vous devriez pr\u00eater attention, vous serez s\u00fbr de faire un excellent choix en s\u00e9lectionnant un partenaire pour r\u00e9pondre \u00e0 vos exigences les plus sophistiqu\u00e9es. En r\u00e9sum\u00e9&nbsp;:<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>V\u00e9rifiez ce qui est tendance sur le march\u00e9&nbsp;<\/strong>et choisissez des outils sophistiqu\u00e9s pour am\u00e9liorer la satisfaction de vos clients, mais assurez-vous de ne choisir que ceux dont vous avez r\u00e9ellement besoin pour \u00e9viter les d\u00e9penses inutiles<\/li>\n\n<li><strong>V\u00e9rifiez r\u00e9guli\u00e8rement les progr\u00e8s&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n<li><strong>Gardez \u00e0 l&rsquo;esprit la confidentialit\u00e9 de vos clients&nbsp;<\/strong>ainsi que les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l&#8217;embauche d&rsquo;une agence de centre d&rsquo;appels<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec tout cela en t\u00eate, vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 d\u00e9marrer. Suivez notre <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blog<\/a> pour plus d&rsquo;informations utiles sur l&rsquo;industrie des centres d&rsquo;appels.<\/p><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Par d\u00e9finition, un centre d&rsquo;appels est un bureau centralis\u00e9 utilis\u00e9 pour recevoir et transmettre un grand volume de demandes par&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":130,"featured_media":84859,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[272],"tags":[],"ct-post-type":[],"ct-tool-category":[],"class_list":["post-116757","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centre-dappels"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116757","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/130"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116757"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116757\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84859"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116757"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116757"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116757"},{"taxonomy":"ct-post-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ct-post-type?post=116757"},{"taxonomy":"ct-tool-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ct-tool-category?post=116757"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}