{"id":118779,"date":"2022-05-29T08:12:05","date_gmt":"2022-05-29T06:12:05","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-le-tmt-temps-moyen-de-traitement\/"},"modified":"2026-03-19T12:26:53","modified_gmt":"2026-03-19T10:26:53","slug":"tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-le-tmt-temps-moyen-de-traitement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/blog\/tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-le-tmt-temps-moyen-de-traitement\/","title":{"rendered":"Tout ce que vous devez savoir sur le TMT (Temps Moyen de Traitement)"},"content":{"rendered":"\n
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All you need to know about AHT (Average Handle Time)<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Le Temps Moyen de Traitement est une mesure assez d\u00e9licate \u00e0 mesurer, car le r\u00e9duire ne signifie pas n\u00e9cessairement que vous l’avez am\u00e9lior\u00e9. Vous voulez savoir comment am\u00e9liorer votre TMT sans sacrifier la qualit\u00e9 de votre service client ? Lisez la suite pour en savoir plus.<\/p>\n\n\n\n

Il fut un temps o\u00f9 attendre patiemment une r\u00e9ponse d’un service client \u00e9tait la norme. Il fallait avoir de la chance pour r\u00e9ussir \u00e0 joindre un service client au premier coup. Mais la plupart du temps, vous deviez attendre en file d’attente pendant un tr\u00e8s long moment. Tout ce que les gens pouvaient alors faire \u00e9tait de plaisanter sur les nombreuses choses qu’ils pouvaient r\u00e9aliser alors qu’ils \u00e9coutaient la musique d’attente. Et il n’\u00e9tait m\u00eame pas garanti qu’ils obtiendraient des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions ou que leurs probl\u00e8mes seraient r\u00e9solus ! <\/p>\n\n\n\n

Now that’s absolutely out of the question. Either the\u00a0customer support call will be a fast, helpful, and pleasant experience<\/a><\/strong>, or you will lose a customer.<\/p>\n\n\n\n

Quand les clients appellent ou envoient un message aux agents de votre assistance, ils s’attendent \u00e0 une r\u00e9ponse rapide et directe<\/strong>. Ils n’ont ni le temps ni la patience d’attendre quelques minutes ou d’expliquer leurs probl\u00e8mes \u00e0 plusieurs agents diff\u00e9rents. Ils veulent que leurs probl\u00e8mes soient directement r\u00e9solus – et si vous ne le pouvez pas, ils chercheront des entreprises concurrentes qui le peuvent.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Start calling with a complimentary virtual phone number for 14 days free!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Start Free Trial<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Pouvez-vous faire quelque chose pour \u00e9viter le pire sc\u00e9nario ? Oui, vous le pouvez, et il existe une mesure pour \u00e7a – TMT ou Temps Moyen de Traitement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n