{"id":230052,"date":"2024-07-24T10:41:33","date_gmt":"2024-07-24T08:41:33","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/svi-intelligente-ce-quelle-est-et-comment-elle-peut-vous-aider\/"},"modified":"2026-04-15T21:14:40","modified_gmt":"2026-04-15T19:14:40","slug":"svi-intelligente-ce-quelle-est-et-comment-elle-peut-vous-aider","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/blog\/svi-intelligente-ce-quelle-est-et-comment-elle-peut-vous-aider\/","title":{"rendered":"SVI intelligent : qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est et comment peut-il vous aider ?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">IVR intelligent : une approche astucieuse pour am\u00e9liorer le support client<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACTER LES VENTES<\/a><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAYER GRATUITEMENT<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1024x576.png\" alt=\"smart-ivr-solutions\" class=\"wp-image-209623\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-300x169.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-768x432.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-1320x742.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-760x428.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-424x239.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/blog-illustration-3-1-200x113.png 200w, 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(IVR) bas\u00e9s sur l&rsquo;IA qui vous aident \u00e0 offrir pr\u00e9cis\u00e9ment le type de libre-service que les clients d\u00e9sirent, via leur canal t\u00e9l\u00e9phonique pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Examinons les cas d&rsquo;utilisation et les avantages des syst\u00e8mes SVI intelligents pour voir comment ils vous aident \u00e0 faire exactement cela.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Points cl\u00e9s :<\/h3>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un SVI intelligent utilise l&rsquo;IA, l&rsquo;automatisation et l&rsquo;int\u00e9gration avec d&rsquo;autres outils pour acheminer intelligemment les appels et aider les clients \u00e0 r\u00e9soudre eux-m\u00eames des probl\u00e8mes simples.<\/li>\n\n<li>Un service SVI intelligent peut \u00eatre utilis\u00e9 pour am\u00e9liorer l&rsquo;acheminement des appels, le libre-service, la collecte de feedback client et l&rsquo;analyse de donn\u00e9es.<\/li>\n\n<li>Les principaux avantages d&rsquo;un SVI intelligent incluent de meilleures exp\u00e9riences client, une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle accrue, des co\u00fbts r\u00e9duits et des flux de travail mieux optimis\u00e9s pendant les p\u00e9riodes de pointe.<\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un SVI intelligent ?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/quest-que-livr-serveur-vocal-interactif\/\">SVI<\/a> intelligent est une version modernis\u00e9e du <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/blog\/qu-est-ce-qu-un-numero-ivr\/\">SVI traditionnel<\/a>. C&rsquo;est toujours un <strong>syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique automatis\u00e9 qui interagit avec les appelants via un menu pr\u00e9enregistr\u00e9<\/strong>. Cependant, le SVI intelligent est \u00e9galement soutenu et am\u00e9lior\u00e9 par d&rsquo;autres technologies modernes.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, une solution SVI intelligente est am\u00e9lior\u00e9e par l&rsquo;IA pour introduire une gamme de capacit\u00e9s suppl\u00e9mentaires. Par exemple, l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/blog\/svi-conversationnel-ce-que-cest-et-ce-qui-le-differencie-des-autres-svi\/\">IA conversationnelle<\/a> peut <strong>analyser les interactions client, pr\u00e9dire le comportement des utilisateurs<\/strong> et aider une entreprise \u00e0 mieux optimiser ses menus SVI.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9couvrez comment cela fonctionne dans la vid\u00e9o ci-dessous :<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What is IVR? (And Why It\u2019s Still One of the Most Useful Call Center Tools Ever)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/TED-G-s84rc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n<div style=\"height:13px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne un SVI intelligent ?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un SVI intelligent est comme une r\u00e9ceptionniste num\u00e9rique qui \u00e9coute vraiment. Contrairement aux anciens syst\u00e8mes qui vous for\u00e7aient \u00e0 \u00ab appuyer sur 1 \u00bb, il utilise l&rsquo;IA pour comprendre ce que vous dites et vous aide plus rapidement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici comment cela fonctionne, \u00e9tape par \u00e9tape :<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Vous parlez, il \u00e9coute<\/strong> : au lieu de naviguer sur un clavier encombrant, vous indiquez simplement la raison de votre appel. Le syst\u00e8me utilise la <strong>reconnaissance automatique de la parole (ASR)<\/strong> pour transformer votre voix en texte.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Comprendre votre \u00ab intention \u00bb<\/strong> : c&rsquo;est l\u00e0 que la magie op\u00e8re. Gr\u00e2ce au <strong>traitement du langage naturel (NLP)<\/strong>, l&rsquo;IA ignore le bruit de fond et identifie exactement ce dont vous avez besoin, comme \u00ab payer une facture \u00bb.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. V\u00e9rifier les dossiers<\/strong> : le syst\u00e8me v\u00e9rifie instantan\u00e9ment vos <a href=\"https:\/\/www.google.com\/search?q=https:\/\/www.cloudtalk.io\/features\/crm-integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">donn\u00e9es CRM<\/a> pour savoir qui vous \u00eates. Il pourrait voir que vous avez un ticket ouvert, ce qui lui permet de vous saluer par votre nom et de vous offrir une mise \u00e0 jour pertinente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. R\u00e9soudre le probl\u00e8me<\/strong> : l&rsquo;IA vous aide imm\u00e9diatement, comme r\u00e9initialiser un mot de passe, ou vous dirige vers le meilleur agent. <\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-cta wp-block-cloudtalk-cta--blue\"><div class=\"cta-block\"><div class=\"cta-block__content\"><h2 class=\"cta-block__headline\">Pr\u00eat \u00e0 transformer votre SVI en un outil d&rsquo;exp\u00e9rience client ?<\/h2><div class=\"cta-block__description\">D\u00e9couvrez comment le SVI intelligent de CloudTalk fonctionne lors d&rsquo;une d\u00e9mo en direct.<\/div><div class=\"cta-block__button\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\" class=\"btn btn-secondary\">Planifier une d\u00e9mo <svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"16\" height=\"16\" viewBox=\"0 0 16 16\" fill=\"none\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M3.33301 8H12.6663M12.6663 8L8.33301 3.66667M12.6663 8L8.33301 12.3333\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.33333\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment utiliser un SVI intelligent dans votre entreprise<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comment tirer le meilleur parti d&rsquo;un SVI intelligent ? Voici quelques cas d&rsquo;utilisation principaux des syst\u00e8mes SVI intelligents :<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mettre en place un routage d&rsquo;appels intelligent et efficace<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compar\u00e9 aux syst\u00e8mes traditionnels h\u00e9rit\u00e9s, un SVI intelligent facilite un routage d&rsquo;appels plus efficace en utilisant des donn\u00e9es en temps r\u00e9el et une analyse d&rsquo;intention pour garantir que chaque appelant atteigne le bon service sans transferts manuels.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, un SVI intelligent qualifie l&rsquo;intention de l&rsquo;utilisateur en collectant et en analysant les donn\u00e9es des appels entrants. Ces donn\u00e9es incluent la raison de l&rsquo;appel, l&rsquo;identification de l&rsquo;appelant, la localisation g\u00e9ographique, les conversations pass\u00e9es, et plus encore. Guid\u00e9 par ces donn\u00e9es, le SVI acheminera les appels entrants conform\u00e9ment \u00e0 vos r\u00e8gles de routage pr\u00e9d\u00e9finies.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec le SVI de CloudTalk, par exemple, vous pouvez l&rsquo;utiliser en conjonction avec le <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/outils-de-centre-dappels\/routage-intelligent-des-appels-quest-ce-que-cest-comment-cela-fonctionne-t-il-et-quelles-sont-les-meilleures-pratiques\/\">routage bas\u00e9 sur l&rsquo;appelant<\/a> pour <strong>automatiser la distribution des appels en fonction des informations CRM ou du helpdesk<\/strong>. Cela peut \u00eatre n&rsquo;importe quoi, de la langue de votre appelant \u00e0 sa localisation g\u00e9ographique en passant par la raison de son appel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez \u00e9galement utiliser le <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/outils-de-centre-dappels\/logiciel-de-routage-base-sur-les-competences-ameliorer-lefficacite-du-routage-des-agents\/\">routage bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences<\/a>, qui vous permet d&rsquo;<strong>acheminer les appels en fonction des niveaux de comp\u00e9tences et de l&rsquo;expertise des agents<\/strong>. Cela garantit que les appelants atteignent le meilleur agent pour g\u00e9rer leurs probl\u00e8mes, d\u00e8s le premier contact.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fournir un support client en libre-service<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">61 %<\/a> des clients pr\u00e9f\u00e8rent le libre-service pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes simples et le SVI est l&rsquo;un des meilleurs outils pour cela.\u00e4<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA, le SVI peut automatiser des t\u00e2ches qui ne n\u00e9cessitent pas n\u00e9cessairement d&rsquo;intervention humaine, lib\u00e9rant ainsi vos lignes t\u00e9l\u00e9phoniques et permettant des r\u00e9solutions plus rapides.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Par exemple, un SVI intelligent pourrait :<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>V\u00e9rifier les soldes des comptes clients.<\/li>\n\n<li>Les aider \u00e0 passer des commandes.<\/li>\n\n<li>Planifier et annuler des rendez-vous.<\/li>\n\n<li>R\u00e9pondre aux questions courantes sur les produits\/services via des messages pr\u00e9enregistr\u00e9s.<\/li><\/ul>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recueillir les avis et mener des enqu\u00eates<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les syst\u00e8mes SVI peuvent \u00e9galement vous aider \u00e0 automatiser le processus r\u00e9p\u00e9titif de collecte de feedback client et de r\u00e9alisation d&rsquo;\u00e9tudes de march\u00e9. Ce faisant, vos agents auront plus de temps pour fournir le service exceptionnel pour lequel ils sont \u00e9valu\u00e9s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pourriez, par exemple, <strong>concevoir une s\u00e9rie de <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/blog\/11-exemples-de-scripts-ivr-gratuits-copy-create-your-own\/\">scripts SVI<\/a> qui posent des questions de satisfaction de base aux clients<\/strong>, telles que \u00ab Comment \u00e9valueriez-vous le support que vous avez re\u00e7u ? \u00bb.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, vous inviterez l&rsquo;appelant \u00e0 \u00e9valuer votre support de 1 \u00e0 5 en utilisant son clavier. Ou, vous pourriez demander : \u00ab \u00c9tiez-vous satisfait du support que vous avez re\u00e7u aujourd&rsquo;hui ? \u00bb et permettre aux clients de r\u00e9pondre par oui\/non.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorer la collecte et l&rsquo;analyse de vos donn\u00e9es<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les syst\u00e8mes SVI peuvent collecter des donn\u00e9es client qui, lorsqu&rsquo;ils sont int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 des CRM et \u00e0 des outils d&rsquo;analyse de donn\u00e9es, peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour tirer des enseignements et apporter des am\u00e9liorations.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, <strong>l&rsquo;analyse SVI peut vous indiquer quelles options de menu et quels parcours sont populaires, et lesquels sont sous-utilis\u00e9s<\/strong>. Elle peut identifier vos taux de confinement (le nombre de clients qui r\u00e9solvent avec succ\u00e8s leur probl\u00e8me enti\u00e8rement au sein du syst\u00e8me SVI). Et, elle peut mettre en \u00e9vidence les goulots d&rsquo;\u00e9tranglement dans les parcours SVI qui am\u00e8nent les clients \u00e0 abandonner leur appel ou \u00e0 l&rsquo;escalader \u00e0 un agent en direct.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces informations sur le comportement des clients vous aident \u00e0 \u00e9valuer l&rsquo;efficacit\u00e9 des options de votre menu SVI et de vos flux d&rsquo;appels. De plus, elles vous donnent une compr\u00e9hension plus approfondie des besoins et des points sensibles de vos clients. Cela peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer les performances de votre centre d&rsquo;appels, vos offres de produits et vos <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/ivr-experience\/\">exp\u00e9riences client<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages du SVI intelligent<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maintenant que vous savez comment impl\u00e9menter un SVI intelligent, passons aux raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir le faire. Voici les avantages majeurs des solutions SVI intelligentes :<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/annoyed-customer-data\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">57 %<\/a> des clients, les longs temps d&rsquo;attente sont la partie la plus aga\u00e7ante de l&rsquo;exp\u00e9rience de service client<\/strong>. Les clients d\u00e9testent \u00e9galement \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s et devoir se r\u00e9p\u00e9ter plusieurs fois.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un syst\u00e8me SVI bien con\u00e7u permet aux appelants d&rsquo;\u00e9viter compl\u00e8tement les longs temps d&rsquo;attente<\/strong> gr\u00e2ce aux options de libre-service, et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes d\u00e8s le premier contact gr\u00e2ce \u00e0 un routage d&rsquo;appels efficace.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour b\u00e9n\u00e9ficier de cet avantage, assurez-vous que votre syst\u00e8me SVI est simple, logique et convivial. Utilisez un <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/concepteur-de-flux-dappels\/\">concepteur de flux d&rsquo;appels<\/a> pour visualiser le parcours d&rsquo;appel entrant de bout en bout, en supprimant les goulots d&rsquo;\u00e9tranglement et en simplifiant les chemins autant que possible.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mieux soutenir vos agents pendant les p\u00e9riodes de pointe<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pendant les p\u00e9riodes de pointe, les SVI intelligents peuvent soutenir vos agents de centre d&rsquo;appels en assumant une plus grande partie de la charge. <strong>Les SVI peuvent g\u00e9rer les appelants ayant des besoins simples sans avoir \u00e0 les faire passer dans la file d&rsquo;attente pour parler \u00e0 un agent en direct<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela permet de maintenir vos files d&rsquo;attente \u00e0 un niveau g\u00e9rable. Et cela signifie que les clients ayant des probl\u00e8mes complexes peuvent recevoir un support de haute qualit\u00e9 de la part d&rsquo;agents en direct en temps opportun, m\u00eame pendant vos p\u00e9riodes les plus charg\u00e9es.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et r\u00e9duire les co\u00fbts<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un syst\u00e8me SVI bien optimis\u00e9 peut aider \u00e0 stimuler l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle de votre centre d&rsquo;appels. Par exemple, en rendant le routage des appels plus efficace et en offrant des options de libre-service, <strong>le SVI pourrait vous aider \u00e0 r\u00e9duire la dur\u00e9e moyenne des appels <a href=\"https:\/\/www.bland.ai\/blogs\/ai-powered-ivr?target=blank&#038;rel=nofollow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">jusqu&rsquo;\u00e0 40 %<\/a><\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et ce n&rsquo;est pas tout. Avec le SVI qui g\u00e8re les t\u00e2ches fastidieuses, vos agents seront probablement plus motiv\u00e9s. Cela am\u00e9liore les performances, la satisfaction et la r\u00e9tention des agents. Avec de faibles taux de rotation, vous pouvez \u00e9conomiser de l&rsquo;argent sur l&#8217;embauche.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9ploiement d&rsquo;un SVI intelligent est \u00e9galement tr\u00e8s rentable, car <strong>la r\u00e9duction des appels mal achemin\u00e9s et la diminution du temps de traitement par agent offrent un retour sur investissement (ROI) rapide<\/strong>. Les solutions de centre d&rsquo;appels dot\u00e9es de la fonctionnalit\u00e9 SVI co\u00fbtent g\u00e9n\u00e9ralement de \u20ac16 par utilisateur\/mois \u00e0 \u20ac150 par utilisateur\/mois. Consultez ce <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/ivr-phone-system-price\/\">guide tarifaire du SVI<\/a> pour obtenir une comparaison plus approfondie des co\u00fbts des fournisseurs de logiciels SVI.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mettre en place un syst\u00e8me SVI intelligent pour am\u00e9liorer le routage des appels<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les syst\u00e8mes SVI intelligents garantissent que les clients peuvent r\u00e9soudre rapidement leurs probl\u00e8mes, que ce soit via le libre-service ou via un agent en direct. Avec un flux d&rsquo;appels bien con\u00e7u, des scripts SVI clairs et les bonnes r\u00e8gles de routage des appels en place, vous pouvez optimiser votre centre d&rsquo;appels pour qu&rsquo;il fonctionne au mieux.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contactez-nous d\u00e8s aujourd&rsquo;hui pour en savoir plus sur les capacit\u00e9s SVI et de routage d&rsquo;appels de CloudTalk.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-cta-proof\"><div class=\"cta-proof-block\"><div class=\"cta-proof-block__content\"><h2 class=\"cta-proof-block__headline\">Envie de voir le SVI intelligent en action ?<\/h2><div class=\"cta-proof-block__description\">Obtenez une d\u00e9monstration en direct des fonctionnalit\u00e9s de routage d&rsquo;appels et d&rsquo;automatisation de CloudTalk.<\/div><div class=\"cta-proof-block__button\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\" class=\"btn btn-secondary\">R\u00e9server une d\u00e9mo <svg width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 20 20\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n            <path d=\"M4.16666 10H15.8333M15.8333 10L10.8333 5M15.8333 10L10.8333 15\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"1.67\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n        <\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQ sur le SVI intelligent<\/h2>\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quelle technologie se cache derri\u00e8re le SVI intelligent ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le SVI intelligent est aliment\u00e9 par diff\u00e9rentes technologies. Par exemple, la technologie bas\u00e9e sur l&rsquo;IA comme le traitement du langage naturel (NLP) et la compr\u00e9hension du langage naturel (NLU) qui permettent aux syst\u00e8mes de comprendre et de r\u00e9pondre \u00e0 la parole humaine.\u00a0<br \/><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/automatisation-du-flux-de-travail\/\">L&rsquo;automatisation des flux de travail<\/a>\u00a0est \u00e9galement un exemple de technologie qui peut transformer le SVI en SVI\u00a0<em>intelligent<\/em>. Cela implique l&rsquo;automatisation des processus manuels des centres d&rsquo;appels comme la transcription des appels ou la planification des suivis.\u00a0<br \/>Et, contrairement au SVI traditionnel, les solutions SVI intelligentes se connectent \u00e9galement de mani\u00e8re transparente \u00e0 vos outils m\u00e9tier critiques.\u00a0<br \/>Par exemple, l&rsquo;int\u00e9gration CRM permet \u00e0 votre syst\u00e8me SVI d&rsquo;extraire automatiquement les donn\u00e9es client et de s&rsquo;adresser \u00e0 l&rsquo;appelant par son nom. Ou, vous pourriez tirer parti des int\u00e9grations de passerelles de paiement pour permettre aux clients d&rsquo;effectuer des paiements par t\u00e9l\u00e9phone sans avoir besoin de parler \u00e0 un agent humain.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Que faut-il dire dans les messages et invites SVI ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>les besoins des clients et la configuration unique de l&rsquo;entreprise. Mais pour vous donner une id\u00e9e de ce qu&rsquo;il faut dire, voici comment vous pourriez r\u00e9diger des messages ou des invites de menu principal de base :<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0<strong>Accueillez vos clients avec un message de bienvenue :\u00a0<\/strong>\u00ab Bonjour et merci d&rsquo;avoir contact\u00e9 [nom de l&rsquo;entreprise] \u00bb.<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0<strong>Indiquez si vous enregistrez :<\/strong>\u00ab Cet appel t\u00e9l\u00e9phonique peut \u00eatre enregistr\u00e9 \u00e0 des fins de formation et de conformit\u00e9 \u00bb.\u00a0<\/p>\n<p><strong>&#8211; Offrez aux clients diff\u00e9rentes options et invites claires et concises :<\/strong>\u00a0\u00ab Pour le support client, appuyez sur 1 ; pour les ventes, appuyez sur 2 ; pour les r\u00e9clamations, appuyez sur 3 ; pour parler \u00e0 une r\u00e9ceptionniste, appuyez sur 4 \u00bb.\u00a0<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0<strong>Cr\u00e9ez un message d&rsquo;attente :\u00a0<\/strong>\u00ab D\u00e9sol\u00e9, tous nos agents sont occup\u00e9s pour le moment. Veuillez patienter, et nous r\u00e9pondrons \u00e0 votre appel d\u00e8s que possible. Alternativement, appuyez sur 1 pour laisser un message \u00bb.<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0<strong>Terminez par une demande de feedback :\u00a0<\/strong>\u00ab Si vous avez \u00e9t\u00e9 satisfait de votre service aujourd&rsquo;hui, appuyez sur 1. Si non, appuyez sur 2 \u00bb.<\/p>\n<p>Les scripts SVI doivent \u00eatre aussi simples et concis que possible. \u00c9tudiez donc les parcours de vos appelants pour identifier les chemins qui n\u00e9cessitent un support SVI.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Existe-t-il un SVI sortant ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Oui, le\u00a0<a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/inbound-vs-outbound-ivr\/\">SVI sortant<\/a>\u00a0est une solution qui contacte proactivement les clients ou prospects et communique avec eux via des options de menu interactives.\u00a0<\/p>\n<p>Il fonctionne presque de la m\u00eame mani\u00e8re que le SVI entrant. La principale diff\u00e9rence est que les clients sont contact\u00e9s proactivement via des syst\u00e8mes sortants automatis\u00e9s, tels que les num\u00e9roteurs automatiques. Le SVI sortant est g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9 pour mener des enqu\u00eates, demander des commentaires, envoyer des rappels et faire des annonces de masse.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1772449689307\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quelle est la diff\u00e9rence entre un SVI traditionnel et un SVI intelligent ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Un SVI traditionnel repose sur des entr\u00e9es DTMF (double-tonalit\u00e9 multi-fr\u00e9quence) statiques, o\u00f9 les utilisateurs doivent appuyer sur des num\u00e9ros sur un clavier pour naviguer. En contraste, un <strong>SVI intelligent<\/strong> utilise l&rsquo;Intelligence Artificielle et la Compr\u00e9hension du Langage Naturel (NLU) pour permettre aux appelants de parler naturellement, offrant une exp\u00e9rience de libre-service plus intuitive et des taux de r\u00e9solution plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1773330409887\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un SVI intelligent ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/quest-que-livr-serveur-vocal-interactif\/\">SVI intelligent<\/a> utilise l&rsquo;automatisation et des r\u00e8gles de routage pour diriger rapidement les appelants vers la bonne option ou le bon agent, souvent avec des capacit\u00e9s de libre-service et d&rsquo;IA.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1773330456735\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Que signifie SVI ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>SVI signifie Service Vocal Interactif \u2014 un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique qui permet aux appelants d&rsquo;interagir par des invites vocales ou des entr\u00e9es au clavier.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1773330480785\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quels sont de bons exemples de SVI ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Les exemples incluent la facturation en libre-service, la planification de rendez-vous, le suivi des commandes ou le routage automatique des appelants vers le bon service.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1773330493433\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Le SVI est-il obsol\u00e8te ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Non. Le SVI moderne utilise l&rsquo;IA, le routage intelligent et le libre-service pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et r\u00e9duire la charge de travail du centre d&rsquo;appels.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le t\u00e9l\u00e9phone reste le premier canal d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le. 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