{"id":318771,"date":"2026-03-11T12:10:17","date_gmt":"2026-03-11T10:10:17","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/ucaas-providers-2\/"},"modified":"2026-04-03T21:48:19","modified_gmt":"2026-04-03T19:48:19","slug":"ucaas-providers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/blog\/ucaas-providers\/","title":{"rendered":"Fournisseurs UcaaS : Guide et logiciels de pointe"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h1 class=\"wp-block-heading\">Fournisseurs UcaaS : comment choisir et les logiciels leaders<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACTER LES VENTES<\/a><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/cloudtalk-14-jours-dessai-gratuit\/\" style=\"border-radius:3px\">ESSAI GRATUIT<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/blog-illustration-1.svg\" alt=\"ucaas-providers\" class=\"wp-image-229582\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">Les fournisseurs de communication unifi\u00e9e en tant que service (UcaaS) bas\u00e9s sur le cloud centralisent <em>tous<\/em> vos outils de communication et de collaboration en un seul endroit. Vous acc\u00e9dez \u00e0 un \u00e9cosyst\u00e8me unique pour la vid\u00e9oconf\u00e9rence, la messagerie instantan\u00e9e, le partage de fichiers, et bien plus encore.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le bon fournisseur vous aidera \u00e0 faire \u00e9voluer vos services de communication d&rsquo;entreprise en fonction de vos besoins et \u00e0 r\u00e9duire vos co\u00fbts initiaux<\/strong>. Associez cette flexibilit\u00e9 \u00e0 une gestion informatique s\u00e9curis\u00e9e et simplifi\u00e9e, et il est juste de dire que vous avez l\u00e0 une tr\u00e8s bonne affaire. Il n&rsquo;est pas \u00e9tonnant que le march\u00e9 de l&rsquo;UCaaS devrait atteindre 85,77 milliards d&rsquo;euros d&rsquo;ici 2030\u00b9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais o\u00f9 trouver de telles solutions UcaaS ? Et comment vous assurer d&rsquo;obtenir le meilleur rapport qualit\u00e9-prix ?<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec plus de cent <em>millions<\/em> de fournisseurs mondiaux, il peut \u00eatre accablant de choisir le meilleur fournisseur UcaaS pour votre organisation. Lisez ce guide pour vous aider \u00e0 comparer les principales options, afin de trouver la solution la mieux adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise et \u00e0 vos \u00e9quipes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Points cl\u00e9s \u00e0 retenir :<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Le rapport qualit\u00e9-prix, les options d&rsquo;int\u00e9gration et la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation, associ\u00e9s \u00e0 la qualit\u00e9 du support client \u2013 tels devraient \u00eatre vos principaux crit\u00e8res lors de l&rsquo;\u00e9valuation des fournisseurs UcaaS.<\/li>\n\n<li>En tant que logiciel d&rsquo;appel professionnel int\u00e9gr\u00e9 bas\u00e9 sur l&rsquo;IA, CloudTalk est la solution UcaaS la plus compl\u00e8te du march\u00e9.<\/li>\n\n<li>Lorsque vous choisissez un fournisseur UCaaS, assurez-vous qu&rsquo;il correspond \u00e0 vos besoins actuels et futurs, qu&rsquo;il peut \u00e9voluer avec votre entreprise, qu&rsquo;il offre un bon support client et qu&rsquo;il est facile \u00e0 configurer.<\/li>\n\n<li>L&rsquo;objectif principal des outils de communication unifi\u00e9e est de vous faciliter la t\u00e2che, de vous lib\u00e9rer des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et fastidieuses, et d&rsquo;\u00e9liminer le temps perdu.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Les agents qui utilisent CloudTalk r\u00e9cup\u00e8rent 3 heures par semaine. <\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"431\" height=\"416\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_04.svg\" alt=\"Dashboard illustration\" class=\"wp-image-317\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\">S&rsquo;INSCRIRE GRATUITEMENT<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">*<a href=\"https:\/\/www.fortunebusinessinsights.com\/industry-reports\/unified-communication-as-a-service-ucaas-market-101934\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fortune Business Insights<\/a><\/h6>\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Terminologie d\u00e9finie : UcaaS vs VoIP vs CCaaS<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9couvrons les principales diff\u00e9rences entre UcaaS, VoIP et <a href=\"https:\/\/getvoip.com\/blog\/what-is-ccaas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CCaaS<\/a>.<br>Avec autant d&rsquo;acronymes et de significations qui se chevauchent, il peut \u00eatre facile de se perdre dans la terminologie. <strong>Consultez le tableau ci-dessous pour un r\u00e9sum\u00e9 clair et visuel<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Term\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"has-text-align-center Integration wp-block-paragraph\">Terme<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Features\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group first-party-usage has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\" id=\"What-it-does\"><strong>Ce qu&rsquo;il fait<\/strong><\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"What\u2019s-the-use-case\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group third-party-usage\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><p class=\"has-text-align-center Integration wp-block-paragraph\"><strong>Cas d&rsquo;utilisation<\/strong><\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Unified-communication-as-a-Service-(UcaaS)\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong>Communication unifi\u00e9e en tant que service (UcaaS)<\/strong><\/strong><\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"has-text-align-left wp-block-paragraph\">Int\u00e8gre les outils de voix, vid\u00e9o, messagerie et collaboration dans une seule plateforme bas\u00e9e sur le cloud.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"has-text-align-left wp-block-paragraph\">Aide les \u00e9quipes \u00e0 distance, les entreprises et les petites entreprises \u00e0 centraliser leurs communications sur une plateforme unique.<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Voice-over-Internet-Protocol-(VoIP)\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voix sur IP (VoIP)<\/strong><\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"has-text-align-left wp-block-paragraph\">La VoIP est une <strong>technologie<\/strong> qui permet de passer des appels vocaux via Internet.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"has-text-align-left wp-block-paragraph\">\u00c9quipes de toutes tailles g\u00e9rant les appels entrants et sortants par Internet (c&rsquo;est aussi moins cher que les appels t\u00e9l\u00e9phoniques traditionnels).<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Contact-Center-as-a-Service-(CCaaS)\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Centre de contact en tant que service (CCaaS)<\/strong><\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"has-text-align-left wp-block-paragraph\">Solutions de communication cloud con\u00e7ues <strong>sp\u00e9cifiquement pour la gestion des interactions client<\/strong> et des centres de contact (par exemple, maintien de la qualit\u00e9 des appels, renvoi d&rsquo;appels, analyses).<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><p class=\"has-text-align-left wp-block-paragraph\">\u00c9quipes de vente et de support qui souhaitent garantir la meilleure exp\u00e9rience client possible.<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne l&rsquo;UcaaS ?<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En termes simples, <strong>l&rsquo;UcaaS fonctionne en fournissant des outils de communication via le cloud<\/strong>. Cela signifie que vous n&rsquo;avez pas besoin de mat\u00e9riel sur site. Vous acc\u00e9dez \u00e0 une plateforme de communication centralis\u00e9e avec des services tels que la voix, l&rsquo;acc\u00e8s CRM, l&rsquo;e-mail et la messagerie, et chaque \u00e9change se fait via Internet.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nos crit\u00e8res d&rsquo;\u00e9valuation des fournisseurs UcaaS<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous vous demandez peut-\u00eatre quels crit\u00e8res nous avons utilis\u00e9s pour d\u00e9cider quelles solutions UcaaS inclure dans notre liste. Lors de l&rsquo;analyse du march\u00e9, nous avons pris en compte trois \u00e9l\u00e9ments principaux :<\/p>\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Rapport qualit\u00e9-prix (tarification vs. fonctionnalit\u00e9s disponibles)<\/strong> : Nous avons compar\u00e9 les plans tarifaires du fournisseur \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 de la plateforme de communications unifi\u00e9es. Nous avons pris en compte la flexibilit\u00e9 et les options de paiement \u00e0 l&rsquo;usage, ainsi que les r\u00e9ductions annuelles. De plus, nous avons veill\u00e9 \u00e0 ne pas inclure de solutions ayant des frais cach\u00e9s douteux (par exemple, elles sont \u00ab gratuites \u00bb mais vous facturent ensuite \u00e0 la minute pour chaque appel que vous passez).<\/li>\n\n<li><strong>Options d&rsquo;int\u00e9gration<\/strong> : Le deuxi\u00e8me crit\u00e8re concerne les int\u00e9grations. Id\u00e9alement, vous voudriez que votre plateforme de communication s&rsquo;int\u00e8gre \u00e0 votre CRM, \u00e0 votre syst\u00e8me de billetterie et \u00e0 d&rsquo;autres applications m\u00e9tier pertinentes. Par exemple, si vous utilisez des outils comme Salesforce, HubSpot ou Zendesk, vous voulez vous assurer que toutes vos donn\u00e9es client sont facilement accessibles l\u00e0 o\u00f9 vous en avez besoin.<\/li>\n\n<li><strong>Facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation et qualit\u00e9 du support client : <\/strong>L&rsquo;outil est-il convivial ? Comment le fournisseur UcaaS en question traite-t-il ses clients ? En d&rsquo;autres termes, nous explorons le niveau de support que vous recevriez si la solution UcaaS n&rsquo;est pas intuitive.<\/li>\n\n<li><strong>Mise en \u0153uvre et \u00e9volutivit\u00e9 :<\/strong> Un processus d&rsquo;int\u00e9gration fluide minimise les temps d&rsquo;arr\u00eat et r\u00e9duit la charge de travail de votre \u00e9quipe, permettant \u00e0 vos employ\u00e9s de s&rsquo;adapter au nouveau syst\u00e8me plus rapidement et avec moins de perturbations. De plus, le fournisseur doit \u00eatre capable de s&rsquo;adapter et de cro\u00eetre avec les besoins de votre entreprise.<\/li><\/ol>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maintenant que nous avons couvert cela, passons \u00e0 l&rsquo;exploration de la principale plateforme de communication unifi\u00e9e bas\u00e9e sur l&rsquo;IA.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vainqueur UcaaS pour les entreprises B2B : CloudTalk<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/\">CloudTalk<\/a> est un logiciel d&rsquo;appel professionnel int\u00e9gr\u00e9 bas\u00e9 sur l&rsquo;IA. Il est appr\u00e9ci\u00e9 pour sa facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation, la qualit\u00e9 cristalline de ses appels et son impact sur la communication et la productivit\u00e9 des \u00e9quipes. Aujourd&rsquo;hui, plus de <strong>2500 \u00e9quipes de toutes tailles choisissent CloudTalk comme fournisseur UcaaS pr\u00e9f\u00e9r\u00e9<\/strong> pour rationaliser leurs op\u00e9rations de vente et de support client.<br><strong>Gr\u00e2ce \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 passer plus d&rsquo;appels et de meilleure qualit\u00e9, CloudTalk vous permet d&rsquo;atteindre vos quotas d&rsquo;appels, de maintenir une pr\u00e9sence solide sur diff\u00e9rents march\u00e9s et d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/strong>.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"542\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-8-1024x542.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-254601\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-8-1024x542.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-8-300x159.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-8-768x407.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-8-1536x813.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-8-1320x699.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-8-760x402.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-8-424x224.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-8-200x106.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-8-88x47.png 88w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-8.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Rationalisez vos appels entrants et sortants gr\u00e2ce aux extensions, aux messageries vocales et aux conf\u00e9rences \u00e0 3<\/li>\n\n<li>Automatisez les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et r\u00e9duisez les erreurs humaines gr\u00e2ce \u00e0 la mise en file d&rsquo;attente des appels, au rappel automatique et \u00e0 la r\u00e9ponse vocale interactive<\/li>\n\n<li>Suivez les performances avec un tableau de bord en temps r\u00e9el, des <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/logiciel-de-centre-dappels-avec-statistiques\/\">analyses<\/a> avanc\u00e9es et la supervision des appels<\/li>\n\n<li>Connectez-vous \u00e0 vos clients o\u00f9 qu&rsquo;ils soient gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que la messagerie texte, la messagerie WhatsApp et les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone internationaux<\/li>\n\n<li>Prot\u00e9gez les donn\u00e9es de vos clients et restez conforme avec le SSO, STIR\/SHAKEN et la protection contre le spam<\/li>\n\n<li>Les fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur l&rsquo;IA vous aident \u00e0 augmenter la productivit\u00e9 (par exemple, extraction de sujets, rapport temps de parole\/\u00e9coute, <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/analyse-des-sentiments\/\">analyse des sentiments<\/a>, r\u00e9sum\u00e9s et \u00e9tiquettes automatiques)<\/li>\n\n<li>Interfaces mobiles et web intuitives<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principaux avantages<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Acc\u00e9dez \u00e0 plus de 160 num\u00e9ros internationaux<\/li>\n\n<li>Augmentez l&rsquo;efficacit\u00e9 des appels jusqu&rsquo;\u00e0 <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/web-based-call-center-solution\/\">87 %<\/a><\/li>\n\n<li>Personnalisez votre configuration et l&rsquo;exp\u00e9rience client avec plus de 35 int\u00e9grations<\/li>\n\n<li>Synchronisez les d\u00e9tails des contacts, les interactions pass\u00e9es, les enregistrements d&rsquo;appels et les SMS entre les deux syst\u00e8mes gr\u00e2ce \u00e0 la synchronisation bidirectionnelle<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pourquoi CloudTalk se d\u00e9marque<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CloudTalk se distingue dans les solutions de communication mondiale gr\u00e2ce \u00e0 sa haute qualit\u00e9 d&rsquo;appel, sa vaste port\u00e9e internationale (plus de 160 num\u00e9ros internationaux), sa conception conviviale, ses int\u00e9grations robustes et ses fonctionnalit\u00e9s compl\u00e8tes. Ces attributs en font un choix privil\u00e9gi\u00e9 pour les entreprises qui cherchent \u00e0 am\u00e9liorer leurs strat\u00e9gies de communication mondiale.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ce qui manque \u00e0 CloudTalk<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CloudTalk dispose de fonctionnalit\u00e9s vid\u00e9o limit\u00e9es, son objectif principal \u00e9tant les appels vocaux. Cela peut \u00eatre un inconv\u00e9nient pour les utilisateurs recherchant une solution compl\u00e8te d&rsquo;appels vid\u00e9o.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tarification<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CloudTalk propose des plans tarifaires flexibles qui s&rsquo;adaptent \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution de vos besoins professionnels. Un essai gratuit de 14 jours est \u00e9galement disponible.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La structure tarifaire ci-dessous est bas\u00e9e sur un cycle de facturation annuel :<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Starter : \u20ac25 par utilisateur\/mois<\/li>\n\n<li>Essential : \u20ac29 par utilisateur\/mois<\/li>\n\n<li>Expert : \u20ac49 par utilisateur\/mois<\/li>\n\n<li>Tarification personnalis\u00e9e<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remarque : <\/strong>Une remise annuelle de 25 % s&rsquo;applique \u00e0 tous les plans.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Id\u00e9al pour<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9quipes de toutes tailles qui souhaitent centraliser la communication avec les clients, cr\u00e9er des exp\u00e9riences utilisateur exceptionnelles, optimiser les co\u00fbts et am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 sur les performances des agents de centre d&rsquo;appels et des \u00e9quipes de vente.<br><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9couvrez comment <strong>CloudTalk a permis \u00e0 l&rsquo;application de construction <\/strong><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/planradar-customer-story\/\"><strong>PlanRadar<\/strong><\/a><strong> d&rsquo;augmenter l&rsquo;efficacit\u00e9 de gestion des appels de 70 %<\/strong>, de r\u00e9duire les appels manqu\u00e9s de 3 % et de stimuler la productivit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9quipe de 20 % \u2013 <strong>menant \u00e0 une croissance stup\u00e9fiante de 122 % du volume d&rsquo;appels et \u00e0 un succ\u00e8s continu sur le march\u00e9 mondial<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-testimonial\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><h6 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9couvrez comment CloudTalk a permis \u00e0 l&rsquo;application de construction <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/planradar-customer-story\/\">PlanRadar<\/a> : <\/h6>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>70 %<\/strong> d&rsquo;augmentation de l&rsquo;efficacit\u00e9 de gestion des appels<\/li>\n\n<li><strong>20 %<\/strong> d&rsquo;augmentation de la productivit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9quipe<\/li>\n\n<li><strong>122 %<\/strong> de croissance du volume d&rsquo;appels<\/li><\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"826\" height=\"552\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/PlanRadar_CountryManagerHR-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-255642\" style=\"width:330px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/PlanRadar_CountryManagerHR-1.jpg 826w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/PlanRadar_CountryManagerHR-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/PlanRadar_CountryManagerHR-1-768x513.jpg 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/PlanRadar_CountryManagerHR-1-640x428.jpg 640w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/PlanRadar_CountryManagerHR-1-424x283.jpg 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/PlanRadar_CountryManagerHR-1-169x113.jpg 169w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/PlanRadar_CountryManagerHR-1-88x59.jpg 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 826px) 100vw, 826px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:48px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div>\n  \n  <div class=\"sl-embed\" style=\"position:relative;padding-bottom:calc(50.35% + 25px);width:100%;height:0\">\n    \n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Autres fournisseurs UcaaS<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quand on consid\u00e8re le rapport qualit\u00e9-prix, les int\u00e9grations disponibles, la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation et la qualit\u00e9 du support client, il est clair que CloudTalk coche toutes les cases.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CloudTalk est le choix UcaaS parfait pour les entreprises qui privil\u00e9gient les normes de s\u00e9curit\u00e9, l&rsquo;efficacit\u00e9 et la fiabilit\u00e9. C&rsquo;est crucial dans les secteurs fortement r\u00e9glement\u00e9s comme la <a href=\"https:\/\/invozone.com\/fintech\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/invozone.com\/fintech\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fintech<\/a> et la sant\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, selon vos besoins, il existe d&rsquo;autres fournisseurs UcaaS valables que vous pouvez envisager.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Nextiva<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/meilleure-alternative-a-nextiva\/\">Nextiva<\/a> est une solution VoIP bien connue qui offre des fonctionnalit\u00e9s telles que la conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique, la transcription de messagerie vocale et un standard multi-niveaux. Bien que l&rsquo;outil obtienne d&rsquo;excellentes notes sur les sites d&rsquo;\u00e9valuation populaires, il perd des points en raison de l&rsquo;absence d&rsquo;int\u00e9grations cruciales (par exemple, Slack, Zapier). De plus, la messagerie professionnelle et la conf\u00e9rence ne sont disponibles que dans les plans plus chers.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"609\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-9-1024x609.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-254620\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-9-1024x609.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-9-300x178.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-9-768x456.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-9-1536x913.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-9-1248x742.png 1248w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-9-720x428.png 720w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-9-424x252.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-9-190x113.png 190w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-9-88x52.png 88w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-9.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s<\/h4>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Communication client multicanal (voix, chat en direct, applications de messagerie, SMS, e-mail)<\/li>\n\n<li>Centre de contact bas\u00e9 sur l&rsquo;IA avec analyses et <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/dashboard\/\">informations client en temps r\u00e9el<\/a><\/li>\n\n<li>Outils d&rsquo;automatisation int\u00e9gr\u00e9s qui aident \u00e0 r\u00e9duire la fatigue des agents<\/li>\n\n<li>Interface conviviale pour des interactions client unifi\u00e9es<\/li>\n\n<li>Appels vid\u00e9o jusqu&rsquo;\u00e0 45 minutes<\/li><\/ul>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Principaux avantages<\/h4>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Engagez les clients et augmentez la valeur vie client en les rencontrant l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent<\/li>\n\n<li>R\u00e9duisez le co\u00fbt par interaction<\/li>\n\n<li>Am\u00e9liorez la collaboration inter-\u00e9quipes en centralisant les principales fonctions m\u00e9tier en un seul endroit<\/li><\/ul>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tarification<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nextiva n&rsquo;offre pas d&rsquo;essai gratuit, mais vous pouvez r\u00e9server une d\u00e9mo en direct de 30 minutes.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Digital : \u20ac25 par utilisateur\/mois<\/li>\n\n<li>Core : \u20ac35 par utilisateur\/mois<\/li>\n\n<li>Engage : \u20ac50 par utilisateur\/mois<\/li>\n\n<li>Power : \u20ac75 par utilisateur\/mois<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Remarque : <\/strong>Une remise annuelle de 20 % ou 14 % s&rsquo;applique selon le plan. Tarification entreprise disponible sur demande.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Id\u00e9al pour<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nextiva est id\u00e9al pour les petites et moyennes entreprises qui se soucient de la configuration du flux d&rsquo;appels mais ne priorisent pas n\u00e9cessairement les int\u00e9grations.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 RingCentral<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec plus de 20 ans d&rsquo;exp\u00e9rience dans le secteur, <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/pourquoi-cloudtalk-est-la-meilleure-alternative-a-ringcentral\/\">RingCentral<\/a> est l&rsquo;un des fournisseurs les plus anciens sur le march\u00e9 de l&rsquo;UcaaS. Leur produit propose d\u00e9sormais des fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur l&rsquo;IA, et il est reconnu par les utilisateurs pour son accessibilit\u00e9, son \u00e9volutivit\u00e9 et sa facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation.<br>Cependant, les utilisateurs <em>ont<\/em> signal\u00e9 des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 d&rsquo;appel (comme un d\u00e9calage de 2 secondes sur les appels entrants) et une insatisfaction car de nombreuses fonctionnalit\u00e9s int\u00e9ressantes ne sont disponibles qu&rsquo;en tant qu&rsquo;extensions.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"320\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-254639\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-10.png 512w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-10-300x188.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-10-424x265.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-10-181x113.png 181w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-10-88x55.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s<\/h4>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Combine la voix, la vid\u00e9o, la messagerie et la conf\u00e9rence sur une seule plateforme, avec option de contr\u00f4le \u00e0 distance du bureau<\/li>\n\n<li>Solution VoIP robuste avec des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de gestion des appels<\/li>\n\n<li>Analyses et alertes de qualit\u00e9 de service en temps r\u00e9el (tableaux de bord inclus)<\/li>\n\n<li>Int\u00e9grations avec Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams et plus encore<\/li>\n\n<li>Diverses fonctionnalit\u00e9s additionnelles (par exemple, SMS \u00e0 grand volume, fonctionnalit\u00e9 de webinaire RingCentral, licence Push-to-Talk)<\/li><\/ul>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Principaux avantages<\/h4>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Facile \u00e0 adapter et \u00e0 personnaliser votre forfait en fonction de vos besoins professionnels<\/li>\n\n<li>Excellente solution d&rsquo;engagement client omnicanal avec voix et plus de 30 canaux num\u00e9riques<\/li>\n\n<li>Productivit\u00e9 accrue et meilleure exp\u00e9rience client gr\u00e2ce aux chatbots et automatisations bas\u00e9s sur l&rsquo;IA<\/li>\n\n<li>Service tr\u00e8s fiable avec un temps de fonctionnement \u00e9lev\u00e9 et plusieurs centres de donn\u00e9es pour la redondance<\/li><\/ul>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tarifs<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RingCentral offre un essai gratuit de 14 jours pour tous les forfaits, pendant lequel vous b\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;une assistance pour un maximum de 20 lignes t\u00e9l\u00e9phoniques.&nbsp;<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Core : \u20ac30 par utilisateur\/mois<\/li>\n\n<li>Advanced : \u20ac35 par utilisateur\/mois<\/li>\n\n<li>Ultra : \u20ac45 par utilisateur\/mois<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Note : <\/strong>RingCentral offre une r\u00e9duction de 33 % pour les forfaits annuels. Des tarifs personnalis\u00e9s sont disponibles pour les grandes entreprises de plus de 100 utilisateurs.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Id\u00e9al pour<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RingCentral est id\u00e9al pour les entreprises individuelles et les entreprises de moins de 200 employ\u00e9s qui appr\u00e9cient l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 des centaines d&rsquo;int\u00e9grations diff\u00e9rentes et des op\u00e9rations fluides sur tous les appareils.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Dialpad<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/dialpad-alternative\/\">Dialpad<\/a> est une puissante plateforme de communications unifi\u00e9es qui a mis\u00e9 enti\u00e8rement sur l&rsquo;IA. Bien qu&rsquo;elle dispose de fonctionnalit\u00e9s impressionnantes aliment\u00e9es par l&rsquo;IA, son prix de d\u00e9part est \u00e9galement plus \u00e9lev\u00e9 que celui d&rsquo;autres acteurs du march\u00e9. De plus, il y a moins d&rsquo;options d&rsquo;appels internationaux disponibles et une courbe d&rsquo;apprentissage plus raide, malgr\u00e9 son interface conviviale.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"319\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-11.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-254658\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-11.png 512w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-11-300x187.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-11-424x264.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-11-181x113.png 181w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-11-88x55.png 88w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s<\/h4>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>R\u00e9unions IA illimit\u00e9es (nombre limit\u00e9 de participants s&rsquo;applique selon le plan tarifaire)<\/li>\n\n<li>SMS, MMS et messagerie d&rsquo;\u00e9quipe<\/li>\n\n<li>Transcriptions d&rsquo;appels et de messages vocaux bas\u00e9es sur l&rsquo;IA<\/li>\n\n<li>Int\u00e9grations disponibles avec Google Workspace, Microsoft 365 et CRM<\/li>\n\n<li>Analyses et rapports en temps r\u00e9el<\/li><\/ul>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Principaux avantages<\/h4>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Automatiser les flux de travail et stimuler la collaboration d&rsquo;\u00e9quipe&nbsp;<\/li>\n\n<li>Offrir une assistance virtuelle avec des chatbots IA<\/li>\n\n<li>Acc\u00e9l\u00e9rer l&rsquo;int\u00e9gration de vos agents de support client avec des ressources aliment\u00e9es par l&rsquo;IA (par exemple, playbooks, assistants IA)<\/li>\n\n<li>Mesurer les performances de l&rsquo;\u00e9quipe, it\u00e9rer rapidement et continuer d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/li><\/ul>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tarifs<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dialpad propose un essai gratuit de 14 jours pour que vous puissiez tester toutes les fonctionnalit\u00e9s avant de prendre une d\u00e9cision. Il offre plusieurs forfaits selon vos besoins : Communications d&rsquo;entreprise, R\u00e9unions IA, Centre de contact IA et Ventes IA. De plus, de nombreuses fonctionnalit\u00e9s entra\u00eenent un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire ou sont tr\u00e8s limit\u00e9es dans certains forfaits.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous trouverez ci-dessous les options tarifaires pour les Communications d&rsquo;entreprise. Nous avons constat\u00e9 qu&rsquo;il \u00e9tait plus logique de comparer ce forfait aux autres solutions UCaaS de la liste.<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Standard : \u20ac27 par utilisateur\/mois<\/li>\n\n<li>Pro : \u20ac35 par utilisateur\/mois<\/li>\n\n<li>Enterprise : Tarifs personnalis\u00e9s<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Note<\/strong> : Avec la facturation annuelle, vous pouvez \u00e9conomiser 44 % pour le forfait Standard et 28 % pour le forfait Pro.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Id\u00e9al pour<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dialpad est id\u00e9al pour les \u00e9quipes de petite \u00e0 moyenne taille qui souhaitent organiser de grandes r\u00e9unions vid\u00e9o et profiter d&rsquo;appels illimit\u00e9s (uniquement nationaux, applicables au Canada et aux \u00c9tats-Unis).<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Ooma Office<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/ooma-alternative\/\">Ooma Office<\/a> est une solution VoIP astucieuse avec une installation facile \u00e0 faire soi-m\u00eame. Vous pouvez choisir d&rsquo;utiliser des t\u00e9l\u00e9phones analogiques sur site, des t\u00e9l\u00e9phones IP, ou une application de bureau et mobile. Il est principalement utilis\u00e9 pour l&rsquo;enregistrement des appels et les alertes, et il offre \u00e9galement l&rsquo;Ooma Office Virtual Receptionist pour que vous puissiez programmer un accueil personnalis\u00e9 pour les appelants.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"733\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-12-1024x733.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-254677\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-12-1024x733.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-12-300x215.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-12-768x550.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-12-1536x1099.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/unnamed-12-1509x1080.png 1509w, 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virtuel qui g\u00e8re les appels et les messages SMS lorsque vos agents sont occup\u00e9s<\/li>\n\n<li>Vid\u00e9oconf\u00e9rence (nombre de participants d\u00e9pend du forfait), enregistrement d&rsquo;appels, mise en file d&rsquo;attente d&rsquo;appels<\/li>\n\n<li>Appels illimit\u00e9s aux \u00c9tats-Unis, au Canada, au Mexique et \u00e0 Porto Rico, et tarifs internationaux bas<\/li><\/ul>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Principaux avantages<\/h4>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Pas besoin de vous engager par un contrat<\/li>\n\n<li>Il est facile d&rsquo;installer le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique professionnel m\u00eame si vous n&rsquo;avez aucune expertise technique, et il est livr\u00e9 pr\u00e9configur\u00e9<\/li>\n\n<li>Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;un transfert de num\u00e9ro gratuit (si applicable)<\/li>\n\n<li>Vous obtenez un num\u00e9ro sans frais gratuit avec 500 minutes d&rsquo;appels entrants par mois incluses<\/li><\/ul>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tarifs<\/h4>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Essential : \u20ac19.95 par utilisateur\/mois<\/li>\n\n<li>Pro : \u20ac24.95 par utilisateur\/mois<\/li>\n\n<li>Pro Plus : \u20ac29.95 par utilisateur\/mois<\/li><\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Note : <\/strong>Tous les forfaits Ooma Office incluent un support client en temps r\u00e9el, des appels internet rapides et une gestion t\u00e9l\u00e9phonique facile.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Id\u00e9al pour<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ooma Office fonctionne mieux pour les petites entreprises (moins de 20 employ\u00e9s) n\u00e9cessitant un outil de communication professionnelle facile \u00e0 g\u00e9rer et adapt\u00e9 \u00e0 leur budget.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h6 class=\"wp-block-heading\">Articles recommand\u00e9s<\/h6>\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Recommand\u00e9<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/blog\/surveillance-du-centre-dappel-7-pratiques-avantages-et-outils\/\">Les 7 \u00e9tapes pour ma\u00eetriser la surveillance des centres d&rsquo;appels<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/blog\/automatisation-des-centres-dappels-definition-avantages-types-plus\/\">Automatisation des centres d&rsquo;appels : votre guide complet<\/a><\/li>\n\n<li>10 strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer les performances des agents de centre d&rsquo;appels<\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/blog\/benchmarking-des-centres-dappels-10-indicateurs-cles-et-normes-industrielles\/\">Benchmarking des centres d&rsquo;appels : 10 indicateurs cl\u00e9s et normes de l&rsquo;industrie<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/scalability-lost-revenue\/\">Le co\u00fbt cach\u00e9 des logiciels non \u00e9volutifs : vous risquez de perdre jusqu&rsquo;\u00e0 28 % de vos revenus<\/a><\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment choisir le bon fournisseur UCaaS<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous h\u00e9sitez encore sur le fournisseur \u00e0 choisir dans la liste, voici 4 conseils cl\u00e9s pour vous aider \u00e0 d\u00e9cider :<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Gardez \u00e0 l&rsquo;esprit vos besoins professionnels<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 \u00e9valuer les besoins de communication de votre organisation, \u00e0 court et \u00e0 long terme. Pensez aux outils que vous utilisez d\u00e9j\u00e0, tels que la vid\u00e9oconf\u00e9rence, la messagerie instantan\u00e9e ou le partage de fichiers.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, si vous travaillez principalement \u00e0 distance, vous devriez privil\u00e9gier un fournisseur qui offre des appels de haute qualit\u00e9. Avec CloudTalk, nous garantissons 99.999% de temps de fonctionnement et sommes un op\u00e9rateur enregistr\u00e9 dans plusieurs pays. Cela nous permet de contr\u00f4ler plusieurs aspects de la qualit\u00e9 des appels t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Recherchez la scalabilit\u00e9 et la flexibilit\u00e9<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Choisissez un fournisseur capable d&rsquo;\u00e9voluer et de grandir avec vous. \u00c0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe, vous devrez ajouter davantage d&rsquo;utilisateurs et de fonctionnalit\u00e9s sans complications.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, avec les forfaits flexibles de CloudTalk, vous pouvez ajouter ou r\u00e9duire des utilisateurs en quelques clics et facilement mettre \u00e0 niveau votre forfait si vous avez besoin de fonctionnalit\u00e9s plus avanc\u00e9es.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. \u00c9valuez le support client<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le support technique est crucial pour garantir que la solution UCaaS fonctionne sans heurts et sans interruptions. Optez pour des fournisseurs qui offrent un support client 24h\/24 et 7j\/7 via divers canaux, tels que le t\u00e9l\u00e9phone, le chat et l&rsquo;e-mail.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez CloudTalk, nous offrons un support client humain 24h\/24 et 7j\/7 avec un temps de r\u00e9ponse inf\u00e9rieur \u00e0 1 minute. Si vous rencontrez le moindre probl\u00e8me, vous pouvez \u00eatre tranquille en sachant que nous vous aiderons tr\u00e8s rapidement.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Consid\u00e9rez la facilit\u00e9 de mise en \u0153uvre<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un processus d&rsquo;int\u00e9gration fluide minimise les temps d&rsquo;arr\u00eat et r\u00e9duit la charge de travail de votre \u00e9quipe, permettant \u00e0 vos employ\u00e9s de s&rsquo;adapter au nouveau syst\u00e8me plus rapidement et avec moins de perturbations. C&rsquo;est particuli\u00e8rement important si vous voulez vous assurer que les outils de communication sont op\u00e9rationnels sans entraver les op\u00e9rations quotidiennes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec CloudTalk, vous pouvez impl\u00e9menter le syst\u00e8me en moins de 24 heures, et l&rsquo;interface est tr\u00e8s facile \u00e0 utiliser. De plus, nous proposons des sessions de formation hebdomadaires pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les outils devraient vous faciliter la vie<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Choisir le bon fournisseur de communications unifi\u00e9es pour votre entreprise se r\u00e9sume \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la question suivante :<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Cette solution aide-t-elle chaque membre de mon \u00e9quipe de revenus \u00e0 accomplir davantage le travail qui compte ?<\/em><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;objectif principal des outils de communications unifi\u00e9es est de vous faciliter la t\u00e2che, de vous lib\u00e9rer des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et banales, et d&rsquo;\u00e9liminer le temps perdu.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les ventes, cela pourrait signifier la rationalisation des op\u00e9rations ou la simplification de la journalisation CRM.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour le support client, ce sont le routage intelligent des appels et les automatisations qui contribuent \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences client exceptionnelles.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour l&rsquo;informatique, il s&rsquo;agit de s&rsquo;assurer que le syst\u00e8me est fiable, s\u00e9curis\u00e9 et peut s&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 d&rsquo;autres applications m\u00e9tier pour un flux de travail plus fluide.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;outil que vous envisagez coche-t-il toutes les cases importantes ? Le rythme de la croissance future de votre entreprise pourrait en d\u00e9pendre.<br><strong>Lorsque vous vous associez \u00e0 CloudTalk, vous cessez de vous contenter d&rsquo;appels interrompus et de connexions limit\u00e9es. Vous adoptez l&rsquo;IA pour vous connecter de mani\u00e8re transparente et significative avec vos clients<\/strong>. Parce que c&rsquo;est ce qui compte <em>vraiment<\/em>.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-no-image\" style=\"background-color:#050e4c\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"has-white-color has-text-color has-link-color wp-elements-cab3ad2fe1087f0aaaf584d339b48446 wp-block-paragraph\">Rejoignez les rangs de Rakuten, Glovo et Mercedes-Benz et profitez des avantages de CloudTalk.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button is-style-primary\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-white-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/reserver-une-demo\/\"><strong><strong>R\u00e9server une d\u00e9mo<\/strong><\/strong><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:61px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sources :<\/p>\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.fortunebusinessinsights.com\/industry-reports\/unified-communication-as-a-service-ucaas-market-101934\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.fortunebusinessinsights.com\/industry-reports\/unified-communication-as-a-service-ucaas-market-101934\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Taille du march\u00e9 des communications unifi\u00e9es en tant que service (UCaaS)<\/a><\/li><\/ol>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">FAQ sur les fournisseurs UCaaS<\/h2>\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;UcaaS ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Que vous travailliez dans les ventes, l&rsquo;informatique, les achats ou d&rsquo;autres secteurs, vous avez besoin de voies de communication claires et fiables pour faire votre travail. Les fournisseurs de communications unifi\u00e9es en tant que service (UcaaS) vous aident \u00e0 y parvenir.<\/p>\n<p>Ces entreprises proposent des solutions de communication bas\u00e9es sur le cloud, telles que la messagerie Voice over Internet Protocol (VoIP) et des int\u00e9grations avec des applications populaires via une plateforme unifi\u00e9e.<\/p>\n<p>Besoin de passer un appel international important ? Vous souhaitez peut-\u00eatre envoyer un rappel \u00e0 un coll\u00e8gue par SMS ? Ou peut-\u00eatre votre centre de contact n\u00e9cessite-t-il une solution fiable pour le routage des appels ? Vous pouvez faire cela, et <em>bien plus encore<\/em>, gr\u00e2ce \u00e0 des fournisseurs UcaaS fiables comme CloudTalk.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1726492410491\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quels sont les principaux avantages de l&rsquo;UcaaS ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>L&rsquo;UcaaS permet une communication d&rsquo;entreprise fluide en centralisant toutes les interactions au sein d&rsquo;un \u00e9cosyst\u00e8me unique. Dans la plupart des cas, c&rsquo;est une solution rentable car elle r\u00e9duit le besoin de mat\u00e9riel co\u00fbteux sur site. C&rsquo;est \u00e9galement une solution tr\u00e8s \u00e9volutive, ce qui signifie que vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des utilisateurs en fonction de l&rsquo;\u00e9volution des besoins de votre entreprise.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1726492425186\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">L&rsquo;UcaaS est-il s\u00e9curis\u00e9 et fiable ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Oui, les fournisseurs UcaaS utilisent des mesures de s\u00e9curit\u00e9 avanc\u00e9es (par exemple, le chiffrement) pour prot\u00e9ger vos donn\u00e9es pendant la transmission et le stockage. Ils se conforment \u00e9galement aux normes et r\u00e9glementations de l&rsquo;industrie. Vous pouvez \u00eatre assur\u00e9 que vos communications d&rsquo;entreprise sont gard\u00e9es priv\u00e9es et s\u00e9curis\u00e9es.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1726492440785\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Les solutions UcaaS peuvent-elles fonctionner avec nos outils existants ?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Oui, la plupart des fournisseurs UcaaS proposent de nombreuses options d&rsquo;int\u00e9gration. Avant de choisir la meilleure option pour votre entreprise, assurez-vous de v\u00e9rifier quelles int\u00e9grations sont disponibles et sous quel plan tarifaire. G\u00e9n\u00e9ralement, les int\u00e9grations CRM, ainsi que les int\u00e9grations avec les outils de messagerie, de collaboration et de productivit\u00e9, devraient \u00eatre disponibles.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les fournisseurs de communication unifi\u00e9e en tant que service (UCaaS) bas\u00e9s sur le cloud centralisent tous vos outils de communication&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":149,"featured_media":213374,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[69],"tags":[],"ct-post-type":[],"ct-tool-category":[],"class_list":["post-318771","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/318771","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/149"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=318771"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/318771\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/213374"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=318771"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=318771"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=318771"},{"taxonomy":"ct-post-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ct-post-type?post=318771"},{"taxonomy":"ct-tool-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ct-tool-category?post=318771"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}