[{"id":333871,"date":"2026-06-17T11:28:03","date_gmt":"2026-06-17T09:28:03","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?p=333871"},"modified":"2026-06-17T11:28:23","modified_gmt":"2026-06-17T09:28:23","slug":"qu-est-ce-qu-un-composeur-predictif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/fr\/blog\/qu-est-ce-qu-un-composeur-predictif\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce qu’un composeur pr\u00e9dictif ? Tout ce que vous devez savoir [+D\u00e9mo]"},"content":{"rendered":"

Qu’est-ce qu’un composeur pr\u00e9dictif ? Fonctionnement, co\u00fbts et types<\/h1>\n\n\n

Composeur pr\u00e9dictif : en bref<\/h2>\n\n

Un composeur pr\u00e9dictif<\/a> est un logiciel d’appels sortants qui compose plusieurs num\u00e9ros simultan\u00e9ment et utilise un algorithme pour connecter chaque appel d\u00e9croch\u00e9 au prochain agent disponible.<\/p>\n\n

L’objectif est simple : les repr\u00e9sentants passent leur temps \u00e0 parler aux gens au lieu d’attendre les sonneries, les signaux d’occupation et les messageries vocales. C’est le type de composeur sortant le plus agressif, c’est pourquoi il convient aux \u00e9quipes \u00e0 fort volume et s’accompagne de r\u00e8gles de conformit\u00e9 sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n

  1. \n 01<\/span>\n
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    \n Ce que c’est<\/strong> \u2014 un logiciel d’appels sortants automatis\u00e9 qui compose plusieurs num\u00e9ros par agent et pr\u00e9dit quand un agent sera libre, puis lui transf\u00e8re les r\u00e9ponses en direct <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
  2. \n 02<\/span>\n
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    \n Comment \u00e7a marche<\/strong> \u2014 il compose volontairement plus de num\u00e9ros que n\u00e9cessaire, filtre les signaux d’occupation, les messageries vocales et les non-r\u00e9ponses, et ne connecte aux agents que les interlocuteurs humains <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
  3. \n 03<\/span>\n
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    \n Co\u00fbt typique<\/strong> \u2014 environ \u20ac50 \u00e0 \u20ac150 par utilisateur et par mois selon les fournisseurs (fourchette de march\u00e9) ; les forfaits CloudTalk commencent \u00e0 \u20ac25\/utilisateur\/mois <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
  4. \n 04<\/span>\n
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    \n Les 6 types de composeurs<\/strong> \u2014 automatique, pr\u00e9dictif, power, progressif, pr\u00e9visualisation et parall\u00e8le, class\u00e9s approximativement du plus automatis\u00e9 au plus personnalis\u00e9 <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
  5. \n 05<\/span>\n
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    \n Id\u00e9al pour<\/strong> \u2014 le travail sortant \u00e0 fort volume : ventes, t\u00e9l\u00e9marketing, recouvrement de cr\u00e9ances et \u00e9tudes de march\u00e9 <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
  6. \n 06<\/span>\n
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    \n Conformit\u00e9<\/strong> \u2014 aux \u00c9tats-Unis, la FTC plafonne les appels abandonn\u00e9s \u00e0 3 % avec une r\u00e8gle de connexion de deux secondes ; apr\u00e8s Facebook v. Duguid<\/em> (2021), les composeurs bas\u00e9s sur des listes ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas des \u00ab autodialers \u00bb TCPA, mais les r\u00e8gles de consentement et de \u00ab Ne pas appeler \u00bb s’appliquent toujours <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n<\/ol><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n

    D\u00e9couvrez la composition pr\u00e9dictive, power et parall\u00e8le sur une seule plateforme d’appels sortants<\/h2>
    R\u00e9server une d\u00e9mo \n \n <\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

    Qu’est-ce qu’un composeur pr\u00e9dictif ?<\/h2>\n\n

    Un composeur pr\u00e9dictif est un syst\u00e8me d’appels sortants qui place plusieurs appels simultan\u00e9ment et utilise un algorithme pour connecter les appels d\u00e9croch\u00e9s aux agents disponibles. Il est appel\u00e9 \u00ab pr\u00e9dictif \u00bb car il pr\u00e9voit quand les agents termineront leurs appels en cours et commence \u00e0 composer la s\u00e9rie suivante avant qu’ils ne raccrochent, de sorte qu’une personne en direct attend g\u00e9n\u00e9ralement au moment o\u00f9 l’agent est libre.<\/p>\n\n

    Voici la version honn\u00eate que la plupart des pages produits omettent : un composeur pr\u00e9dictif est con\u00e7u pour composer plus vite que vos agents ne peuvent parler. C’est l’id\u00e9e principale, et c’est aussi le pi\u00e8ge.<\/p>\n\n\n