Intégration de centre d’appel Zapier pour CloudTalk

Avec Zapier, vous pourrez connecter CloudTalk à plus de 1500 applications et automatiser vos méthodes de travail.

Intégration Zapier pour CloudTalk

Intégrez CloudTalk à Zapier et automatisez vos flux de travail. Avec Zapier, vous pourrez connecter CloudTalk à plus de 1500 applications. Zapier agit comme un pont entre différentes applications et vous permet de lancer des appels, envoyer des notifications et actualiser les détails de contact, en dehors de nombreuses autres possiblités.

Pour chaque appel entrent ou sortant, vous pouvez configurer un déclencheur Zapier. Vous pouvez envoyer un e-mail à un client, ajouter des lignes dans Google Sheets, créer un ticket dans l’un de vos services d’assistance ou actualiser les informations de contact dans votre CRM. Toutes les informations concernant l’appel, y compris l’enregistrement, le message vocal et l’URL, sont disponibles lorsque vous créez des Zaps sur Zapier.

Les Zaps les plus courants :

• Créer un journal d’appel dans Google Sheets pour chaque appel passé et reçu dans CloudTalk
• Créer ou actualiser un contact dans Highrise à partir d’un appel enregistré sur CloudTalk
• Recevoir une notification dans Pushbullet pour chaque nouveau message vocal reçu dans CloudTalk
• Ajouter les appels de clients CloudTalk dans une liste Mailchimp
• Créer de nouveaux tickets Zendesk à partir de nouveaux appels CloudTalk
• Envoyer des SMS/messages à des clients après un appel réalisé dans CloudTalk (ex. avec des marqueurs d’appel)
• Créer une nouvelle offre ActiveCampaign pour les appels reçus dans CloudTalk

Déclencheurs

Vos Zaps peuvent être déclenchés par :

• Création / actualisation de contact
• Appel effectué
• SMS envoyé / reçu

L’événement déclencheur contient toutes les données correspondantes à l’objet déclencheur que vous pouvez utiliser dans votre flux de travail.

Déclencheur de contact

Le déclencheur de contact contient toutes les données disponibles concernant votre contact dans CloudTalk telles que le nom, les numéros de téléphone, les adresses e-mail, etc.

Ce déclencheur est couramment utilisé pour synchroniser votre liste de contacts à partir de CloudTalk dans une application tiers, telle qu’un CRM, un outil de marketing automatisé et autres.

Déclencheur d’appel

Le déclencheur d’appel contient toutes les données disponibles concernant un appel efectué via CloudTalk telles que les numéros de téléphone, la durée de l’appel, le temps d’attente, les marqueurs et les notes d’appel, etc.

Ce déclencheur est couramment utilisé pour exporter des journaux d’appels vers vos outils de rapport, de CRM ou de e-commerce pour bénéficier d’une vue d’ensemble des activités de vos clients.

Déclencheur de SMS

Le déclencheur de SMS contient toutes les informations concernant les SMS envoyés ou reçus via CloudTalk. Vous pouvez utiliser un SMS, l’agent qui envoyé le message et les numéros de téléphone dans vos Zaps.

Ce déclencheur est couramment utilisé pour stocker des messages dans vos autres outils tels que des CRM pour bénéficier d’une vue d’ensemble des activités de vos clients ou pour envoyer des notifications concernant les messages entrants via Slack.

Actions

Vos Zaps peuvent aussi déclencher des actions dans CloudTalk telles que :

• Création / actualisation des Contacts
• Création / actualisation des Activités de contact
• Envoi de SMS

Les actions de Contact et d’Activité de contact sont couramment utilisées pour importer des données à partir de vos outis de CRM / E-commerce / Marketing vers CloudTalk afin de fournir à vos Agents des informations actualisées et pertinentes concernant vos contacts.

Simplifiez le travail de vos agents et améliorez le taux de Résolution au premier appel et de satisfaction client, en centralisant toutes les informations utiles sur CloudTalk.

Comment activer Zapier

Consultez notre application dans Zapier et commencez à créer d’incroyables Zaps. Vous pouvez aussi utiliser nos Modèles Zap incluant des Zaps courants prédéfinis.