Intégration d’un centre d’appels pour Zendesk

L’intégration de CloudTalk + Zendesk vous permettra d’offrir le plus haut niveau de service à la clientèle. Cette intégration réduit le temps perdu par les employés sur des tâches inutiles, de sorte qu’ils ont plus de temps à consacrer aux clients. Votre équipe peut tirer parti de tous les avantages du logiciel de centre d’appels et du service d’assistance sans aucun compromis.

Aperçu de l’intégration CloudTalk + Zendesk

Centralisez votre communication

Zendesk est un excellent outil de communication omnicanal. Après l’avoir connecté à CloudTalk, vous pourrez consulter l’ensemble de l’historique des appels dans Zendesk (y compris les étiquettes, les notes, les évaluations de satisfaction, etc.) Cette intégration simple centralisera toute votre communication en un seul endroit.

Dans Zendesk, chaque appel entrant et sortant sera automatiquement enregistré comme un ticket. Si nécessaire, vous pouvez facilement accéder à l’enregistrement de l’appel dans le profil du client dans Zendesk. De plus, les messages vocaux, les appels non aboutis ou manqués seront enregistrés comme un ticket. Dès que l’agent est disponible, il peut entrer en contact avec le client.

Lorsque l’on compare notre solution VoIP à Zendesk Talk (système téléphonique interne de Zendesk), CloudTalk présente un avantage considérable en termes de frais d’appel. Tous les appels entrants sont GRATUITS. Dans Zendesk Talk, vous devez payer des frais supplémentaires pour bénéficier de ce service.

Zendesk CTI : Connexion de votre système téléphonique à Zendesk

Augmentez la productivité et rationalisez les processus de votre équipe d’assistance ou de votre centre de contact en utilisant Zendesk CTI. Les agents n’ont plus besoin de saisir manuellement les numéros de téléphone grâce à la fonction « Clic pour appeler« … Ils peuvent entrer en contact avec les clients directement depuis l’interface Zendesk. Si une personne tente d’entrer en contact avec votre centre de contact, vous pouvez accéder automatiquement aux tickets précédents d’un simple clic pour avoir des informations détaillées sur l’appelant, à portée de main.

De puissantes fonctions de centre d’appels au bout des doigts

Il n’est pas nécessaire de payer pour des systèmes téléphoniques coûteux pour bénéficier de fonctions avancées de productivité des centres d’appels. CloudTalk offre + de 100 fonctionnalitéset vous pouvez choisir celles qui correspondent à vos besoins. Par exemple, la fonction Click to call pour appeler convertira tous vos numéros de téléphone en un format cliquable afin que vous puissiez facilement émettre des appels directement depuis Zendesk.

Gardez un œil sur les indicateurs importants

Lorsque vous suivez des données importantes telles que le temps d’attente moyen, le temps d’attente maximum, le taux moyen d’appels abandonnés et les statistiques sur les files d’attente, vous pouvez facilement identifier les principaux points sensibles de votre support client. De plus, vous pouvez identifier les agents qui obtiennent les meilleurs résultats.

Surprenez vos clients avec des réponses personnalisées et rapides

Grâce à l’intégration de Zendesk avec le système téléphonique CloudTalk, il n’est plus nécessaire de passer d’un outil ou d’une base de données à l’autre si l’opérateur doit rechercher des informations spécifiques sur un client. Lorsqu’il reçoit un appel, votre agent peut facilement accéder au profil de l’appelant dans le téléphone de CloudTalk en un seul clic, avant même de décrocher le téléphone. Grâce aux données suivantes dans Zendesk, vos agents pourront communiquer avec vos clients de manière efficace et rapide.

Synchronize SMS to your Zendesk

Si vous utilisez la fonction SMS de CloudTalk, notez que vous pouvez synchroniser votre message avec votre compte Zendesk. Une fois cette synchronisation activée, CloudTalk synchronisera tout simplement les SMS, de sorte que vous ne manquerez aucune information importante lorsque vous traiterez avec des clients ou des prospects.

Automatisez vos tâches quotidiennes avec l’automatisation des flux de travail

Vous cherchez des moyens d’automatiser vos flux de travail quotidiens dans votre centre de support client ou de contact ? L’automatisation des flux de travail est un moyen efficace de rationaliser les processus d’entreprise. La fonction d’automatisation du flux de travail vous permet également de créer des flux de processus d’affaires spécifiques au client, même lorsque vous utilisez plusieurs plateformes différentes.

Les scénarios d’automatisation les plus utilisés par les utilisateurs de Zendesk

• Suivi automatique via SMS après la fin des appels entrants/sortants à l’aide d’un marqueur spécifique ;
• Notification de message Slack après réception d’un SMS ;
• Création d’un ticket dans le Zendesk lorsque le client ne peut être joint par un agent ;
• Entre autres scénarios.

Synchronisation des données en temps réel

Pour assurer un excellent support client, votre équipe doit avoir un accès rapide à l’historique des conversations et des tickets des clients. La synchronisation bidirectionnelle vous permet de consulter toutes les données du client dans les deux systèmes.

L’intégration Zendesk + CloudTalk est prête en quelques secondes

La mise en place de cette intégration utile est vraiment simple et rapide et, heureusement, elle ne nécessite aucune compétence informatique. Toutes vos données seront synchronisées en quelques minutes et en quelques clics.

Guide d’installation rapide :

• Rendez-vous sur l’intégration CloudTalk sur la marketplace officielle de Zendesk
• Cliquez sur « Configuration » et connectez-vous à votre compte Zendesk
• Continuez l’installation et terminez le processus de configuration

Consultez notre guide complet sur l’intégration de Zendesk avec CloudTalk pour plus d’informations.