Intégrez Zendesk Sell à notre système téléphonique d’entreprise intelligent

L’intégration CloudTalk et Zendesk Sell permet à votre équipe d’améliorer et de personnaliser votre communication téléphonique. Gagnez du temps grâce à la synchronisation bidirectionnelle et à l’enregistrement d’appels automatisé et gérer votre communication directement à partir de Zendesk Sell.

Aperçu rapide de l’intégration :

• Gérez des appels sans jamais quitter Zendesk Sell (la vignette d’appel est intégrée à votre interface Zendesk Sell)
• Synchronisation bidirectionnelle en temps réel (Appels, Notes, Contacts, Enregistrements, Étiquettes)
• La synchronisation est effectuée pour les transactions, les tickets et les contacts
• Cliquez pour appeler vos contacts à partir de Zendesk Sell et lancez facilement des appels personnalisés ou utilisez la Numérotation intelligente pour créer une file d’attente d’appels en un clic.
• Accédez directement aux enregistrements dans Zendesk Sell
• Consultez les informations des interlocuteurs sur Zendesk Sell avant de décrocher le téléphone

Exploitez pleinement le potentiel de votre équipe commerciale grâce à des fonctions de pointe telles que Cliquer pour appeler et la Numérotation intelligente. Passez des appels instantannés : d’un simple clic, vos représentants commerciaux peuvent composer un numéro de téléphone à partir de Zendesk Sell ou d’un site internet.

Recevez des appels accompagnés d’informations utiles

Dès que votre téléphone CloudTalk sonne, une fiche CloudTalk en temps réel apparaît sur votre écran Zendesk Sell, affichant :

• nom de l’interlocuteur
• détails de contact (numéro de téléphone, e-mail, adresse, etc.)
• historique des interactions, y compris les informations sur les appels et les enregistrements
• tickets et chats de l’interlocuteur à partir de Zendesk Sell
• commentaires du client
• d’autres activités du client dans Zendesk Sell ou CloudTalk

Vous pouvez aussi accéder facilement à l’interface CloudTalk d’un simple clic à partir d’un CTI. CloudTalk vous offre des fonctions analytiques intelligentes telles que les statistiques du centre d’appel et un tableau de bord en temps réel, où vous pouvez en savoir plus sur la performance de votre équipe.

Synchronisation bidirectionnelle

Vous aurez accès aux données complètes et actualisées des clients dans les deux systèmes grâce à la synchronisation automatisée en temps réel. Les statistiques affichées dans le Tableau de bord CloudTalk peuvent aussi être consultées dans votre outil Zendesk Sell, vous offrant une vue d’ensemble de vos appels.

Comment configurer l’intégration CloudTalk + Zendesk Sell

• Connectez-vous à votre compte CloudTalk Dashboard ici.
• Cliquez sur Compte -> Intégrations dans le menu latéral gauche
• Sélectionnez l’intégration Zendesk Sell et cliquez sur le bouton +Ajouter pour installer l’intégration
• Vous serez renvoyé sur la page de Connection Zendesk Sell, où vous devez vous connecter à votre compte
• Si vous disposez de plusieurs comptes, il vous sera demandé de choisir celui que vous souhaitez intégrer à CloudTalk.
• Une fois connecté, vous serez renvoyé vers le Tableau de bord CloudTalk
• Une fois que vous avez effectué ces étapes rapides, votre intégration est prête. Vous pouvez désormais personnaliser votre intégration en fonction des besoins de votre entreprise.
• Enfin, cliquez sur le bouton « Save » pour activer l’intégration.

Guide de configuration de l’intégration Zendesk Sell + CloudTalk