Une alternative intuitive à Ziwo pour booster les performances de votre centre d’appels

Augmentez les performances de votre centre d’appels grâce à l’alternative à Ziwo, à la fois économique et puissante. Découvrez la fluidité des appels, les 40 intégrations les plus utilisées et les fonctions de statistiques avancées avec CloudTalk.

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Les forfaits commencent à 25 $/mois.

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qui accompagne votre travail au quotidien

CloudTalk versus Ziwo

cloudtalk
Ziwo
Tarifs 3 types d'abonnement en fonction de vos besoins. Forfaits à partir de $25 par utilisateur/mois. Offre des options sur mesure. Offre un seul type d'abonnement pour $109 par utilisateur/mois. Pas d'options personnalisées.
Plateforme CloudTalk fournit toutes les plateformes que vous pouvez souhaiter. Une application de bureau et mobile, ainsi qu'un tableau de bord pour votre navigateur Web. Disponible pour ordinateur de bureau et mobile.
Langues prises en charge L'application téléphonique CloudTalk est actuellement disponible en plusieurs langues, notamment en anglais, allemand, français, espagnol et portugais. Plus à venir. Pris en charge en arabe, anglais et français.
Intégrations Intégration transparente avec plus de 40 systèmes de CRM et de helpdesk les plus utilisés, tels que Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, Zoho CRM. Système entièrement basé sur l'API, des compétences en programmation sont requises pour la mise en œuvre des intégrations.
Travail après appel La fonction ACW permet à vos agents d'effectuer toutes les tâches de suivi après la fin d'un appel. Ajoutez facilement des notes, des étiquettes, des évaluations ou autres à l'appel. Ne permet pas la fonction de travail après appel. L'enquête de fin d'appel est disponible uniquement pour recueillir les commentaires des clients.
Notifications en temps réel La notification sur le bureau vous alertera automatiquement lorsqu'un appel entrant arrivera, afin que vous sachiez instantanément qui appelle. Une fonction supplémentaire "Sonnerie sur les haut-parleurs" réduit le risque d'appels accidentellement manqués. N'offre pas de notification en temps réel sur le bureau, ni de fonction de sonnerie sur les haut-parleurs.
Notes d'appel et marquage Attribuez une étiquette personnalisée à chaque appel. Utilisez les notes d'appel pour améliorer l'organisation du centre d'appels et les performances de l'équipe. Ne permet pas d'ajouter des étiquettes ou des notes d'appel.
Données en temps réel Toutes les données importantes sur les appels entrants et la productivité des agents sont toujours à votre disposition. Toujours à jour. Consultez le temps d'attente maximum, l'occupation et les statistiques des files d'attente, le statut des agents, etc. Offre des indicateurs clés de performance prédéfinis pour l'activité des agents, l'occupation des files d'attente et les accords de niveau de service.
Rapports CloudTalk vous offre des analyses approfondies des centres d'appels pour des décisions fondées sur les données. La surveillance des appels, les rapports des agents, les statistiques émotionnelles et les rapports personnalisés sont disponibles. Plusieurs widgets prédéfinis pour la visualisation des données.
Transfert d'appel Transférez le client sur une autre ligne ou un autre agent en quelques secondes. Cela signifie que vous pouvez traiter chaque appel de manière professionnelle, sans laisser le client en attente pendant des heures. Ne permet pas le transfert d'appels entre agents, mais uniquement une fonction de chuchotement des appels. L'administrateur écoute les appels entre les agents et les clients et chuchote quelque chose si nécessaire.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.

Convenient ways how CloudTalk
offre une meilleure expérience client

Rendez les clients heureux en réglant leurs problèmes efficacement et rapidement.

illustration d'agents en miniature

Des appels de haute qualité pour un excellent service

Chez CloudTalk, notre priorité absolue est de garantir des appels de qualité maximale avec une latence et une gigue minimales, c’est pourquoi nous pensons qu’il est parfaitement adapté à une entreprise comme la vôtre. Vous vous demandez comment ? Nous disposons d’une infrastructure de serveurs distribués dans le monde entier pour garantir le meilleur acheminement possible des appels.

Logiciel de centre d'appels

Utilisez la fonction  » Activités post-appel  » pour améliorer les performances

La fonction Activités Post-Appel (ACW) est très facile à utiliser : Vous pouvez choisir parmi plusieurs périodes prédéfinies pendant lesquelles un agent ne sera pas disponible pour prendre des appels. Ces derniers seront automatiquement redirigés vers la section Post-Appel. Pendant un laps de temps prédéfini, ils peuvent saisir toutes les données importantes relatives aux appels effectués.

Tableau de bord

Interface intuitive et tableau de bord intelligent

Trouvez toutes les informations importantes dont vous avez besoin sur notre tableau de bord convivial. Notre tableau de bord affiche des informations en temps réel sur ce qui se passe dans votre centre d’appels. Ne vous inquiétez pas de passer trop de temps à chercher des détails clés. Nous avons conçu une interface intuitive, afin que vous puissiez facilement travailler simultanément avec toutes les fonctions que vous souhaitez.

Ne nous croyez pas sur parole.
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Nos intégrations en un clic – Travaillez intelligemment, pas difficilement.

CloudTalk propose un ensemble d’intégrations natives avec les systèmes les plus puissants et des intégrations simples en un clic pour rendre votre flux de travail quotidien plus efficace. Parlez avec vos clients, enregistrez toutes leurs activités dans votre CRM, gérez leurs commandes ou les processus de vente – rendez vos conversations plus productives.

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Laissez-vous surprendre par ce que vous pouvez faire avec plus de 40 intégrations.

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Des équipes d’assistance formées à votre disposition

Avez-vous été confronté à un support client douteux ? Nous vous comprenons. Notre priorité est de servir les clients et de les aider à trouver des solutions immédiates à leurs problèmes. Nous disposons de plusieurs équipes de support travaillant dans différents fuseaux horaires pour répondre à vos questions en temps réel. Toujours avec le sourire.

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Des formules flexibles pour les entreprises de toute taille

Choisissez la formule d’abonnement qui correspond à vos besoins.

Abonnement Starter : Profitez des appels entrants et internes illimités, de la file d’attente d’appels illimitée, de l’application mobile et de plus de 140 numéros internationaux pour 25 $ par utilisateur/mois. Facturation annuelle ou mensuelle.

Abonnement Essential : Explorez votre productivité grâce à des fonctionnalités avancées pour stimuler vos décisions orientées données. Des statistiques avancées, un tableau de bord des clients en temps réel, un routage basé sur les compétences et l’automatisation des flux de travail. Ces fonctions et toutes les fonctions Starter pour 30 $ par utilisateur/mois. Facturation mensuelle ou annuelle.

Abonnement Expert : Allez au-delà des limites habituelles grâce à nos fonctionnalités avancées et intuitives. Explorez la puissance de la numérotation intelligente, l’intégration de Salesforce, le concepteur de flux d’appels, les appels simultanés illimités, et plus encore pour 50 $ par utilisateur/mois. Facturation mensuelle ou annuelle.

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