דוחות סוכנים

CloudTalk מאפשרת לכם גישה פשוטה לסטטיסטיקות סוכן כדי לעזור לכם לשפר את שירות הלקוחות שלכם ולדרג כל סוכן על סמך ביצועיו.

נתונים סטטיסטיים של סוכן נמצאים תמיד בהישג יד בממשק של CloudTalk. תוכלו לפקח מקרוב על ביצועי הסוכן והצוות. תכונה זו מאפשרת לכם לשפר את ניהול הסוכנים ולזהות סוכנים מובילים כמו גם כאלה הזקוקים להכשרה נוספת. תוכלו להשתמש בנתונים אלה כדי לייעל את ביצועי הצוות שלכם.

תוכלו לגשת בכל עת בקלות ובמהירות לסטטיסטיקת סוכן:

• המספר הכולל של שיחות נכנסות ויוצאות
• המספר הכולל של שיחות נכנסות
• המספר הכולל של שיחות יוצאות
• המספר הכולל של שיחות שננטשו
• משך שיחה ממוצע
• זמן מענה ממוצע
• מספר הודעות במשיבון
• רמת שירות (מספר שיחות נכנסות שנענו בהשוואה לסף שהוגדר)
• ועוד הרבה יותר

על ידי שימוש בסטטיסטיקה זו, תוכלו להעריך מקרוב את הביצועים של כל סוכן ולשפר את ניהול הסוכן.

ניתן גם לסנן את הנתונים הסטטיסטיים של הסוכן בהתבסס על הצרכים שלכם – למשל לפי מסגרת זמן נבחרת – או לנטר אותם בזמן אמת.

ניהול סוכנים מבוסס נתונים

דוחות סוכנים מאפשרים לכם לספק לכל סוכן משוב מותאם אישית על סמך נתונים רלוונטיים. כאשר סוכנים מודעים לחוזקות ולחולשות שלהם, הם יכולים לעבוד על הביצועים שלהם ולספק מענה מורכב ויעיל יותר ללקוחות.

תוכלו לנתח ולשפר את ניהול הסוכנים והביצועים בכל עת בעזרת הסטטיסטיקה בממשק של CloudTalk, שזמינה תמיד.

התכונות הבאות יעניינו אתכם:

• סטטיסטיקת שיחות – CloudTalk היא תוכנת ניתוח מוקד טלפוני מבוססת נתונים. נתונים סטטיסטיים מורכבים על שיחות, סוכנים ותורי שיחות – הכל נמצא במקום אחד.
• לוח קיר– לוח קיר יאפשר לכם לייעל את פרודוקטיביות הסוכן, להפחית את זמני ההמתנה ולתת מענה מיידי לצרכי המתקשר, ולשפר את שביעות רצונו.
• ניתוח רגשות – ניתוח רגשות הוא כיום אחד הטרנדים המובילים בניתוח ואיסוף נתונים.