Customer Care Benchmark Report 2023: What Works and What Doesn’t

בעולם של היום, תכונות איכותיות יביאו אתכם רק עד מקום מסוים. לקוחות מצפים שכל החוויה שלהם עם מוצר או שירות תהיה מותאמת במיוחד עבורם. לא משנה מה אתם מוכרים ואיך אתם מוכרים את זה, זה חיוני לפתח חווית לקוח מקיפה. תהנו מהספר האלקטרוני החינמי שלנו, שיעזור לכם להתבלט בין המתחרים שלכם בשנת 2023.

האם תהיתם פעם מדוע שיעור שביעות רצון הלקוחות שלכם נמוך ממה שהייתם רוצים? קראו על יוזמות שירות הלקוחות שלנו, עשה ואל תעשה.

היו מוכנים טוב יותר לכל השיחות הבאות! סקירה מהירה של התכונות הטובות ביותר שאתם צריכים להשתמש בהן, כדי לקבל החלטות מהירות יותר לפני שהסוכנים שלכם עונים לשיחה.

למדו כיצד CloudTalk יכולה לעזור לצוות תמיכת הלקוחות שלכם לשגשג ולזכות בנאמנות ארוכת הטווח של לקוחותיכם.

לחווית לקוח רעה אחת יש פוטנציאל לפגוע במותג ובסופו של דבר להשפיע על השורה התחתונה שלו. השנה הזו הייתה די קשה עבור עסקים רבים, אז החלטנו להשקיע מחדש בלקוחות שלנו על ידי עשיית כל מאמץ אפשרי לשפר את חווית הלקוחות שלנו. למען האמת, זה יותר קשה ממה שחשבתי שזה יהיה. למרבה המזל, מצאתי כמה משאבים מוצקים שהראו לי את הדרך קדימה, והספר הזה היה אחד מהם. ודאו שאתם קוראים אותו מההתחלה ועד הסוף. נ.ב. להחזיק את הכלים הנכונים עבור הצוות שלכם ולדעת כיצד להשתמש בהם חשוב יותר ממה שאתם עשויים לחשוב.

קשיה מ. מקלורין
SightLab

בעבר, התחרינו עם חברות אחרות בחזית איכות המוצרים והתמחור, אך כעת חווית הלקוח הפכה להיות הגורם המבדל העיקרי. כשהלקוחות אינם מרוצים, הם ינטשו את המותג שלכם במהירות לטובת מותג שמציע חווית לקוח טובה יותר. מציאות זו הופכת את חווית הלקוח להכרחית יותר ויותר עבור עסקים מכל הצורות והגדלים. הבנה מה לעשות ומה לא ומה לעשות בשירות לקוחות היא המפתח לצמיחה שלנו. ספר אלקטרוני זה עזר לנו לשקול מחדש את נוהלי צוות התמיכה שלנו ולשנות אותם לטובה.

קארל ג'קסון Dripple