Shadow background - bottom curved

הרמה הבאה של שירות לקוחות עם החלופה הטובה ביותר של Intermedia Unite

בצעו מעבר שתהיו מרוצים ממנו. Cloudtalk, שהינה מוקד טלפוני אינטואיטיבי מבוסס ענן, תעזור לכם להשיג את המטרות שלכם ולספק את חווית הלקוח הטובה ביותר. חקרו את עקומת הלמידה הקלה ועוד יותר מ-100תכונות מובנות.

ניטור וניתוח מתקדמים כלולים בכל סוגי החברות

הודעות SMS אישיות, כלליות או אוטומטיות

סיוע בניוד מספרים

100מעל 100 תכונות מובנות לשירות הלקוחות הטוב ביותר

2500מעל 2500 מוקדי ומערכות טלפון המופעלות על ידי CloudTalk והמספר ממשיך לעלות

תוהים כיצד לשפר את רמת הביצועים של המוקד הטלפוני
שלכם?

CloudTalk לעומת Intermedia Unite

cloudtalk
Intermedia
Pricing 3 types of membership according to your needs. Plans start at $25 per user/month billed annually. You'll get advanced features without any additional price. The basic membership starts at $19,99 per user/month with very limited voice features and almost no monitoring options.
Free trial Free trial available with no credit card required. Free trial available, credit card required.
Numbers porting Easily port your existing number. Just write us an email and we'll do it for you. Multiple steps process which requires legal authorization. Might experience trouble porting specific numbers.
SMS/Text messaging Send your customers personal messages or general notifications. Choose which contact you are going to send a message to. When having more phone numbers connected to the specific agent, you can choose the number from which the message will be sent. You cannot delete prior messages, so when you want to send a new text to any contact, it is automatically attached to the previous message(s).
Fax ″Fax to Email″ feature allows you to receive fax messages quickly and easily in the form of emails. In the settings, indicate a preferred phone number as the ″fax″ type and link it to an email address of your choice. CloudTalk will do the rest. Intermedia WebFax is a “virtual” or online fax service that allows users to receive and manage faxes from their computer, via the web.
Notifications When a call comes through to an available agent using CloudTalk Phone for desktop, a notification will appear on screen in the form of a small popup, prompting the user to react. Intermedia’s Dynamic Notification feature allows you to send outbound voice, SMS and email notification. Does not offer desktop notification for agents.
Missed calls CloudTalk can automatically call your customers back. A missed call from a client is registered in the system. It will later dial the customer’s number until she/he is successfully connected with the agent. Via Call history feature, you can see all the past conversations and missed calls while away.
Call redirecting With CloudTalk, you can automatically forward your incoming calls to external mobile or landline phone numbers when agents are busy or unavailable during business hours. Call forwarding allows you to forward your calls to another phone number.
Business hours Set up your operating hours in just a few minutes. Modify them anytime and set when your PBX is available to receive calls. Available from Essential plan. Automated attendant answers and routes incoming customer calls according to business hours. Available only in Pro and Enterprise plan.
Call analytics Call statistics call and agent monitoring, emotional analytics, real-time dashboard, and custom reports according to your needs. More in-depth analytics (including agent reporting) are available only in the Pro and Enterprise plan.
Ring groups
nbsp;
nbsp;
Queue management
nbsp;
nbsp;
Call notes and tags
nbsp;
nbsp;
Smart dialing options
nbsp;
nbsp;
In person training
nbsp;
nbsp;

תכונות שעושות את השיחות
לחוויה חלקה יותר

איור סוכנים מוקטן

אל תתנו לאף שיחה ליפול בין הכסאות

הסוכנים שלכם לא יכולים להיות נוכחים כל הזמן. אבל מה אם זה נראה כאילו הם אכן נמצאים כל הזמן? עם התכונה שיחה חוזרת של Cloudtalk, לא יהיו לכם שיחות שלא נענו. במקרה של שיחות ללא מענה, CloudTalk תחיייג אוטומטית חזרה ללקוחות שלכם.

התכונה שיחה חוזרת עובדת היטב עם התראות על המסך, שעות פעילות, IVR ותכנון זרימת שיחות.

איור אוטומציה מוקטן

נתבו מחדש שיחות נכנסות לכל מקום שאתם צריכים

האם אתם רוצים שלקוחות יראו שיש כל הזמן מישהו זמין לפתור את הבעיות שלהם? בשתי לחיצות בלבד, תכונות הניתוב של Cloudtalk (העברת שיחה והפנית שיחה) יכולות להעביר את הלקוח לקו אחר, לסוכן, כמו גם למספרי טלפון חיצוניים לטלפון נייד או קווי. ניתן לטפל בכל שיחה בצורה מקצועית מבלי להשאיר לקוחות בהמתנה זמן רב מדי.

איור הודעות מוקטן

ענו לכל השיחות גם כאשר הסוכנים עסוקים

תנו לאוטומציה לשרת את הצרכים שלכם. עם CloudTalk, תוכלו להגדיר זרימות עבודה משלכם לטיפול בשיחות נכנסות. בעת יצירת זרימת שיחה, תוכלו להוסיף שלבים כמו תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR), נתב זמן, שעות פעילות, הודעת קבלת פנים ועוד תכונות רבות נוספות.


אל תסתפקו במילה שלנו.
ראו כיצד CloudTalk עובדת

איור תמיכת לקוחות מותאמת אישית

שירות אישי הוא הפרמטר הנוסף שאתם רוצים לספק

לפעמים נקודת הניצחון היא להראות שבאמת אכפת לכם. שפרו את האינטראקציות עם הלקוחות עם התכונה שיחה מזוהה, המציגה את שם המתקשר, מספר הטלפון שלו ועוד הרבה יותר עוד לפני שהשיחה נענית.

עם כרטיס לקוח בזמן אמת, כל מידע המתקשר מוצג במקום אחד. סוכנים יכולים לראות באופן מיידי את היסטוריית האינטראקציות, ההזמנות, הצ'אט או הערות של הלקוח במהלך שיחת הטלפון. זה מאפשר להם לספק שירות לקוחות מהשורה הראשונה.

צוותי תמיכה מיומנים ממש בהישג ידכם

יש לכם ניסיון רע עם שירות לקוחות לא אמין? אנחנו מבינים אתכם. שירות הלקוחות ומציאת פתרונות מיידיים לבעיותיהם, נמצאים בראש סדר העדיפויות שלנו. יש לנו מספר צוותי תמיכה הפועלים באזורי זמן שונים כדי לענות על שאלותיכם באופן מיידי. תמיד עם חיוך על הפנים.

שאלון איכות שירות הלקוחות

3 היתרונות המובילים של השימוש ב- CloudTalk

Hubspot, Shopify, Salesforce, Zendesk ועוד 30 אינטגרציות עם כלי CRM/helpdesk הפופולריים ביותר בלחיצה אחת. דברו עם הלקוחות שלכם, העלו את כל האינטראקציות שלהם ל- CRM שלכם, נהלו את ההזמנות או תהליכי המכירה שלהם. הפכו את השיחות שלכם לפרודוקטיביות יותר. לא מצאתם את האינטגרציה המועדפת עליכם? אל דאגה, יש לנו תכונת API פתוח.

אוטומציה היא המקום בו ל- Cloudtalk יש עליונות. תכונות כמו ניתוב אוטומטי של שיחות נכנסות לסוכנים מיומנים בהסתמך על מידע המתקשר הזמין המאוחסן ב- CloudTalk, IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית), תורי שיחות, שעות פעילות או מערכי מיומנויות של סוכנים בודדים.

9 מרכזי הנתונים המופצים ברחבי העולם מבטיחים שיחות ברורות. לא משנה היכן אתם מבוססים. יש לנו קשרים חזקים עם שותפי תקשורת בכל רחבי העולם. CloudTalk עצמה היא מפעילה רשומה במספר מדינות. זה עוזר לנו להשתלט על היבטים מסוימים של איכות השיחה.

4.5/5 – 225 בקורות

קרא את הבקורות

4.3/5 – 347 בקורות

קרא את הבקורות

4.5/5 – 272 בקורות

קרא את הבקורות

4.5/5 – 225 בקורות

קרא את הבקורות

יש לכם שאלות?

אם יש לכם שאלות כלשהן בנוגע לכיסוי של CloudTalk או למספרי הטלפון, אנא צרו קשר בכתובת

איך עובדת תקופת הניסיון בחינם?

כל שעליכם לעשות הוא לשלוח לנו את פרטי הקשר שלכם ואנו נשלח לכם גישה לגרסת ניסיון בחינם של CloudTalk ללא כל חיוב. תוכלו להתחיל מיד לבצע שיחות טלפון עם CloudTalk.

מהם מחירי השיחות היוצאות שלכם?

כל חבילה כוללת מספר מקומי או מספר חיוג חינם אחד ללא חיוב. מחירי השיחות היוצאות משתנים, אנא צרו קשר לפרטים נוספים.

מי נחשב משתמש?

המשתמשים עובדים עבור החברה שלך ומתקשרים עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים שלך. תוכלו להוסיף או להסיר משתמשים במספר לחיצות בלבד בכל רגע. משתמש יכול להיות סוכן, מפקח, אנליסט, מנהל וכו'.

האם ניתן לשנות את תוכנית המנוי בכל רגע?

תוכניות בחיוב שנתי ניתנות רק לשדרוג לתוכנית רחבה יותר (למשל, Essential ל- Expert). לא ניתן לעבור לתכנית צרה יותר בחיוב השנתי.

האם אוכל להשתמש ב-CloudTalk לפעילויות נוספות?

בהחלט. ניתן להשתמש ב-CloudTalk בדרכים רבות ושונות, בין אם זה שירות לקוחות, מרכז קשר, מערכת טלפון וירטואלית או מוקד טלפוני פעיל. הפתרון שלנו מושלם עבור חברות המפעילות מספר אתרי מסחר אלקטרוני בו זמנית וזקוקים לשירות לקוחות נפרד עבור כל אתר מסחר .

מה לגבי אבטחת נתונים?

אבטחת הנתונים שלכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. CloudTalk משתמשת במרכזי נתונים של צד ג' בעלי תעודות סטנדרטיות בתעשייה (Tier III+ או IV, ISO 27001, PCI-DSS). כל המתקנים כוללים הגנה פיזית. הגישה לממשק מתבצעת באמצעות חיבור SSL מוצפן. תוכלו למצוא מידע נוסף בעמוד שלנו המוקדש לאבטחה.

האם אתם נותנים הנחות ללקוחות חדשים?

כן, בהרשמה מראש ל-CloudTalk ל-12 חודשים, תקבלו יותר מ-30% הנחה על מחיר החבילה שלכם.