העברה מוקטן

העברת שיחות חמה: מה זה ומדוע זה חשוב?

העברת שיחות חמה מאפשרת לכם להעביר בקלות מתקשרים לסוכן אחר עם אפשרות לדבר איתם קודם. למדו עוד על העברת שיחות חמה

גיף העברה חיצונית

מהו ההבדל בין העברת שיחות חמה להעברת שיחות קרה?

העברת שיחות חמה היא כאשר מישהו עונה למתקשר לפני העברת השיחה לסוכן אחר. זה מאפשר לסוכן שענה ראשון לשיחה סקירה מהירה של המצב לפני העברת השיחה. כך, הסוכן הבא מבין את צרכי המתקשר עוד לפני שענה לשיחה.

העברה שיחות קרה היא כאשר העברה מתבצעת באופן אוטומטי. מבלי שללקוחות הייתה אינטראקציה קודמת עם סוכן כלשהו.

מדוע העברת שיחות חמה עדיפה לעסק שלכם?

העברת שיחות חמה מאפשרת לכם להתחבר לקוחותיהם ברמה אישית יותר. זוהי רמה שונה לגמרי של טיפול בלקוחות. במקום המתנה אוטומטית, זה מראה ללקוחות שאתם כאן בשבילם.

לכן, העברת שיחות חמה מוסיפה נופך אישי לשירות, שכן הסוכנים מכירים את המצב הספציפי של הלקוחות, ויכולים לטפל בצרכיהם בצורה יעילה יותר.

העברת שיחות חמה גם שומרת על זרימת השיחה ומרגישה הרבה יותר ידידותית וטבעית לעומת העברת שיחות קרה.

על ידי שימוש בתכונה זו, סוכנים מספקים גם שירות מהיר יותר. כמו כן, העברת שיחות חמה יכולה לחסוך זמן יקר שסוכנים יבזבזו על חזרה על המידע.

זה גם משמח את הלקוחות, מכיוון שהם לא צריכים לחזור על הבקשות שלהם.

מוכנים להשתמש בתכונה העברת שיחות חמה?

איור טלפונים שולחניים

כיצד להשתמש בהעברת שיחות חמה עם CloudTalk?

העברת שיחות חמה זמינה עבור כל הלקוחות כברירת מחדל. עם תוכנת CloudTalk, העברת שיחות היא קלה ונוחה.

לאחר שתענו לשיחה באפליקציית הטלפון CloudTalk, נווטו ללחצן העבר ובחרו סוכן זמין. אם הנציג שהשיחה הועברה אליו אינו יכול לקבל את השיחה, הוא יכול להעביר אותה בחזרה לסוכן המקורי.

לאחר מענה לשיחה, התכונה העברת שיחות חיצונית חמה מאפשרת לכם להעביר שיחות מחוץ לחשבון CloudTalk שלכם, למספרים חיצוניים.

לכן, בעת העברת השיחה, אתם מדברים קודם עם הסוכן אליו תרצו להעביר את השיחה, ולאחר מכן תוכלו להחליט אם ברצונכם להעביר את השיחה.

העברת שיחות תוך זמן קצר לאנשי קשר פנימיים או חיצוניים

CloudTalk מאפשרת לכם גם להשתמש בתכונה העברת שיחות חמה בכדי להפנות שיחות הן למספרים פנימיים (סוכן) והן למספרים חיצוניים. לאחר שתלחצו על כפתור העברה בממשק אפליקציית הטלפון של CloudTalk, תוכלו לגלול כדי למצוא את המספר הרצוי תחת הכותרות מספר פנימי או מספר חיצוני, או לחפש מספרים ואנשי קשר ידועים ישירות על ידי הקלדתם בשורת החיפוש.

העברת שיחות חמה לאנשי קשר חיצוניים-פנימיים

התכונות הבאות יעניינו אתכם

  • שעות פעילות – הגדירו את שעות הפעילות שלכם והחליטו מתי אתם זמינים לקבלת שיחות.
  • תכנון זרימת שיחות – צרו תרחישי שיחות מוגדרים מראש בהתבסס על הצרכים וההעדפות העסקיים שלכם.
  • שיחה חוזרת – הודות לתכונה שיחה חוזרת, לא יהיו שיחות טלפון שלא נענו במוקד הטלפוני שלכם, מכיוון ש-CloudTalk תתקשר בחזרה באופן אוטומטי ללקוחות שלכם.
  • SMS/הודעות טקסט – תכונה זו מאפשרת לכם לשלוח הודעות אישיות או הודעות כלליות ללקוחות שלכם. זה הופך את עבודת מרכז הקשר שלכם ליעילה הרבה יותר.

רוצים ללמוד עוד על התכונה העברת שיחות חמה?

אנא מלאו את טופס הניסיון החינמי שלנו למטה ונסו את CloudTalk עוד היום. צריכים עזרה מהמומחים שלנו? התקשרו אלינו למספר 555 93 212 2 421+ או כתבו לנו מייל בכתובת hello@cloudtalk.io.