העברת שיחות חמה: מה זה ומדוע זה חשוב?

העברת שיחות חמה מאפשרת לכם להעביר בקלות מתקשרים לסוכן אחר עם אפשרות לדבר איתם קודם. למדו עוד על העברת שיחות חמה

מהו ההבדל בין העברת שיחות חמה להעברת שיחות קרה?

העברת שיחות חמה היא כאשר מישהו עונה למתקשר לפני העברת השיחה לסוכן אחר. זה מאפשר לסוכן שענה ראשון לשיחה סקירה מהירה של המצב לפני העברת השיחה. כך, הסוכן הבא מבין את צרכי המתקשר עוד לפני שענה לשיחה.

העברה שיחות קרה היא כאשר העברה מתבצעת באופן אוטומטי. מבלי שללקוחות הייתה אינטראקציה קודמת עם סוכן כלשהו.

מדוע העברת שיחות חמה עדיפה לעסק שלכם?

העברת שיחות חמה מאפשרת לכם להתחבר לקוחותיהם ברמה אישית יותר. זוהי רמה שונה לגמרי של טיפול בלקוחות. במקום המתנה אוטומטית, זה מראה ללקוחות שאתם כאן בשבילם.

לכן, העברת שיחות חמה מוסיפה נופך אישי לשירות, שכן הסוכנים מכירים את המצב הספציפי של הלקוחות, ויכולים לטפל בצרכיהם בצורה יעילה יותר.

העברת שיחות חמה גם שומרת על זרימת השיחה ומרגישה הרבה יותר ידידותית וטבעית לעומת העברת שיחות קרה.

על ידי שימוש בתכונה זו, סוכנים מספקים גם שירות מהיר יותר. כמו כן, העברת שיחות חמה יכולה לחסוך זמן יקר שסוכנים יבזבזו על חזרה על המידע.

זה גם משמח את הלקוחות, מכיוון שהם לא צריכים לחזור על הבקשות שלהם.

כיצד להשתמש בהעברת שיחות חמה עם CloudTalk?

העברת שיחות חמה זמינה עבור כל הלקוחות כברירת מחדל. עם תוכנת CloudTalk, העברת שיחות היא קלה ונוחה.

לאחר שתענו לשיחה באפליקציית הטלפון CloudTalk, נווטו ללחצן העבר ובחרו סוכן זמין. אם הנציג שהשיחה הועברה אליו אינו יכול לקבל את השיחה, הוא יכול להעביר אותה בחזרה לסוכן המקורי.

לאחר מענה לשיחה, התכונה העברת שיחות חיצונית חמה מאפשרת לכם להעביר שיחות מחוץ לחשבון CloudTalk שלכם, למספרים חיצוניים.

לכן, בעת העברת השיחה, אתם מדברים קודם עם הסוכן אליו תרצו להעביר את השיחה, ולאחר מכן תוכלו להחליט אם ברצונכם להעביר את השיחה.

העברת שיחות תוך זמן קצר לאנשי קשר פנימיים או חיצוניים

CloudTalk מאפשרת לכם גם להשתמש בתכונה העברת שיחות חמה בכדי להפנות שיחות הן למספרים פנימיים (סוכן) והן למספרים חיצוניים. לאחר שתלחצו על כפתור העברה בממשק אפליקציית הטלפון של CloudTalk, תוכלו לגלול כדי למצוא את המספר הרצוי תחת הכותרות מספר פנימי או מספר חיצוני, או לחפש מספרים ואנשי קשר ידועים ישירות על ידי הקלדתם בשורת החיפוש.

התכונות הבאות יעניינו אתכם

• Business hours – Define your business hours and decide when you are available for receiving calls. 
• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• Callback – Thanks to the callback feature, there won't be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers. It makes your contact center work much more effective.