העברת שיחות

הודות לתכונת העברת השיחות שלנו, תוכלו בקלות ובמהירות להעביר מתקשרים לשלוחה אחרת, לסוכן, לקבוצה או לאיש קשר חיצוני אחר.

העבירו שיחות לסוכן אחר בקלות

האם גיליתם במהלך השיחה שבקשת הלקוח תיפתר בצורה הטובה ביותר על ידי עמית אחר? האם מתקשר אמר לכם שהוא רוצה לדבר עם "הסוכן איתו דיבר בפעם האחרונה"? אין שום בעיה. תכונת העברת שיחות מאפשרת לכם להעביר את הלקוח לקו או לסוכן אחר תוך שניות, כך שתוכלו לטפל בכל שיחה בצורה מקצועית מבלי להשאיר את הלקוח בהמתנה זמן רב.

הפניית השיחות לסוכנים שבאמת יכולים לפתור את בעיות הלקוח פירושו שהלקוחות יהיו מרוצים יותר מהשירות והסוכנים יהיו פרודוקטיביים ויעילים יותר.

שיחות ישירות לאנשי קשר חיצוניים

האם אתם צריכים להעביר שיחות לצד שלישי? CloudTalk מאפשרת לכם להעביר שיחות לכל מספר טלפון חיצוני ברשימת אנשי הקשר שלכם.

העבירו שיחות בשתי לחיצות בלבד

העברת שיחות היא קלה מאוד. לאחר מענה לשיחה בממשק של CloudTalk, לחצו על כפתור העברה ובחרו מתוך רשימה של סוכנים זמינים או אנשי קשר חיצוניים. משתמשים יכולים לגלול כדי למצוא את המספר הרצוי תחת הכותרות מספר פנימי או מספר חיצוני או לחפש מספרים ואנשי קשר ידועים ישירות על ידי הקלדתם בשורת החיפוש.

נוסף על כך, כאשר בוחרים להעביר שיחה, ניתן לבחור בין העברת שיחות קרה או חמה. הלקוח יכול להאזין למוזיקה בזמן שהוא ממתין לחיבור לסוכן הנכון.

תכונות אלה יעניינו אתכם

• חייגן חכם– CloudTalk תערוך רשימה של מספרים מכל אתר או מערכת ותיצור תור שיחות ישירות לאפליקציית הטלפון שלכם CloudTalk.
• שעות פעילות – הגדירו את שעות הפעילות שלכם והחליטו מתי אתם זמינים לקבלת שיחות.
• תכנון זרימת שיחה – עם תכנון זרימת שיחה, תוכלו להגדיר רצף מותאם אישית של שלבים עבור כל מספר טלפון בהתאם לצרכים העסקיים המתפתחים שלכם.
• SMS/הודעות טקסט – תכונה זו מאפשרת לכם לשלוח הודעות אישיות או הודעות כלליות ללקוחות שלכם ולגרום למרכז הקשר שלכם לעבוד באופן יעיל הרבה יותר.