ACD - הקצאת שיחות אוטומטית מוקטן

הקצאת שיחות אוטומטית במוקד טלפוני

הקצאה אוטומטית, חכמה ויעילה של שיחות נכנסות ממתינות בתור, בהתבסס על כל הנתונים הזמינים כדי לוודא שהמתקשרים יופנו תמיד לסוכן או לקבוצת הסוכנים המתאימים ביותר.

הקצאת שיחות אוטומטית (ACD) היא עמוד השדרה של תוכנת מוקד טלפוני. היא משלבת מספר תכונות שהופכות את ניהול צוות התמיכה שלכם ליותר פרודוקטיבי ויעיל מכיוון שניתן לנתב את המתקשר באופן אוטומטי לסוכן המתאים ביותר.

ACD מאפשרת לכם לנתב שיחות נכנסות לסוכנים מיומנים בהתבסס על כל המידע הזמין על המתקשר המאוחסן ב-CloudTalk. מענה קולי אינטראקטיבי – IVR, תורי שיחות, שעות פעילות או מיומנויות של סוכנים בודדים. על ידי שילוב כל התכונות הללו, תשפרו את החוויה של כל מתקשר.

הפונקציות הבאות הן חלק מתכונת הקצאת השיחות האוטומטית שלנו.

ניתוב שיחות אוטומטי לסוכן המתאים ביותר

תכונת ניתוב שיחות מנתבת שיחות נכנסות לסוכן או מחלקה ספציפיים המיומנים ביותר לטפל בבעיה של המתקשר.

לדוגמה, מתקשר מאוסטריה יופנה אוטומטית לסוכנים דוברי גרמנית. כאשר יש לכם מבצע קידום מכירות, המתקשרים יחייגו לטלפון קידום מכירות מיוחד וינותבו ישירות לסוכנים בעלי הכשרה מיוחדת לטפל במבצע המסוים הזה.

לקוחות VIP

ACD מאפשרת ניהול חכם של צוות תמיכת הלקוחות שלכם. תכונה זו תאפשר ללקוחות ה-VIP שלכם לדלג על התור ולהיות מנותבים באופן מיידי לסוכן המיומן ביותר. המשמעות היא שלקוחות חשובים יקבלו את תשומת הלב והטיפול שהם מצפים להם.

ניטור שיחות ודיווחים

עם תכונות כגון ניטור שיחות, סטטיסטיקות שיחות או לוח מחוונים בזמן אמת, תוכלו לייעל את פעילות המוקד הטלפוני שלכם. CloudTalk אוספת נתונים סטטיסטיים בזמן אמת, שעוזרים לכם לקבל החלטות ניהוליות טובות יותר בזמן הנכון. דוחות היסטוריים עוזרים לכם לזהות ולטפל בביצועי צוות גרועים ולהפחית את עלויות המוקד הטלפוני.

מוקדים טלפוניים הממנפים נתונים רלוונטיים מספקים שירות לקוחות טוב יותר ומטפחים נאמנות לקוחות.

שיחה חוזרת אוטומטית

עם ACD, אף לקוח לא יישאר ללא התייחסות. אם המתקשרים לא יכולים להגיע לסוכנים שלכם, תכונת שיחה חוזרת של CloudTalk תתעד נתונים על כל שיחה שננטשה או שלא נענתה. לאחר זמן מה, המערכת תחייג אוטומטית את מספר הלקוח. זה יעזור לכם לשרת לקוחות שרוצים להימנע מהמתנה בתור ולחבר אותם עם הסוכנים שלכם. תכונה זו תגביר את נאמנות הלקוחות ושביעות הרצון שלהם.

חקרו את תכונת ACD בעצמכם

איור טלפונים שולחניים

ניהול צוות תמיכה יעיל עם תורי שיחות מרובים

עם תכונת ACD של CloudTalk, תוכלו להשתמש במספר תורי שיחות ולהקצות את מספרי הטלפון של הלקוחות שלכם ביניהם. השילוב של ACD ותורי שיחות יבטיח ששיחות נכנסות יופנו לקבוצת הסוכנים המתאימה ביותר. יתר על כן, כאשר לקוחות ממתינים לקשר עם סוכן, הם יכולים להאזין למוזיקה נעימה או לברכות מותאמות אישית לפי בחירתם.

תוכלו גם להגדיר זמן המתנה מקסימלי, שלאחריו השיחה עוברת אוטומטית לתא הקולי או לתור שיחות אחר, ולמזער את זמן ההמתנה של המתקשר.

הקצאה אוטומטית של תורים הופכת את ניהול צוות התמיכה במוקד הטלפוני שלכם לאוטומטי ויעיל, וחוסכת זמן לכם ולמתקשרים.

תכונות אלה אולי יעניינו אתכם

  • מוקד תמיכה שיחות נכנסות – תכונות מתקדמות, לרבות ניתוב שיחות חכם, IVR ואינטגרציות, מבטיחות ששיחות לעולם לא ישארו ללא מענה.
  • IVR– משמש לטיפול בשיחות נכנסות, אך גם להודעות יוצאות, למשל. להזכיר ללקוח לבצע תשלום
  • תכנון זרימת שיחות – עם תכונת תכנון זרימת שיחות, תוכלו לנהל את השיחות הנכנסות שלכם המגיעות למוקד הטלפוני צעד אחר צעד.
  • העברת שיחות חמה – מאפשרת לכם להעביר בקלות מתקשרים לסוכנים אחרים תוך מתן אפשרות לדבר איתם קודם.

רוצים לדעת עוד על התכונה הקצאת שיחות אוטומטית (ACD)?

אנא מלאו את טופס הניסיון החינמי שלנו למטה ונסו את CloudTalk עוד היום. צריכים עזרה מהמומחים שלנו? התקשרו אלינו ב- 555 93 212 2 421+ או כתבו לנו מייל ב- hello@cloudtalk.io.

חוויה טובה יותר עבור הלקוחות שלכם

התחילו 14ימי ניסיון בחינם

מלאו את הטופס והתנסו בעצמכם במרכז קשר מבוסס ענן לעסקים חדשניים. היו החברה שהלקוחות שלכם רוצים שתהיו. ההגדרה אורכת 5 דקות בלבד.