שפרו את ביצועי המוקד הטלפוני שלכם עם תוכנת הקלטת שיחות של CloudTalk

הגיעו לתובנות רבות יותר לגבי צרכי הלקוח הייחודיים

בצעו אופטימיזציה של הקמפיינים שלכם לפני השקת מוצר או שירות חדש

אידיאלי עבור משוב והכשרת סוכנים

אינטראקציה טובה יותר עם לקוחות
באמצעות הקלטת שיחות

הקלטות ברורות של שיחות עם לקוחות עוזרות לכם לזהות שיחות עם לידים פוטנציאליים ולקבל תובנות לגבי הצרכים הייחודיים שלהם.

עם CloudTalk, תוכלו לבצע הקלטה אוטומטית של כל השיחות מהמחשב הנייד או הטלפון הנייד שלכם בכל מקום ובכל זמן. CloudTalk גם מקלה מאוד על הורדת הקלטות השיחות כקישור https רגיל (קישור לאתר), אותו תוכלו לשמור ולאחסן בכל מקום שתצטרכו.

כיצד פועלת התכונה הקלטת שיחות

CloudTalk מאפשרת לכם לפקח בקלות אחר ביצועי הסוכן
על מנת להבטיח עמידה בתקני האיכות של החברה שלכם.

תמיכת לקוחות מוקטן

הקלטת שיחות אוטומטית

לאחר סיום השיחה, הקלטת שמע נשמרת אוטומטית בפרטי הקשר, היסטוריית השיחות והסטטיסטיקה של הלקוח. תוכלו להאזין לכל שיחה ישירות מדפדפן האינטרנט שלכם בכל מקום, ובכל מכשיר.

איור סוכנים מוקטן

האזינו או הורידו הקלטות

הפעילו את הקלטת השיחה ישירות בלוח המחוונים ובסטטיסטיקות. בסוף כל הקלטת שיחה, תוכלו להאזין להקלטה או להוריד אותה.

איור מוקטן 5 דקות הגדרה

שלחו את כל ההקלטות לפרוטוקול העברת הקבצים שלכם (FTP).

CloudTalk יכולה גם לשלוח את כל ההקלטות לשרת ה-FTP שלכם פעם ביום. שם, תוכלו לאחסן אותם בארכיון לכל פרק זמן שתרצו. בהתבסס על הצרכים העסקיים הנוכחיים שלך.


לוח מחוונים ניטור שיחות

נתחו כל שיחה שתרצו מתוך ההקלטה

התכונה הקלטת שיחות היא דרך מצוינת לנטר את השיחות שלכם ולהכשיר את הסוכנים שלכם. בהתבסס על אינטראקציות קודמות עם לקוחות, סוכנים יכולים לפתח את מיומנויותיהם ולשפר את איכות שירותי המוקד הטלפוני שלכם. פשוט לחצו על כפתור נגן בפרטי הקשר של הלקוח, בהיסטוריית השיחות או בסטטיסטיקת שיחות, ובחרו את השיחה שתרצו להאזין לה.

בצעו אופטימיזציה של הקמפיינים השיווקיים שלכם בכל שלב

נתחו הקלטות של קמפיינים קודמים ושפרו את המיקוד בקהל היעד החדש. כאשר אתם מנתחים את שיחות הטלפון, אתם יכולים להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות. כך תוכלו לעקוב אחר שלבים מכריעים של תהליכי הרכישה בחנויות האלקטרוניות, סיבות לתביעות, שביעות רצון כללית של הלקוחות מהמוצרים והשירותים או איכות הקמפיינים שלכם.

מוקד טלפוני למסחר אלקטרוני
לוח מחוונים

תעדו אינטראקציות של שירות לקוחות לשיחות קשות

על ידי רישום אינטראקציות עם לקוחות, ארגונים מסוגלים להבין מה השתבש. כתוצאה מכך, הם יכולים לתקן את הבעיות הבסיסיות. ההקלטות יהיו זמינות גם בהמשך, במקרה שאותה תלונה תתרחש שוב.


תוכנת מוקד טלפוני מדורגת מס' 1

מבוסס על מעל ל-400 ביקורות על CloudTalk ב-6 שווקים ופלטפורמות תוכנה עצמאיים

4.5/5 – 225 בקורות

קרא את הבקורות

4.3/5 – 347 בקורות

קרא את הבקורות

4.5/5 – 272 בקורות

קרא את הבקורות

4.5/5 – 225 בקורות

קרא את הבקורות

יש לכם שאלות?

אם יש לכם שאלות כלשהן בנוגע לכיסוי של CloudTalk או למספרי הטלפון, אנא צרו קשר בכתובת

איך עובדת תקופת הניסיון בחינם?

כל שעליכם לעשות הוא לשלוח לנו את פרטי הקשר שלכם ואנו נשלח לכם גישה לגרסת ניסיון בחינם של CloudTalk ללא כל חיוב. תוכלו להתחיל מיד לבצע שיחות טלפון עם CloudTalk.

מהם מחירי השיחות היוצאות שלכם?

כל חבילה כוללת מספר מקומי או מספר חיוג חינם אחד ללא חיוב. מחירי השיחות היוצאות משתנים, אנא צרו קשר לפרטים נוספים.

מי נחשב משתמש?

המשתמשים עובדים עבור החברה שלך ומתקשרים עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים שלך. תוכלו להוסיף או להסיר משתמשים במספר לחיצות בלבד בכל רגע. משתמש יכול להיות סוכן, מפקח, אנליסט, מנהל וכו'.

האם ניתן לשנות את תוכנית המנוי בכל רגע?

תוכניות בחיוב שנתי ניתנות רק לשדרוג לתוכנית רחבה יותר (למשל, Essential ל- Expert). לא ניתן לעבור לתכנית צרה יותר בחיוב השנתי.

האם אוכל להשתמש ב-CloudTalk לפעילויות נוספות?

בהחלט. ניתן להשתמש ב-CloudTalk בדרכים רבות ושונות, בין אם זה שירות לקוחות, מרכז קשר, מערכת טלפון וירטואלית או מוקד טלפוני פעיל. הפתרון שלנו מושלם עבור חברות המפעילות מספר אתרי מסחר אלקטרוני בו זמנית וזקוקים לשירות לקוחות נפרד עבור כל אתר מסחר .

מה לגבי אבטחת נתונים?

אבטחת הנתונים שלכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. CloudTalk משתמשת במרכזי נתונים של צד ג' בעלי תעודות סטנדרטיות בתעשייה (Tier III+ או IV, ISO 27001, PCI-DSS). כל המתקנים כוללים הגנה פיזית. הגישה לממשק מתבצעת באמצעות חיבור SSL מוצפן. תוכלו למצוא מידע נוסף בעמוד שלנו המוקדש לאבטחה.