התכונה שיחה מזוהה משפרת את האינטראקציה עם הלקוחות
התאימו אישית את התקשורת עם לקוחותיכם כבר מההתחלה. אנו נראה לכם את שם המתקשר, מספר הטלפון שלו ועוד הרבה יותר עוד לפני שהשיחה נענית.
תכונת שיחה מזוהה של CloudTalk מאפשרת לסוכנים שלכם לצפות באופן מיידי בשם המתקשר ומספר הטלפון ברגע בו השיחה נכנסת. זה מאפשר להם לפנות למתקשר בשמו, למשל: "שלום מייקל, איך אוכל לעזור לך היום?" המתקשר יופתע לטובה והסוכן יוכל לספק לו שירות טוב עוד יותר.
כיצד פועלת שיחה מזוהה?
התראה על המסך תופיע בפינה העליונה הימנית כאשר נכנסת שיחה חדשה.
התראה על המסך כוללת:
- אפשרות לסרב לענות לשיחה
- שם המתקשר ומספר הטלפון שלו
- מספר הטלפון שהמתקשר חייג
- תג מספר הטלפון שהוקצה לכם, כך שתדעו מיד איזה מספר חייג המתקשר
- אפשרות לפתוח כרטיס לקוח בזמן אמת עם היסטוריה מלאה של פעילויות ומידע נוסף על המתקשר
מידע זה מאפשר לסוכנים שלכם לספק תמיכה בהתאמה אישית ללקוחות ברגע שהשיחה נכנסת.
ספקו שירות טוב יותר עם CloudTalk
על ידי הצגת תגי אנשי הקשר שלכם, הסוכנים יידעו תמיד כיצד לענות על השיחה ואיזה מידע עשוי לעניין את המתקשר. לדוגמה, כאשר לקוח מחייג את מספר הטלפון המיוחד שלכם לקידום מכירות במסחר אלקטרוני, תוכלו להכין במהירות את רשימת כל המבצעים המיוחדים לפני מענה לשיחה, כך שלא תצטרכו לחפש את המידע במהלך השיחה.
פשוט פתחו את כרטיס הלקוח בזמן אמת לפני שתענו לשיחה
סוכנים יכולים לפתוח את כרטיס הלקוח בזמן אמת של המתקשר ישירות מההתראה על המסך לפני מענה לשיחה. כרטיס לקוח בזמן אמת מאפשר להם לראות את האינטראקציות הקודמות של הלקוח עם החברה – היסטוריית שיחות, הזמנות, שאילתות, צ'אטים, מיילים, שיחות או הערות.
התכונה שיחה מזוהה מאפשרת לכם לייעל ולהתאים אישית אינטראקציות עם לקוחות עוד לפני שהשיחה נענית.
רוצים לדעת עוד על התכונה שיחה מזוהה?
אנא מלאו את טופס הניסיון החינמי למטה ונסו עוד היום את CloudTalk צריכים עזרה מהמומחים שלנו? התקשרו אלינו למספר 0167 3868 20 44+ או כתבו לנו מייל לכתובת hello@cloudtalk.io.
