עבודה לאחר סיום שיחה מוקטן

זיהוי חכם של שיחות שלא נענו

למדו אילו מהשיחות שלא נענו טופלו או לא טופלו על ידי הסוכן שלכם הודות לתכונת הזיהוי החכם.

תכונה זו פופולרית במיוחד בקרב חברות העוסקות בנפח גבוה יותר של שיחות נכנסות. שיחות נכנסות רבות יותר עשויות להוביל לשיעור גבוה יותר של שיחות שלא נענו, ובסיטואציה זו זיהוי חכם מועיל מאוד.

ענו על כל שיחה עם התכונה זיהוי חכם

איור לוח מחוונים

כאשר יש שיחות שלא נענו, הצעד הבא הטוב ביותר הוא להתקשר בחזרה בהקדם האפשרי. זיהוי חכם של שיחות שלא נענו מציג לכם את השיחות האחרונות שלא נענו ובנוסף מסנן את אלו שכבר התקשרו אליהן חזרה (פתורות) ואלו שלא (אינן פתורות).

זיהוי חכם של שיחות שלא נענו

שיחות שלא נענו מצטמצמות כעת ל:

כל השיחות שלא נענו

בחלק זה מוצגות כל השיחות מלקוחותיכם שלא נענו.

שיחות לא פתורות

כאן תוכלו לראות את כל השיחות שלא נענו שעדיין לא נפתרו והסוכנים שלכם צריכים להתקשר בחזרה ללקוחות אלה.

שיחות שנפתרו

תחת שיחות שנפתרו, תוכלו לראות את השיחות שלא נענו שכבר טופלו על ידי אחד מהסוכנים שלכם שהתקשר ללקוח בחזרה.

תכונה זו מופעלת באפליקציית הטלפון CloudTalk שלכם כברירת מחדל. אם ברצונכם לכבות אותה, תוכלו לעשות זאת בלוח המחוונים של CloudTalk, בהגדרות.

זיהוי חכם של שיחות שלא נענו

תכונות אלה עשויות לעניין אתכם:

  • תכנון זרימת שיחות – אם ברצונכם ליצור תרחישי שיחות מורכבים יותר בהתבסס על הצרכים העסקיים שלכם, השתמשו בתכונה הקלה לשימוש תכנון זרימת שיחות קלה.
  • שיחה חוזרת – לא יהיו עוד שיחות שלא נענו. CloudTalk מאפשרת לכם להתקשר אוטומטית ללקוחות שלכם בחזרה.
  • תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) – תכונה שימושית זו מעניקה לכם את היכולת ליצור תפריט IVR במספר רמות כדי להנחות את המתקשר דרך אפשרויות שונות ולוודא שהוא מופנה תמיד למחלקה, לסוכן או לקבוצת הסוכנים הנכונים.
  • שעות פעילות – הודיעו ללקוחותיכם מהן שעות הפעילות שלכם והחליטו מתי אתם זמינים לקבלת שיחות.

רוצים לדעת עוד על
התכונה זיהוי חכם של שיחות שלא נענו?

אנא מלאו את טופס הניסיון החינמי שלנו למטה ונסו את CloudTalk עוד היום. צריכים עזרה מהמומחים שלנו? התקשרו אלינו ב- 555 93 212 2 421+ או כתבו לנו מייל ב- hello@cloudtalk.io.

חוויה טובה יותר עבור הלקוחות שלכם

התחילו 14ימי ניסיון בחינם

מלאו את הטופס והתנסו בעצמכם במרכז קשר מבוסס ענן לעסקים חדשניים. היו החברה שהלקוחות שלכם רוצים שתהיו. ההגדרה אורכת 5 דקות בלבד.