זיהוי חכם של שיחות שלא נענו

למדו אילו מהשיחות שלא נענו טופלו או לא טופלו על ידי הסוכן שלכם הודות לתכונת הזיהוי החכם.

תכונה זו פופולרית במיוחד בקרב חברות העוסקות בנפח גבוה יותר של שיחות נכנסות. שיחות נכנסות רבות יותר עשויות להוביל לשיעור גבוה יותר של שיחות שלא נענו, ובסיטואציה זו זיהוי חכם מועיל מאוד.

כאשר יש שיחות שלא נענו, הצעד הבא הטוב ביותר הוא להתקשר בחזרה בהקדם האפשרי. זיהוי חכם של שיחות שלא נענו מציג לכם את השיחות האחרונות שלא נענו ובנוסף מסנן את אלו שכבר התקשרו אליהן חזרה (פתורות) ואלו שלא (אינן פתורות).

שיחות שלא נענו מצטמצמות כעת ל:

כל השיחות שלא נענו

בחלק זה מוצגות כל השיחות מלקוחותיכם שלא נענו.

שיחות לא פתורות

כאן תוכלו לראות את כל השיחות שלא נענו שעדיין לא נפתרו והסוכנים שלכם צריכים להתקשר בחזרה ללקוחות אלה.

שיחות שנפתרו

תחת שיחות שנפתרו, תוכלו לראות את השיחות שלא נענו שכבר טופלו על ידי אחד מהסוכנים שלכם שהתקשר ללקוח בחזרה.

תכונה זו מופעלת באפליקציית הטלפון CloudTalk שלכם כברירת מחדל. אם ברצונכם לכבות אותה, תוכלו לעשות זאת בלוח המחוונים של CloudTalk, בהגדרות.

תכונות אלה עשויות לעניין אתכם:

• תכנון זרימת שיחות – אם ברצונכם ליצור תרחישי שיחות מורכבים יותר בהתבסס על הצרכים העסקיים שלכם, השתמשו בתכונה הקלה לשימוש תכנון זרימת שיחות קלה.
• שיחה חוזרת – לא יהיו עוד שיחות שלא נענו. CloudTalk מאפשרת לכם להתקשר אוטומטית ללקוחות שלכם בחזרה.
• תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) – תכונה שימושית זו מעניקה לכם את היכולת ליצור תפריט IVR במספר רמות כדי להנחות את המתקשר דרך אפשרויות שונות ולוודא שהוא מופנה תמיד למחלקה, לסוכן או לקבוצת הסוכנים הנכונים.
• שעות פעילות – הודיעו ללקוחותיכם מהן שעות הפעילות שלכם והחליטו מתי אתם זמינים לקבלת שיחות.