העברת שיחות (הפניית שיחות)

עם מערכת הטלפון לעסקים שלנו, הלקוחות שלכם תמיד יכולים לפנות אליכם. CloudTalk מאפשרת לכם להעביר אוטומטית את השיחות הנכנסות שלכם למספרי טלפון ניידים או קוויים חיצוניים בכל פעם שהסוכנים שלכם עסוקים או אינם זמינים במהלך שעות העבודה.

תכונת העברת השיחות (הפניית שיחות) של CloudTalk, הכלולה בפתרון מערכת הטלפון לעסקים שלנו, מבטיחה שכל השיחות הנכנסות של החברה שלכם יטופלו, גם כאשר סוכן ספציפי עסוק או אינו זמין.

איך העברת שיחות עובדת?

תכונה זו מאפשרת לכם לנתב שיחות נכנסות המגיעות למספר הטלפון שלכם ב-CloudTalk לכל מספר טלפון נייד או קווי או לתור שיחות אחר.

התהליך עובד כך:

1. מתקשר מחייג לאחד ממספרי הטלפון שלכם ב-CloudTalk
2. הסוכן או תור המתקשרים שהוקצו למספר זה אינם מסוגלים לענות לשיחה (כל הסוכנים עסוקים או אינם זמינים באותו זמן)
3. שיחת הלקוח מועברת למספר טלפון אחר על פי בחירתכם — למשל למספר טלפון חיצוני, תור מתקשרים אחר וכו'.

תרחיש נפוץ הוא שימוש בהפניית שיחות במהלך הפסקת צהריים או שעות עבודה משתנות, וניתן להגדירו עבור כל אחד ממספרי הטלפון שלכם בנפרד.

ישנן 2 דרכים בהן ניתן להגדיר ולהשתמש בתכונה זו:

1. באופן אוטומטי – התכונה מפנה את השיחות שלכם באופן אוטומטי על פי הגדרות ספציפיות של תכנון זרימת שיחות בלוח המחוונים של CloudTalk.
2. באופן ידני– כל סוכן יכול להפנות את השיחה למספר הטלפון הנייד או הקווי החיצוני ישירות באפליקציית הטלפון CloudTalk. כאשר השימוש הוא פנימי, המשמעות היא שהסוכן מעביר שיחה לסוכן אחר או לקבוצת שיחות ושהוא/היא יכולים להשתמש בתכונה העברת שיחות חמה.

העברת שיחות חמה מאפשרת לכם להעביר בקלות מתקשרים לסוכן אחר, עם אפשרות לדבר איתם קודם.

שפרו את שביעות רצון הלקוחות עם פתרון מערכת הטלפון לעסקים שלנו

כאשר תכונת העברת שיחות נכללת בפתרון מערכת הטלפון לעסקים שלכם, אתם יכולים להיות בטוחים שלא תאכזבו לקוחות ולא תפספסו אף הזדמנות להתחבר אליהם ולטפל בבעיות או בבקשות שלהם. לעולם לא תאבדו לקוחות פוטנציאליים שאולי לעולם לא יתקשרו אליכם שנית.

תכונה זו היא תוכנית גיבוי אמינה לקבלת שיחות כאשר כל הסוכנים בתור שיחות ספציפי עסוקים או אינם מקוונים.

עם הפניית שיחות אוטומטית למספר טלפון ייעודי, תהיו בטוחים שהלקוחות שלכם תמיד יוכלו להשיג אתכם.

תכונות אלה יעניינו אתכם

• תכנון זרימת שיחות – צרו תרחישי שיחות מוגדרים מראש בהתבסס על הצרכים וההעדפות העסקיים שלכם.
• IVR -נתבו את הלקוחות שלכם באופן אוטומטי למחלקה או לסוכן המתאימים ביותר.
• סוכן מועדף – הגדירו סוכן מועדף עבור כל לקוח כך שהשיחות שלו יופנו תמיד לאדם הנכון.
• הפניית שיחות אוטומטית – CloudTalk מאפשרת לכם להפנות אוטומטית שיחות נכנסות למספר טלפון על פי בחירתכם בכל פעם שהסוכנים שלכם עסוקים או אינם זמינים במהלך שעות העבודה.
• SMS/הודעות טקסט – תכונה זו מאפשרת לכם לשלוח הודעות אישיות או הודעות כלליות ללקוחות שלכם ולגרום למרכז הקשר שלכם לעבוד באופן יעיל הרבה יותר.