כרטיס לקוח בזמן אמת ככלי לתמיכת לקוחות

הסוכנים שלכם יכולים לראות את כל פרטי המתקשר מוצגים במקום אחד. במהלך שיחת הטלפון, הם יכולים לעיין באופן מיידי בהיסטוריה של הלקוח, באינטראקציות, הזמנות, צ'אט או הערות שנרשמו לשיחות. זה מאפשר להם לספק שירות לקוחות מהשורה הראשונה.

שם הלקוח ומספר הטלפון של הלקוח מוצגים מיד עם כניסת השיחה. עוד לפני שהשיחה נענית, הסוכנים שלכם יכולים להסתכל על כרטיס הלקוח בזמן אמת ולראות את כל האינטראקציות הקודמות עם החברה – היסטוריית שיחות, צ'אטים, הזמנות, כרטיסים או הערות.

עדכנו וערכו את פרטי הלקוח בכרטיס הלקוח בזמן אמת

עם כרטיס לקוח בזמן אמת, הסוכנים שלכם לא צריכים לעבור לפרטי הקשר של הלקוח ברשימת הטלפונים של CloudTalk במהלך השיחה.

עוד לפני שהשיחה נענית, תוכלו לפתוח את כרטיס הלקוח בזמן אמת בלחיצה פשוטה אחת ולצפות ולערוך את כל המידע הכלול בפרטי ההתקשרות שלו:

• היסטוריה של כל השיחות עם הקלטות שתוכלו להאזין להן בלחיצה אחת
• היסטוריה של הזמנות קודמות והזמנות נוכחיות
• היסטוריה של שאילתות ושאילתות פתוחות
• ההיסטוריה נלקחת מערוצי תקשורת אחרים (צ'אטים, דואר אלקטרוני, מדיה חברתית…)
• הערות חשובות שנכתבו על ידי סוכנים
• כל האינטגרציות של CloudTalk עם כלים אחרים שבהם אתם משתמשים – לדוגמה, אם קישרתם את CloudTalk עם תוכנת חשבוניות, CloudTalk יכולה להעביר אתכם לממשק התוכנה בלחיצה אחת, מה שיאפשר לכם ליצור חשבונית או הזמנה חדשה
• משך השיחה הנוכחי

במהלך השיחה, תוכלו להשתמש בכרטיס לקוח בזמן אמת כדי לעדכן את פרטי המתקשר, להוסיף הערות חדשות או ליצור כרטיסים בלחיצה אחת. כל הנתונים שנוספו והשתנו נשמרים אוטומטית בפרטי יצירת הקשר של הלקוח.

שפרו את יעילות הצוות

כרטיס לקוח בזמן אמת הוא כלי מצוין לתמיכת לקוחות לטיפול בלקוחות חדשים שעדיין לא נכללו במסד הנתונים שלכם. סוכנים יכולים ליצור איש קשר חדש באופן מיידי ולהוסיף נתונים שסופקו על ידי המתקשר במהלך השיחה.

זה חוסך לסוכנים שלכם את הזמן שהיה מושקע בהזנת מידע למערכת רק לאחר סיום השיחה, ומאריך את זמן הסיכום שלהם. תכונה זו גם מבטיחה שמידע הלקוח מעודכן תמיד .

היו מוכנים לכל שיחה

עם CloudTalk, אתם יודעים תמיד מי המתקשר. תכונה זו מאפשרת לכם לספק תמיכת לקוחות מורכבת ויעילה יותר והלקוחות שלכם בהחלט יעריכו זאת. סוכנים יכולים להכיר את האינטראקציות הקודמות של המתקשר עוד לפני שהם עונים לשיחה ולקבל סקירה מהירה של הבעיות והבקשות הקודמות שלו. המשמעות היא שהמתקשר לא צריך לחזור על אותו מידע בכל פעם שהוא מתקשר.

הפגינו את המקצועיות שלכם

עם מידע מלא ונגיש בהישג יד, תוכלו לפנות לכל מתקשר באופן מותאם אישית, בשמו, ולעקוב אחר אינטראקציות קודמות בכל פעם שהוא מתקשר לחברה שלכם.

זה מגביר את המקצועיות ומוסיף נופך אישי לאינטראקציות שלכם, ומותיר את הלקוח מרוצה ונאמן יותר.

כרטיס הלקוחות שלנו בזמן אמת הוא כלי מצוין לתמיכת לקוחות איכותית ויעילה.

תכונות אלה יעניינו אתכם

• תכנון זרימת שיחות – צרו תרחישי שיחות מוגדרים מראש בהתבסס על הצרכים וההעדפות העסקיים שלכם.
• IVR – תכונת מוקד טלפוני פופולרית זו מסייעת בהנחיית המתקשר באמצעות אפשרויות שונות תוך ווידוא שהם מופנים תמיד למחלקה, לסוכן או לקבוצת הסוכנים המתאימים.
• שיחה חוזרת – הודות לתכונה שיחה חוזרת, לא יהיו שיחות טלפון שלא נענו במוקד הטלפוני שלכם, מכיוון ש-CloudTalk תתקשר בחזרה באופן אוטומטי ללקוחות שלכם .
• הקלטת שיחות – CloudTalk יכולה לבצע הקלטה אוטומטית של כל השיחות. לאחר שהשיחה מסתיימת, באפשרותכם להאזין לה ישירות מדפדפן האינטרנט שלכם, בכל מקום ובכל זמן.