Real-time Dashboard

עקבו אחר פעילות המוקד הטלפוני שלכם בזמן אמת. כל הנתונים החשובים על שיחות נכנסות והפרודוקטיביות של כל סוכן עומדים תמיד לרשותכם, עדכניים תמיד.

לוח מחוונים בזמן אמת הוא כלי יעיל לניהול צוותי התמיכה שלכם, ומספק למנהלים גישה מהירה למידע עדכני על המצב הנוכחי של המוקד הטלפוני שלכם. בממשק של CloudTalk שהינו ידידותי למשתמש ואינטואיטיבי, כל המדדים הזמינים מוצגים בלשונית לוח מחוונים בזמן אמת נפרדת. מדדים אלה עוזרים למנהלים לקבל החלטות חשובות בזמן אמת ולשפר את יעילות המוקד הטלפוני ואת שביעות רצון הלקוחות.

מדדי מפתח בזמן אמת

עם מדדים זמינים הן לשיחות נכנסות ויוצאות, מדדים המוצגים לתור שיחות בודד או לסוכן, השימוש בלוח המחוונים שלנו הוא יקר ערך ורב חשיבות למנהלי המוקד הטלפוני שלכם. זהו כלי חשוב לניהול צוותי התמיכה שלכם – על ידי זיהוי מדדי מפתח, תוכלו לספק תמיכת לקוחות יעילה יותר, לשנות את שעות הפעילות שלכם ולייעל את הקצאת השיחות האוטומטית.

לוח המחוונים בזמן אמת מראה לכם נתונים בזמן אמת:

• מספר המתקשרים הממתינים לדבר עם סוכן אנושי
• זמן המתנה ממוצע
• זמן המתנה מקסימלי
• שיעור נטישת שיחות ממוצע
• שיחות פעילות
• סטטיסטיקה לתור שיחות (כל אחד מהמדדים שהוזכרו לעיל מוצג לפי תור שיחות)
• סטטוס סוכן (שם סוכן, תור שיחות, משך שיחה נוכחי, משך שיחה אחרונה, מספר שיחות כולל)

הגיבו בזמן אמת

התכונה של לוח המחוונים בזמן אמת של CloudTalk מאפשרת לכם לעקוב אחר מדדי מפתח ביצועיים ולשפר ביצועים לא עקביים במועד. לוח מחוונים בזמן אמת הוא כלי מצוין לניהול צוות תמיכת הלקוחות שלכם, כך שתדעו בדיוק היכן למקד את האנרגיה שלכם כדי לספק למתקשרים תמיכת לקוחות מהשורה הראשונה.

שמרו על מוטיבציית הסוכנים שלכם

ניתן להציג את לוח המחוונים בזמן אמת על מסכים במשרדי המוקד הטלפוני שלכם באמצעות תכונת לוח הקיר שלנו. סוכנים יכולים לקבל סקירה ברורה של המתרחש במוקד הטלפוני שלכם ועל ידי הצגת התוצאות שלהם, תוכלו לתמרץ אותם לביצועים טובים אף יותר.

לוח מחוונים בזמן אמת מספק לכם מדדי מוקד טלפוני בזמן אמת כדי לאפשר לכם לשפר את שביעות רצון הלקוחות.

התכונות האלה אולי יעניינו אתכם:

• סטטיסטיקת שיחות – CloudTalk היא תוכנת ניתוח מוקד טלפוני מבוססת נתונים. נתונים סטטיסטיים מורכבים על שיחות, סוכנים ותורי שיחות – כולם נמצאים במקום אחד.
• ניתוח רגשות – ניתוח רגשות הוא אחת המגמות המובילות כיום בניתוח ואיסוף נתונים.
• לוח קיר – לוח קיר יאפשר לכם לייעל את תפוקת הסוכן, להפחית את זמני ההמתנה, להתייחס מיידית לצרכי המתקשרים ולשפר את שביעות הרצון שלהם.