סדר שיחות בתור מוקטן

צור רשימת שיחות עבור המוקד הטלפוני שלך

רשימת עדיפויות לשיחה

צור תורי שיחות מותאמים אישית. שיחות נכנסות ממוינות בתורי שיחות בהתבסס על כללים מוגדרים מראש ומנווטות לסוכנים הזמינים בהתאם לקבוצה הנכונה. הודעות מותאמות אישית זמינות גם כן.

שפר את חוויית הלקוח בממתינה, בזמן שהוא ממתין לסוכן הזמין הבא, בעזרת פיצ'ר רשימת השיחות שלנו. תכונה זו מאפשרת לך לנתב שיחות נכנסות לסוכן הזמין ועוד הרבה יותר:

  • ברכות מותאמות אישית
  • מוזיקה מותאמת אישית בזמן שהלקוח ממתין
  • מידע אינטראקטיבי בנוגע למיקומו של המתקשר (זמן המתנה נוכחי או מספר האנשים בתור)

תכונה זו תשפר את חווית ההמתנה של הלקוחות שלך, עד שאחד הסוכנים יתפנה אליהם.

רשימת שיחות חכמה

כאשר כל הסוכנים שלך עסוקים, CloudTalk ינתב מחדש את כל השיחות בתור. צור רשימות לשיחות, מותאמות אישית – שיחות נכנסות ינותבו לתורי שיחות אלה, על פי כללים שהוגדרו מראש ואז יחולקו לסוכן הזמין הבא בתור. לדוגמה, אתה יכול להגדיר את העדיפות הגבוהה ביותר עבור לקוחות מסוימים והשיחות שלהם ידלגו על התור.

ניתן לעקוב ולנטר את סטטוס התור הנוכחי (מספר המתקשרים בתור, זמן המתנה ממוצע וכו') בסטטיסטיקות המוקד שלך בזמן אמת. זה יעזור לך לקבל החלטות טובות יותר, להפחית את זמן ההמתנה, ולמטב את חווית הלקוח של כל מתקשר.

ניתוב שיחות לתוך רשימת השיחות הנכונה

צור מספר תורים עם מספרי הטלפון של הלקוחות שלך. ניתן להשתמש בתורי השיחות בהתבסס על הצרכים וההעדפות שהגדרת, החיוניים לחברה שלך – כישורים ומומחיות, ידע של מוצרים ושירותים, או כישורי שפה של הסוכנים שלך. לדוגמה, אתה יכול ליצור תור שיחות לסוכנים דוברי ספרדית שוטפת, וכל השיחות מספרד ינותבו אוטומטית לסוכנים בתור זה.

תכונה זו תוודא שכל השיחות מופנות לסוכן המוסמך ביותר בהתבסס על הצרכים העסקיים הייחודיים שלך. המשמעות היא, שהלקוח יתחבר בקלות ובמהירות לסוכן הנכון, ויעשיר עבורו את חוויית הלקוח.

נסה את פיצ'ר רשימת השיחות שלנו, בחינם.

איור לקוח וסוכן

אסטרטגיות צלצול ברשימת השיחות

CloudTalk משתמש במספר אסטרטגיות צלצול עבור תורי השיחות כדי לצמצם את זמני ההמתנה ככל האפשר. בתוך רשימת השיחות, ניתן לנתב שיחות על סמך מספר אסטרטגיות:

  • אסטרטגיית Round Robin – שיחה נכנסת מצלצלת לסוכן הראשון בתור, לאחר מכן לגורם השני, וכך הלאה, כך שכל הסוכנים יטפלו פחות או יותר באותו מספר שיחות
  • אסטרטגיית צלצול לכולם– כל שיחה נכנסת מצלצלת לכל סוכן בו זמנית והמתקשר מחובר למי שמרים את הטלפון ראשון
  • אסטרטגיית צלצול המבוססת על המספר הנמוך ביותר של שיחות – שיחה נכנסת מופנית לסוכן עם המספר הנמוך ביותר של שיחות שטופלו עד לאותו רגע
  • אסטרטגיה אקראית – שיחה נכנסת מצלצלת באופן אקראי לכל אחד מהסוכנים

המתנה מותאמת אישית בתור לשיחות

עם CloudTalk, אתה יכול לברך את הלקוחות, שמחכים בתור לסוכני השרות שלך באמצעות הודעות סטנדרטיות או ברכות מותאמות אישית. ניתן לשפר את חוויית ההמתנה על ידי מוזיקה מותאמת אישית או הודעה עם מידע על החברה שלך. פיצ'רים אלו ישפרו את חוויית המתקשר.

העבר את הלקוחות שלך לתור אחר

כאשר הסוכן מעריך במהלך השיחה שעדיף להעביר את הלקוח למחלקה אחרת, הוא יכול להעביר את השיחה לתור שיחות מתאים יותר או לסוכן ספציפי ללא כל בעיה. זה יאפשר לסוכני השרות לעמוד בציפיות של הלקוחות.

הגדר מגבלות זמן להמתנה במוקד הטלפוני שלך

צור המתנה עם מגבלת זמן עבור רשימת השיחות שלך. לאחר זמן מסוים, המתקשרים יועברו אוטומטית לתא הקולי, לתור שיחות אחר, או יופנו למספר טלפון ספציפי.

לדוגמה, קח לקוח שמתקשר למספר הטלפון הספרדי, ומחכה בממתינה. אם שיחתו לא תיענה תוך 30 שניות, הוא יופנה אוטומטית לקו תמיכת הלקוחות הכללי עם סוכנים זמינים. אם גם בקו הלקוחות הכללי אין סוכנים זמינים, הלקוח יופנה לתא קולי וכו'.

מגבלת זמן ההמתנה מבטיחה שאף לקוח לא ישאר בהמתנה לאורך זמן.

סדר השיחות בתור מגדיל את מספר השיחות המטופלות ומקל על חיבור ואינטראקציה בין הלקוח לסוכן הנכון.

תכונות אלה יעניינו אתכם

  • חייגןחכם– CloudTalk תערוך רשימה של מספרים מכל אתר או מערכת ותיצור תור שיחות ישירות לאפליקציית הטלפון שלכם CloudTalk.
  • הקלטת שיחות – בעת שימוש ב-CloudTalk, באפשרותכם להקליט את השיחות שלכם. לאחר שהשיחה מסתיימת, באפשרותכם להאזין לה ישירות מדפדפן האינטרנט שלכם, בכל מקום ובכל זמן.
  • שיחה חוזרת – הודות לתכונת שיחה חוזרת, לא יהיו שיחות טלפון שלא נענו במוקד הטלפוני שלכם, מכיוון ש-CloudTalk תתקשר בחזרה באופן אוטומטי ללקוחות שלכם.
  • תכנון זרימת שיחות – צרו תרחישי שיחות מוגדרים מראש בהתבסס על הצרכים וההעדפות העסקיים שלכם.

חוויה טובה יותר עבור הלקוחות שלכם

התחילו 14ימי ניסיון בחינם

מלאו את הטופס והתנסו בעצמכם במרכז קשר מבוסס ענן לעסקים חדשניים. היו החברה שהלקוחות שלכם רוצים שתהיו. ההגדרה אורכת 5 דקות בלבד.