סיפורי לקוחות

CLIP

תוכנת טיפוח דשא המותאמת לצרכים של אנשי מקצוע בתעשייה.

מבוא

CLIP (תוכנית תעשיית דשא ממוחשבת) הוקמה בשנת 1986 כאשר המייסדים ראו צורך נואש בתוכנה בעסקי תחזוקת הדשא שלהם. כעת, 30 שנות ניסיון לאחר מכן, צוות CLIP מספק כלים מובילים בתעשייה שעזרו ליותר מ-18,000 חברות להצליח יותר בתעשייה הירוקה. זה הרבה לקוחות שצריך לספק, אבל CLIP תמיד עמדה באתגר.

אתגר

כתוכנה מקיפה המסייעת לחברות להתמקד פחות במשימות יומיומיות גבריות ויותר בצמיחה עסקית או בזמן משפחתי, CLIP מתגאה בכך שהיא הופכת את חיי לקוחותיה לקלים יותר באופן בולט. אבל יותר לקוחות פירושם יותר אחריות, ופרטים מסוימים החלו לדרוש תשומת לב.

מספר החברות שפנו ל-CLIP גדל משמעותית בשנים האחרונות, והצוות החל להיתקל בבעיות לגבי שמירת מידע חשוב על לקוחות במקום אחד. בראש ובראשונה, הם היו זקוקים מאוד לכלי שיכול להבטיח אוריינטציה קלה בשיחות נכנסות. אבל הזמן הזה של שינוי היה גם הזדמנות לשפר תהליכים אחרים, במיוחד במונחים של ביצוע שיחות יעילות ומותאמות אישית יותר – כל זאת יחד עם שימוש בכלי ה- helpdesk שלהם, Intercom.

אתר clip

כניסה ל- CloudTalk

צוות CLIP נמצא בסביבה מספיק זמן כדי לזהות את הדבר האמיתי כשהם רואים אותו. החיפוש שלהם אחר פתרון המוקד הטלפוני הנכון התבסס על מספר דרישות בלתי מתפשרות. על קצה המזלג, CLIP רצתה שתהליך הארגון והטיפול בלקוחות הנוכחיים יהיה כל כך יעיל שהוא לעולם לא יבוא על חשבון הבאת עסקים נוספים. כלומר, חיסכון בזמן ובאנרגיה היה בעדיפות מספר אחת.

מתן הזדמנות לנציגי המכירות להתקשר לשפע של לידים מדי יום היה חיוני, וניתן היה להשיג זאת באמצעות תכונה שמבטלת חיוג ידני כדי להפחית את הסיכון לשגיאות. תכונה חיונית נוספת הייתה היכולת להקצות לכל שיחה תג פנימי, שיאפשר לצוות למיין שיחות לקטגוריות ולזהות במהירות את המאפיינים של כל שיחה.

הדרישות העיקריות עבור התוכנה החדשה היו ברורות:

  • סקירה מפורטת של אינטראקציות עם לקוחות: היכולת להוסיף הערות לכל שיחה במהלך השיחה או אחריה יכולה להקל על העבודה עבור הסוכנים שיתקשרו עם לקוחות אלה בהמשך. במקביל, זה מגביר את איכות חוויית הלקוח.
  • מיון שיחות לקטגוריות: האפשרות לתייג כל שיחה במספר תגים יוצרת סקירה כללית של שיחות נכנסות ויוצאות ללא כל צורך בלחיצה נוספת. זה עוזר למצוא בקלות כל שיחה בעת הצורך, תוך מספר שניות.
  • שיפור הפרודוקטיביות של הצוות: ציוד הצוות בתכונה המבטלת את הצורך בחיוג ידני מבטל את הצורך בתהליך העתק-הדבק הארוך, ושימוש בממשק יחיד לתהליכים עסקיים יכול לשפר באופן מיידי את הפרודוקטיביות של הצוות.
  • סנכרון דו כיווני: CLIP נזקקה לפתרון המאפשר אינטגרציה עם ה- helpdesk שלה. על ידי אינטגרציה של Intercom עם CloudTalk, פרטי הקשר של הלקוחות – כמו גם היסטוריה של שיחות – מסונכרנים. בין אם הצוות של CLIP עובד ב- Intercom או CloudTalk, הם תמיד יכולים למצוא נתוני לקוחות בשתי המערכות. בנוסף, סינכרון נתונים הוא אוטומטי וקבוע, כך שהמידע תמיד מעודכן.
צוות clip

תוצאות

CloudTalk הפכה במהירות לחלק מהותי ממאמצי שירות הלקוחות והמכירות של CLIP. תוך 3 חודשים בלבד, צוות CLIP ביצע 3,700 שיחות לקוחות נכנסות ויוצאות באמצעות 7 מספרים בינלאומיים, לאחר שהשקיע מעל 2,650 דקות בשיחות נכנסות ומעל 12,400 דקות בשיחות יוצאות.

על ידי מתן אמון ב- CloudTalk, שיפרה CLIP את היעילות של הצוות שלה, היא מסוגלת לספק תמיכת לקוחות מורכבת ואפקטיבית יותר ויכולה לפנות לכל מתקשר באופן מותאם אישית. לצוות יש כעת בסיס נקי ומאורגן היטב של נתונים לעבודה, וכל אינטראקציה עם לקוחות מלווה בתחושה של רוגע.

תוצאות בשלושת החודשים האחרונים

3,700+

שיחות נכנסות ויוצאות

15,100+

דקות בטלפון עם לקוחות

7

מספרי טלפון

יתרונות Essential CloudTalk

  • כרטיס לקוח בזמן אמת: תכונה זו פתרה את רוב הבעיות הקודמות של CLIP; הכרטיס מציג במקום אחד את כל פרטי המתקשר. במהלך שיחות טלפון, סוכנים יכולים לצפות באופן מיידי בהיסטוריה של הלקוח לגבי אינטראקציות, הזמנות, צ'אטים או הערות – דבר שמאפשר להם לספק שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר.
  • תיוג שיחות: CloudTalk מאפשרת ל-CLIP להגדיר זרימות עבודה משלה כדי לטפל בשיחות נכנסות. בעת יצירת זרימת שיחות, הצוות יכול להוסיף שלבים כגון תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) נתב זמן, שעות פעילות, הודעת ברכה ועוד. תכונה זו מאפשרת להגדיר רצפים מותאמים אישית של שלבים בנפרד עבור כל מספר טלפון: שיחה לסוכן, שיחה לסוכן מועדף או שיחה לקבוצה (מכירות או תמיכה).
  • תכנון זרימת שיחות: CloudTalk מאפשרת ל-CLIP להגדיר זרימות עבודה משלה כדי לטפל בשיחות נכנסות. בעת יצירת זרימת השיחות, הצוות יכול להוסיף שלבים כגון תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) נתב זמן, שעות עבודה, הודעת ברכה ועוד. תכונה זו מאפשרת להגדיר רצפים מותאמים אישית של שלבים בנפרד עבור כל מספר טלפון: שיחה לסוכן, שיחה לסוכן מועדף או שיחה לקבוצה (מכירות או תמיכה).
  • סטטיסטיקת שיחות: תכונה זו הייתה מושלמת עבור הדרישה של CLIP לקבל נתונים סטטיסטיים מורכבים על שיחות, סוכנים ותורי שיחות במקום אחד. עם הנתונים הסטטיסטיים של המוקד הטלפוני בזמן אמת והמדדים ההיסטוריים, הצוות יכול בקלות לשפר את איכות השירות.
תמונה clip דיוויד

דייב טאקר

נשיא ומייסד שותף של תוכנת CLIP

דייב טאקר נמצא בעסקי ה-IT כשירות מאז 1987. כמתכנת אוטודידקט, הוא יצר תוכנה משלו ואז החל לעזור לחברות אחרות להפוך את התהליכים שלהן לשיטתיים ולהגדיל את הרווחים באמצעות שימוש בטכנולוגיה, מידע ורשתות. הוא כתב שני ספרים: "תחזוקת הדשא והעסק היפה" ו"עבודות יצירה והעסק היפה".

התכונות המועדפות על צוות CLIP

  • העברה חמה: שימוש בתכונה העברה חמה מאפשר לסוכן CLIP לדבר עם המתקשר לפני העברת השיחה. זה נותן לסוכן הראשון הזדמנות להסביר את המצב ולספק סקירה מהירה, כך שהסוכן הבא מכיר את אופי השיחה ויכול לספק שירות מהיר יותר ומותאם יותר.
  • תא קולי: תכונת תא קולי של CloudTalk מבטיחה שאף שיחה נכנסת לא תישאר ללא מענה, אפילו מחוץ לשעות הפעילות של CLIP, או כאשר כל הסוכנים עסוקים. יתרון עצום הוא האזנה לתא הקולי של המתקשר ישירות מדפדפן האינטרנט, בכל מקום ובכל זמן.
  • הערות לשיחה: תכונה זו מאפשרת לצוות CLIP להוסיף הערות לכל שיחה שהם רוצים הודות לתכונה זו, סוכנים יכולים להתעדכן במהירות ולהגיב מיידית – מבלי שהלקוח יצטרך לחזור על הבעיה, הבקשה או שלב הפתרון שלו.

ב- CloudTalk, אנחנו שמחים מאוד לעזור ללקוחות לצמוח ואין דבר שמעודד אותנו יותר מלראות אותם עושים זאת! רוצים להצטרף לרכבת ההצלחה?

הקמת מערכת טלפון בענן להפעלה מרחוק מעולם לא הייתה קלה יותר.

חוויה טובה יותר עבור הלקוחות שלכם

התחילו 14ימי ניסיון בחינם

מלאו את הטופס והתנסו בעצמכם במרכז קשר מבוסס ענן לעסקים חדשניים. היו החברה שהלקוחות שלכם רוצים שתהיו. ההגדרה אורכת 5 דקות בלבד.