CLIP

אתגר

כתוכנה מקיפה המסייעת לחברות להתמקד פחות במשימות יומיומיות גבריות ויותר בצמיחה עסקית או בזמן משפחתי, CLIP מתגאה בכך שהיא הופכת את חיי לקוחותיה לקלים יותר באופן בולט. אבל יותר לקוחות פירושם יותר אחריות, ופרטים מסוימים החלו לדרוש תשומת לב.

מספר החברות שפנו ל-CLIP גדל משמעותית בשנים האחרונות, והצוות החל להיתקל בבעיות לגבי שמירת מידע חשוב על לקוחות במקום אחד. בראש ובראשונה, הם היו זקוקים מאוד לכלי שיכול להבטיח אוריינטציה קלה בשיחות נכנסות. אבל הזמן הזה של שינוי היה גם הזדמנות לשפר תהליכים אחרים, במיוחד במונחים של ביצוע שיחות יעילות ומותאמות אישית יותר – כל זאת יחד עם שימוש בכלי ה- helpdesk שלהם, Intercom.

כניסה ל- CloudTalk

צוות CLIP נמצא בסביבה מספיק זמן כדי לזהות את הדבר האמיתי כשהם רואים אותו. החיפוש שלהם אחר פתרון המוקד הטלפוני הנכון התבסס על מספר דרישות בלתי מתפשרות. על קצה המזלג, CLIP רצתה שתהליך הארגון והטיפול בלקוחות הנוכחיים יהיה כל כך יעיל שהוא לעולם לא יבוא על חשבון הבאת עסקים נוספים. כלומר, חיסכון בזמן ובאנרגיה היה בעדיפות מספר אחת.

מתן הזדמנות לנציגי המכירות להתקשר לשפע של לידים מדי יום היה חיוני, וניתן היה להשיג זאת באמצעות תכונה שמבטלת חיוג ידני כדי להפחית את הסיכון לשגיאות. תכונה חיונית נוספת הייתה היכולת להקצות לכל שיחה תג פנימי, שיאפשר לצוות למיין שיחות לקטגוריות ולזהות במהירות את המאפיינים של כל שיחה.

הדרישות העיקריות עבור התוכנה החדשה היו ברורות:

• Detailed overview of interactions with clients: Being able to add notes to any call during or after the call can make work easier for the agents that will communicate with these customers later on. Concurrently, this increases the quality of the customer experience.
• Sort calls into categories: The option to label each call with several tags creates an overview of incoming and outgoing calls without any need for further clicking. This helps to easily find any call exactly when needed, within a couple of seconds.
• Increase team's productivity: Equipping the team with a feature that eliminates manual dialing eradicates the lengthy copy-paste process, and using a single interface for business processes can instantly boost a team's productivity.
• Two-way synchronization: CLIP needed a solution that allows integration with their helpdesk tool. By integrating Intercom with CloudTalk, customer contact details—as well as a history of calls and conversations—are synchronized. Whether CLIP's team works in Intercom or CloudTalk, they can always find customer data in both systems. In addition, data synchronization is automatic and regular, so information is always up-to-date.

תוצאות

CloudTalk הפכה במהירות לחלק מהותי ממאמצי שירות הלקוחות והמכירות של CLIP. תוך 3 חודשים בלבד, צוות CLIP ביצע 3,700 שיחות לקוחות נכנסות ויוצאות באמצעות 7 מספרים בינלאומיים, לאחר שהשקיע מעל 2,650 דקות בשיחות נכנסות ומעל 12,400 דקות בשיחות יוצאות.

על ידי מתן אמון ב- CloudTalk, שיפרה CLIP את היעילות של הצוות שלה, היא מסוגלת לספק תמיכת לקוחות מורכבת ואפקטיבית יותר ויכולה לפנות לכל מתקשר באופן מותאם אישית. לצוות יש כעת בסיס נקי ומאורגן היטב של נתונים לעבודה, וכל אינטראקציה עם לקוחות מלווה בתחושה של רוגע.

יתרונות Essential CloudTalk

• Real Time Customer-card:This feature solved most of CLIP's previous issues; the card shows all caller information displayed in one place. During phone calls, agents can instantly look at the client’s history of interactions, orders, chats or notes—allowing them to deliver top-notch customer service.
• Call Tagging: CloudTalk allows CLIP to set its own workflows to handle incoming calls. When creating the call flow, the team can insert steps like Interactive Voice Response (IVR), time-router, business hours, welcome message and more. This feature allows setting up customized sequences of steps individually for each phone number: call to agent, call to preferred agent or call to a group (sales or support).
• Call Flow Designer: CloudTalk allows CLIP to set its own workflows to handle incoming calls. When creating the call flow, the team can insert steps like Interactive Voice Response (IVR), time-router, business hours, welcome message and more. This feature allows setting up customized sequences of steps individually for each phone number: call to agent, call to preferred agent or call to a group (sales or support).
• Call Statistics: This feature was perfect for CLIP’s demand of having complex statistics about calls, agents and call queues all in one place. With the real-time call center statistics and historical metrics, the team can easily increase service quality.

התכונות המועדפות על צוות CLIP

• Warm Transfer: Using the Warm Transfer feature allows a CLIP agent to speak with the transferee before the call is transferred. That gives the first agent a chance to explain the situation and provide a quick overview so that the next agent is acquainted with the call’s nature and can provide faster and more personalized service.
• Voicemail: CloudTalk’s Voicemail feature ensures that no inbound calls remain unanswered, even outside of CLIP's business hours or when all agents are busy. A huge benefit is listening to the caller's voicemail directly from the internet browser, anywhere and anytime.
• Call Notes: This feature allows the CLIP team to add notes to any calls they want, thanks to which agents can quickly orient themselves and promptly react—without the customer having to repeat his/her problem, request or the stage of the solution.

ב- CloudTalk, אנחנו שמחים מאוד לעזור ללקוחות לצמוח ואין דבר שמעודד אותנו יותר מלראות אותם עושים זאת! רוצים להצטרף לרכבת ההצלחה?

הקמת מערכת טלפון בענן להפעלה מרחוק מעולם לא הייתה קלה יותר.

נסו תקופת ניסיון ללא תשלום