Rosberg

אתגר

המשימה החשובה ביותר של Rosberg היא להפוך את התקשורת למאובטחת, ברורה ופשוטה. על מנת לספק את איכות השירות הטובה ביותר, הם רצו לשפר את כל חוויית הלקוח. עסקים נאבקים כיצד לשפר את חווית הלקוח והוא הופך לאחד המבדלים העיקריים בין מותגים מצליחים ללא מוצלחים. לפיכך, שיפור חוויית הלקוח צריך להיות מוקד מרכזי עבור מותגים שרוצים להתבלט – ו-Rosberg מודעים לכך לחלוטין. על מנת לספק חוויית לקוח ברמה הגבוהה ביותר ולגרום לפתרון ה- SaaS Verji להתבלט מיתר המתחרים, Rosberg הייתה צריכה להתמקד בשיפור תהליכי התמיכה וצוות המכירות שלה.

הצעד הראשון בהשגת מטרה זו היה למצוא ספק תוכנה יעיל למוקד טלפוני שיפשט וייעל את הפעילות השוטפת הן בתוך החברה והן ביחסי הלקוחות. כיום, מציאת פתרון All-in-One העונה על הדרישות של צוותי תמיכה ומכירות היא מאתגרת מאוד. Rosberg פועלת בתעשיות שונות, ולכן היה חובה למצוא תוכנת תקשורת שתוכל לאחד את כל הכלים והערוצים שלהם לפלטפורמה אחת, משולבת במלואה.

כניסה ל- CloudTalk

אנחנו חיים בעולם של נגישות 24/7, ויש יותר לחץ מאי פעם בימים אלה על עסקים – לא משנה מה גודלם – להיות נגישים ככל האפשר ללקוחותיהם. Rosberg לא פיגרה אחרי המתחרים והחלה להשתמש במערכת VoIP (שיחות על גבי האינטרנט) אחרת, אם כי כזו שהתגלתה מאוחר יותר כפתרון מאוד לא מתאים. הבעיה הגדולה ביותר עם המערכת הייתה חוסר היכולת לשלב את תוכנת המוקד הטלפוני עם ה- CRM שלהם, מה שגרם למספר בעיות, כולל התנהלות לא יעילה בעת התקשרות ללקוחות ושליחת SMS.

כשהבינה שפתרון השיחות הנוכחי אינו עוזר לתקן בעיות תפעוליות או להרחבת העסק, Rosberg החלה לחפש מערכת VoIP (שיחות על גבי האינטרנט) אחרת, כזו שתספק אינטגרציות ואוטומציה שיגבירו את הפרודוקטיביות ויפחיתו את הזמן המבוזבז בשל תהליכים ידניים ומשאבי IT.

דרישות עיקריות לתוכנת טלפוניה:

• ספק פתרון מאובטח: העיקרון המנחה של Rosberg הוא להבטיח שלקוחותיה יתקשרו עם חוקים המסדירים מידע אישי וסודיות. לכן קיום פתרון טלפון עם אותה גישה להגנה על נתונים היה חובה. עם האמינות והתפעול הבטוח של CloudTalk, הנתונים של Rosberg בטוחים. כל נתוני CloudTalk מאוחסנים במרכזי נתונים מודרניים ובטוחים עם ניטור 24/7.
• אינטגרציה עם מערכת CRM: אחת הדרישות החשובות ביותר של צוות Rosberg הייתה הצורך לשלב את תוכנת ה- CRM שלהם, דבר שיגרום לפעולות אוטומטיות שירחיבו את הפונקציונליות של התוכנה שלהם, ויבטלו את הצורך במעבר בין מערכות שונות.
• תקשורת SMS: עם הכמות ההולכת וגדלה של מידע מפורט שלקוחותיה של Rosberg היו צריכים לקבל עליו הודעה בזמן, הודעות הפכו לערוץ תקשורת חשוב יותר מתמיד. עם CloudTalk, גם צוותי מכירות וגם צוותי תמיכה יכולים להודיע ללקוחותיהם על כל סוגי המידע בצורה מהירה וקלה. ומהי דרך טובה יותר לחסוך לסוכנים שלכם זמן מאשר הודעות טקסט אוטומטיות בכל רחבי העולם?

תוצאות

על ידי בחירת CloudTalk כפתרון תוכנת הטלפון שלהם, היעילות ב- Rosberg שופרה לא רק בצוותי המכירות והתמיכה, אלא בכל רחבי החברה. CloudTalk החלה לעקוב אחר מדדי תקשורת, שעזרו ל- Rosberg להתמקד בתחומים שהיו צריכים להשתפר, החל ממספר השיחות הנכנסות והיוצאות ביום, שיעור נטישת השיחות הממוצע וזמן ההמתנה הממוצע בתור. היכולת להשתלב בקלות עם Hubspot הגבירה את פרודוקטיביות הצוות שלהם. כעת יש להם מידע עדכני על הלקוחות שלהם וכל ההערות, התגים, הדירוג, אנשי הקשר והיסטוריית התקשורת מסונכרנים באופן אוטומטי בשתי המערכות.

לאחר שלושה חודשים בלבד, השימוש ב- CloudTalk עזרה להפחית את עלויות התפעול של Rosberg, להפחית את מספר המתקשרים החוזרים ולשפר את שיעורי שביעות הרצון הכוללים של הסוכנים. במילים פשוטות, CloudTalk הפכה לחלק מהותי מחברת Rosberg, ועזרה להם להתגבר על כל מיני בעיות שספקים קודמים לא הצליחו לפתור.

יתרונות Essential CloudTalk

• אינטגרצית Hubspot: חיבור Hubspot עם CloudTalk הופך את כל זרימות העבודה של Rosberg לאוטומטיות, משפר את ביצועי הצוות שלהם ועוקב אחר כל המדדים החשובים. אינטגרציה רבת עוצמה זו מאפשרת סנכרון דו-כיווני בזמן אמת, מסנכרנת את ה-SMS לחשבון Hubspot שלהם ומאפשרת שימוש בתכונה לחצו כדי להתקשר לאנשי הקשר שלהם מ- HubSpot וליזום שיחות בקלות.
• לוח מחוונים בזמן אמת: אמרו כן למדדי מפתח בזמן אמת! תכונה זו היא כלי יעיל עבור ניהול צוות התמיכה של Rosberg, ומספקת למנהלים גישה מהירה למידע עדכני על המצב הנוכחי של המוקד הטלפוני שלהם. בממשק CloudTalk ידידותי למשתמש ואינטואיטיבי, כל המדדים הזמינים מוצגים בלשונית נפרדת של לוח מחוונים בזמן אמת. מדדים אלה מסייעים בקבלת החלטות מרכזיות בזמן אמת ומגבירים את יעילות המוקד הטלפוני ואת שביעות רצון הלקוחות.
• ניתוח רגשות: מחפשים כלי יעיל למפקחים כדי לאפשר להם לתת משוב רלוונטי? הצוות של Rosberg החל להשתמש בניתוח רגשות במטרה לשפר את חוויית הלקוח הכוללת שלהם. תכונה זו עוזרת להם באימון ובפגישות אחד על אחד עם סוכנים, דבר שמוביל להצעות חדשות לעבודת צוות ותנאי עבודה.
• תא קולי: מעתה והלאה אף שיחה נכנסת לא תישארו ללא מענה, גם מחוץ לשעות הפעילות או כאשר כל הסוכנים עסוקים. כל השיחות הנכנסות מנותבות לתא הקולי, מה שמאפשר למתקשרים של Rosberg להשאיר הודעה בזמנים שבהם מערכת הטלפון הווירטואלית שלהם אינה זמינה. במקביל, Rosberg מקבלת התראות ומדדים שעוזרים לכל הצוותים לעמוד בקצב של צרכי הלקוחות, לא משנה מתי הם מתקשרים.

התכונות האהובות על צוות Rosberg

• דוחות סוכנים: דוחות סוכנים מספקים לכל סוכן משוב מותאם אישית המבוסס על נתונים רלוונטיים. כאשר הסוכנים מודעים לחוזקות ולחולשות שלהם, הם יכולים לעבוד על הביצועים שלהם ולספק טיפול לקוחות מורכב ויעיל יותר.
• תיוג שיחות: הקצאת כל שיחה לתג פנימי מאפשרת לצוות של Rosberg למיין שיחות לקטגוריות ולזהות במהירות את סוג השיחה הנכנסת. הודות לתכונה זו, הם יכולים לחפש בהיסטוריית השיחות בהתבסס על התווית שנבחרה על ידם. CloudTalk מאפשרת לצרף לכל שיחה כמה תגים, אך הצוות של Rosberg החליט למיין שיחות בקטגוריה ספציפית אחת – וכתוצאה מכך הם יכולים לראות את המספר המדויק של שיחות תמיכה, לקוחות או הזמנות בכל תקופה נתונה.
• לחצו כדי להתקשר: חסכו זמן וסגרו עסקאות מהר יותר! הצוות של Rosberg זנח את תהליך העתק-הדבק הממושך והחל להשתמש בממשק יחיד לכל התהליכים העסקיים שלהם. עם זאת, זה לא היה מתאפשר ללא אינטגרציה עם Hubspot, כך ששילוב Hubspot עם CloudTalk הוא מצב בו כולם מרוויחים.
• סטטיסטיקת שיחות: המספר הכולל של שיחות נכנסות/יוצאות, שיחות שלא נענו, מספר ההודעות הקוליות וכל דבר אחר שעולה בדעתכם. סטטיסטיקת שיחות היא אחת התכונות האהובות על לקוחותינו ואנחנו לא מופתעים. CloudTalk היא תוכנת ניתוח מוקדים טלפוניים מבוססת נתונים באמת עם נתונים סטטיסטיים מורכבים על שיחות, סוכנים ותורי שיחות והכל במקום אחד. הודות לכך, Rosberg יכולה להבין טוב יותר את ההתנהגויות והצרכים של לקוחותיה ולהתאים טוב יותר את שירות הלקוחות שלה לכל אדם.

ב- CloudTalk, אנחנו שמחים מאוד לעזור ללקוחות לצמוח ואין דבר שמשמח אותנו יותר מלראות אותם עושים זאת! רוצים להצטרף לרכבת ההצלחה?

הקמת מערכת טלפון בענן מוכנה להפעלה מרחוק מעולם לא הייתה קלה יותר.

נסו תקופת ניסיון ללא תשלום