פתרון מוקד טלפוני תואם GDPR | אפליקציית CloudTalk

התקנה הכללית להגנה על נתונים של האיחוד האירופי (GDPR) קובעת סטנדרט חדש לאופן שבו חברות משתמשות בנתונים של אזרחי האיחוד האירופי ומגינות עליהם. CloudTalk מחויבת לתמוך בכם במסע שלכם להפוך לתואמים ל- GDPR. הנה סקירה כללית של GDPR ב- CloudTalk וכיצד אנו מתכוננים אליו.

Trust is the #1 thing in the cloud. CloudTalk is committed to provide a secure solution and protect your privacy.

כן, CloudTalk תואמת כרגע ל-GDPR.

אמצעי אבטחה נוספים

הצפנת נתונים

CloudTalk מצפינה את כל הנתונים הנשלחים דרך האתר באמצעות פרוטוקול HTTPS. CloudTalk גם מצפינה כל מידע רגיש שמאוחסן ומשתמשת באחסון סיסמאות מתקדם עם האלגוריתמים העדכניים ביותר. אנו משתמשים רק בחבילות צופן חזקות ויש לנו תכונות כגון HSTS וסודיות קדמית מושלמת המופעלות במלואן. שיחות שבוצעו דרך האפליקציות שלנו מוצפנות גם הן במהלך ההעברה מהסוכנים ל- CloudTalk.

אירוח ואחסון נתונים

CloudTalk משתמשת במרכזי נתונים של צד ג' עם אישורים סטנדרטיים בתעשייה (Tier III+ או IV, ISO 27001, PCI-DSS). כל המתקנים כוללים הגנה פיזית.

כשל והתאוששות מאסון

CloudTalk נבנתה מתוך מחשבה על התאוששות מאסון. כל התשתית והנתונים שלנו מפוזרים על פני אזורי זמינות נוספים וימשיכו לפעול אם אחד ממרכזי הנתונים הללו ייכשל.

אבטחה קולית

הגבלות כניסה – הגדירו רשימה של מדינות שמהן אתם והסוכנים שלכם יכולים להתחבר ל- CloudTalk.
שיחות בינלאומיות – ציינו את רשימת המדינות שמהן הסוכנים שלכם יכולים להתקשר. אנו ממליצים בחום לכלול רק את המדינות שאתם באמת צריכים. ניתן גם להגדיר זיכוי יומי מרבי עבור כל סוכן.
השתמשו בהגדרות אלה כדי להגביר את האבטחה של המוקד הטלפוני שלכם.

הרשאות מבוססות תפקידים

כל משתמש צריך להשתמש בחשבון שלו כדי לגשת ל- CloudTalk. הקצו את התפקידים הנכונים לכל אחד מהם – מנהל, מפקח, אנליסט, סוכן.

אבטחת API (ממשק תכנות יישומים)

כל הנתונים הנשלחים דרך CloudTalk REST API מוצפנים כברירת מחדל (TLS/SSL בלבד). API (ממשק תכנות יישומים) מוגבל רק עבור משתמשים עם שם משתמש ואסימוני API מאובטחים.

סודיות

כל חוזי העובדים כוללים הסכם סודיות.

פתרון המוקד הטלפוני של CloudTalk מספק ללקוחות תכונות רבות היכולות לסייע בשיפור האבטחה שלכם והפיכתכם לתואמי GDPR. אף פעם לא מוקדם מדי להתחיל עם GDPR ולסקור את נוהלי האבטחה ופרטיות הנתונים של הארגון שלכם. ישנן מספר דרכים שבהן CloudTalk יכולה לעזור לכם.

מחיקת איש קשר: "הזכות להישכח" – אתם רשאים למחוק אנשי קשר על פי בקשת הלקוחות בכל עת. מחיקת איש קשר תסיר את כל הנתונים שלו למעט השיחות עצמן והקלטות השיחות. עם זאת, שיחות לא יוקצו עוד לאיש קשר ספציפי וניתן יהיה לזהותן רק באמצעות מספר טלפון. באפשרותכם גם למחוק את איש הקשר בצורה חלקה באמצעות ה- API (ממשק תכנות יישומים) שלנו.

מחיקת הקלטת שיחות: כאשר אתם צריכים למחוק את התקשורת עם הלקוחות שלכם, אתם יכולים לעשות זאת בעצמכם. ברגע שתמחקו את ההקלטה, היא תוסר מכל השירותים שלנו.

גישה להקלטות: אתם יכולים להגדיר עבור כל סוכן אם הוא יכול לגשת להקלטות והאם הוא יכול רק לשמוע אותן או גם להוריד אותן. עם הגדרות אלה, באפשרותכם לשפר את אבטחת הנתונים שלכם.

יומן ביקורת: "זכות גישה" – הממשק החדש שלנו מאפשר לכם לראות מי ניגש לנתונים שלכם. תוכלו לגלות בקלות מתי ולאילו נתונים ניגשו ב- CloudTalk ועל ידי מי.

ייצוא נתוני הלקוחות שלך: "זכות הניידות" – אתם יכולים למצוא את הלקוחות שלכם כ- "אנשי קשר". באפשרותכם לייצא בקלות את כל היסטוריית התקשורת עם לקוח מסוים לקובץ Excel. ואם יש צורך, לספק אותו ללקוח. באפשרותכם גם לייצא נתונים באמצעות ה- API (ממשק תכנות יישומים).

הסרת נתונים מאינטגרציות: לפעמים עליכם למחוק את הנתונים מהאינטגרציה (למשל הזמנות ספציפיות) אך לשמור נתונים אחרים בו-זמנית. כל שעליכם לעשות הוא להשתמש ב- API (ממשק תכנות יישומים) שלנו כדי למחוק פריטים אלה באופן אוטומטי או למחוק רשומות בודדות ישירות דרך ממשק CloudTalk בפרטי קשר.