קבוצות הצלצול יעזרו לך לנהל את צוות שירות הלקוחות שלך

ודא שכשהלקוח מתקשר זה יופיע אצל חלק או אל כל הסוכנים בו-זמנית. זה יקצר את זמן התגובה וישפר את שירות הלקוחות שלך.

שפר את ניהול מוקד שירות הלקוחות שלך עם קבוצות הצלצול של CloudTalk. הפיצ'ר אידיאלי עבור חברות שרוצות להבטיח ששיחות נכנסות יופצו בהתאם לצרכים העסקיים הייחודיים שלהן. לדוגמה, ייתכן שתרצה לנתב קבוצה מסוימת של לקוחות רק לסוכנים עם כישורי IT:

• צור תור שיחות עבור 'תמיכה טכנית'
• הקצה סוכנים עם כישורי IT טובים לקבוצה
• כל השיחות הנכנסות שיבוצעו על ידי הלקוחות הנבחרים יצלצלו תחילה לכל הסוכנים שהוקצו לקבוצת התמיכה הטכנית
• סוכן זמין ייקח את השיחה הנכנסת (אם אף אחד מהסוכנים אינו זמין, השיחה תופנה לקבוצת צלצול אחרת)

קבוצות צלצול משפרות משמעותית את הפרודוקטיביות, הביצועים והיעילות של המוקד הטלפוני שלך. שפר את ניהול שירות הלקוחות שלך והגדל את מספר השיחות המטופלות במהירות ובקלות.

צור קבוצות צלצול בהתאם לצרכים הייחודיים שלך

צור כמה קבוצות צלצול שתרצה עם סוכנים בעלי יותר יכולת כדי לענות על הצרכים והציפיות של הלקוחות שלך ולפתור את הבעיות שלהם. הפיצ'ר הזה יוודא שכל שיחה תצלצל למספר סוכנים מוסמכים בו זמנית. אתה גם יכול להקצות כמה קבוצות צלצול שתרצה לכל סוכן בנפרד.

צור את קבוצות הצלצול שלך על סמך כישורי הסוכן, לדוגמה:

• הכשרה מיוחדת
• היכרות עם מוצרים ושירותים
• כישורי שפה
• כישורי IT
• וכו'.

פיצ'ר קבוצת הצלצול של CloudTalk עוזרת לך לשפר את ניהול שירות הלקוחות שלך, כך שתוכל ליצור בקלות קבוצות ספציפיות עבור כל מחלקה בודדת – למשל: יחידת תמיכה טכנית, מכירות, שיווק, ניהול חשבונות והזמנות וכו'. כך יוצא שהמתקשרים מנותבים לחברי הצוות המתאימים ביותר, למשל על בסיס תשובות תפריט IVR שלהם.

תורים ריקים

מכיוון שזמן המתנה ארוך עד לחיבור השיחה עם סוכן יכול להיות מאוד מתסכל עבור המתקשר, אתה בהחלט צריך לשקול כל שלב בזרימת השיחה שלך טוב טוב. אחת הבעיות שלקוח מתקשר עשוי להיתקל בהם היא שהוא מנותב לקבוצת שיחות ללא סוכן זמין באותו רגע.

תורים ריקים יאפשרו לך להגדיר כלל עבור מתקשר הנכנס לתור. אם מתקשר לא יכול להיכנס לתור, תור זה ידלג בזרימת השיחה והשיחה תמשיך לשלב הבא.

אתה יכול לבחור מבין 4 אסטרטגיות, להגדיר מתי מתקשר יכול להיכנס לתור:

• תמיד
• לפחות סוכן אחד מחובר למערכת
• לפחות סוכן אחד קיים(מחובר ולא פעיל)
• לפחות סוכן אחד זמין לקבל שיחה מיידית (לא בשיחה כרגע ולא מטפל בשיחה האחרונה שלו)

קבוצות צלצול מגדילות את מספר השיחות המטופלות, ובכך עוזרות באופן משמעותי לייעל את ניהול שירות הלקוחות שלך.

תכונות אלה יעניינו אתכם

• תכנון זרימת שיחות – צרו תרחישי שיחות מוגדרים מראש בהתבסס על הצרכים וההעדפות העסקיים שלכם.
• הקלטת שיחות – בעת שימוש ב-CloudTalk, באפשרותכם להקליט את השיחות שלכם. לאחר שהשיחה מסתיימת, באפשרותכם להאזין לה ישירות מדפדפן האינטרנט שלכם, בכל מקום ובכל זמן.
• שיחה חוזרת – הודות לתכונת שיחה חוזרת, לא יהיו שיחות טלפון שלא נענו במוקד הטלפוני שלכם, מכיוון ש-CloudTalk תתקשר בחזרה באופן אוטומטי ללקוחות שלכם.
• חייגן חזוי – חייגן אוטומטי חזוי מבטיח שיבוצעו יותר שיחות עם לקוחות בזמן קצר יותר. זהו כלי אידיאלי ליצירת קשר עם הלקוחות שלכם.
• IVR – IVR של CloudTalk משתמש בנתוני מתקשר רלוונטיים כדי לנתב את השיחה לסוכן או למחלקה המתאימים ביותר, ובכך לשפר את ניהול תמיכת הלקוחות שלכם.