שיחות לקוחות בהיסטוריית אנשי הקשר

היסטוריית אינטראקציות מלאה עם לקוחות תמיד בהישג יד. אנו נציג אוטומטית שיחות קודמות, הזמנות, צ'אטים או הערות, כך שסוכנים לא יצטרכו לחפש אותם במספר מערכות.

אם אתם רוצים לספק תמיכת לקוחות מהשורה הראשונה, אתם צריכים לדעת מי הם הלקוחות שלכם ומה הסיבה שהם מתקשרים לחברה שלכם.

תכונת היסטוריית אנשי הקשר של CloudTalk מאפשרת לכם לראות מידע עדכני מלא על מתקשרים ולקבל סקירה מקיפה של הפעילויות הקודמות שלהם במקום אחד – פרטי הקשר של הלקוח. אינטראקציות עם לקוחות מעולם לא היו קלות כל כך.

היסטוריית אינטראקציות עם לקוחות במקום אחד

CloudTalk מאחסנת באופן אוטומטי את כל האינטראקציות עם כל מתקשר בפרטי הקשר שלו:

• היסטוריית שיחות עם הקלטות
• מיילים, צ'אטים
• שאילתות
• הזמנות עם מידע מפורט
• הערות שנכתבו על ידי סוכנים בלשונית איש הקשר

נתונים אלה נאספים מסנכרון אוטומטי עם כל הכלים הקיימים שלכם המשולבים ב-CloudTalk, לדוגמה:

• כלי מסחר אלקטרוני (Magento, Shopifyאו BigCommerce)
• (Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Zendesk Sell) – כלי CRM
• Helpdesk פתרונות(Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Intercom)
• כלים עסקיים (iתוכנת חשבוניות)

היסטוריה מקיפה של תקשורת נמצאת תמיד בהישג יד גם במהלך השיחה. כאשר הסוכנים מעודכנים היטב לפני שהם עונים לשיחת הלקוח, הם יכולים להפוך את הגישה שלהם לאישית יותר, להתמודד עם בקשת המתקשר בצורה יעילה יותר ולספק טיפול טוב יותר בלקוחות.

כל המידע מוצג במקום אחד, דבר שמשפר את ביצועי המוקד הטלפוני, וחוסך לסוכנים שלכם את הזמן שהיה מושקע בחיפוש מידע במספר מערכות. זה מביא לשירות מהיר יותר ולמספר רב יותר של לקוחות.

טפלו בשיחות לקוחות במהירות וביעילות

כאשר לסוכנים יש נתוני לקוחות חשובים מאינטראקציות קודמות, המתקשרים לא צריכים להקדיש זמן לחזור על אותו מידע בכל פעם שהם מתקשרים לחברה שלכם. לדוגמה, אם לקוח מתקשר לדווח על נתב מקולקל והסוכן רואה בכרטיס הלקוח שזו הפעם השלישית שהלקוח מתלונן על אותה בעיה, הוא יכול להציע החלפת נתב. הלקוח יעריך את העובדה שהוא אינו צריך להסביר את הבעיה מחדש והסוכן יוכל להציע לו פתרון מהיר תוך שניות.

על ידי שימוש בהיסטוריית אנשי קשר, החברה שלכם תוכיח ששביעות רצון הלקוחות חשובה לה, ובכך תטפח את נאמנות הלקוחות.

קמפיינים מוצלחים

אם אתם מנהלים קמפיינים או מוכרים מוצרים או שירותים באופן פעיל, הסוכנים שלכם יוכלו לראות את פרטי הקשר של כל לקוח כדי להתכונן לשיחה. ידיעת המידע הרלוונטי מאפשרת גישה טובה ואסטרטגית יותר במהלך השיחה עם סיכוי גבוה יותר לסגירת עסקה.

השתמשו בהיסטוריית אנשי קשר מקיפה כדי לספק ללקוחות שירותים טובים יותר.