שילוב מערכת המוקד הטלפוני יחד עם LiveAgent

שפר את שירות הלקוחות שלך. התחל אינטגרצייה על מנת לקבל מידע על כרטיסי המתקשר ולראות את היסטוריית השיחות האחרונות ב-LiveAgent דרך CloudTalk.

שלב את CloudTalk עם LiveAgent וייעל את תהליכי התקשורת שלך

שלב את CloudTalk עם LiveAgent ושפר את התקשורת עם לקוחותיך.

פתרון ה- helpdesk של LiveAgent מספק דרך מצוינת, מהירה ופשוטה לתקשורת עם לקוחות, ליצור כרטיסים ולניהול האינטראקציה עם הלקוחות.

וידאו: דמו של LiveAgent יחד עם CloudTalk

אם אתה רוצה גישה מלאה לכלל האינטראקציה עם הלקוחות בשילוב עם היסטוריית שיחות, יש לנו את הפתרון המושלם עבורך. שלב את הפתרונות שמציע LiveAgent יחד עם CloudTalk כדי לראות את כל המידע על שיחות וכרטיסים במקום אחד – בממשק CloudTalk או LiveAgent. כאשר הלקוח מתקשר, כל המידע הרלוונטי על הלקוח (היסטוריית שיחות, כרטיסים, הערות וכו') זמין באופן מיידי. הסוכנים שלך יוכלו לספק שירות לקוחות מקיף ומהיר יותר.

הערך המוסף עבור משתמשי LiveAgent הוא הסנכרון של כל השיחות עם הלקוחות מ-CloudTalk. לאחר סיום השיחה, המידע הרלוונטי נשלח ל-LiveAgent ומותאם לכרטיס הלקוח. תראה את שם הסוכן, משך השיחה, זמן ההמתנה ושם החברה שממנה בוצעה שיחת הטלפון. כל שיחה מקושרת גם להקלטה, הנגישה לך בכל זמן שתצטרך.

סנכרון דו כיווני

בעזרת האינטגרציה תוכל לזהות את המתקשר עוד לפני קבלת השיחה. ברגע שאתה עונה לשיחה, המידע בכרטיסי המתקשרים מופיע. תוכל לראות גם את היסטוריית השיחות ב-LiveAgent, דרך CloudTalk.

כך תהפוך את זרימות העבודה שלך ליעילות יותר, שכן הסנכרון הדו-כיווני האוטומטי מבטל את הצורך בהכנסת נתונים כפולים ידנית בשתי מערכות שונות.

התאם את הנתונים לצרכים שלך

הנתונים מסונכרנים אוטומטית בין CloudTalk ל-LiveAgent וניתן להתאים אותם בהתאם לצרכים העסקיים שלך.

עם CloudTalk,תוכל לראות את ההיסטוריה המלאה של השיחות עם הלקוחות שלך ישירות ב-LiveAgent. מידע על מארכיון האינטראקציות ובעיות שנפתרו כבר, יוצר הזדמנות ייחודית לתקשורת אישית וחווית לקוח יוצאת דופן.

שפר את פרודוקטיביות הסוכן

הפוך את הזמן של הסוכנים שלך ליעיל יותר על ידי ביטול המעבר בין שתי המערכות. סוכנים יכולים לערוך אנשי קשר קיימים שהורדו מ-LiveAgent, ליצור אנשי קשר חדשים או לעדכן מידע מבלי לעזוב את ממשק CloudTalk.

אינטגרציה קלה ומהירה

השילוב של CloudTalk ו-LiveAgent נעשה בקלות רבה ואינו דורש שום ידע בתכנות.

הדבר היחיד שאתה צריך הוא כתובת ה-API ומפתח ה-API שלך, אותם תוכל למצוא ישירות בממשק LiveAgent (הגדרות -> API). לאחר מכן תן ל-CloudTalk לעשות את השאר.

תוך מספר דקות לאחר השלמת האינטגרציה, הנתונים שלך יתחילו להסתנכרן ותוכל להתחיל להגביר את יעילות הצוות שלך.

הגדרת האינטגרציה (מדריך וידאו)