שעות פעילות למוקד הטלפוני שלכם

הגדירו את שעות הפעילות שלכם והחליטו מתי אתם זמינים לקבלת שיחות. מחוץ לשעות אלה, תוכלו לבחור הודעת היעדרות אישית מיוחדת, להפנות שיחות למספר טלפון אחר או למשיבון אחר, או אפילו להשתמש בשילובים שונים של האפשרויות.

הגדירו את שעות הפעילות שלכם תוך דקות ספורות ושנו אותן בכל עת כדי להחליט מתי המוקד הטלפוני שלכם זמין לקבלת שיחות. תוכלו לשלב תכונה זו בקלות עם הפניית שיחות בהתאם לצרכים העסקיים שלכם.

ממשק CloudTalk מאפשר לכם להגדיר שעות פעילות עבור כל מספר טלפון שלכם בנפרד או להשתמש באותה מסגרת זמן עבור כל הצוות. תוכלו להגדיר זמנים שונים לימים שונים או שתוכלו להגדיר החרגה במידת הצורך (למשל כאשר סוכן משתתף בהדרכה, תוכלו לסמן את היום הזה כהחרגה ולהגדיר סגור לאותו היום).

תכונה חשובה זו יוצרת את הגמישות להתאים אישית את שעות העבודה של הצוות שלכם לפי הצורך ומאפשרת למוקד שלכם לטפל בשיחות רבות יותר של לקוחות.

תכונה זו כוללת מספר אפשרויות ליצירת ערך מוסף מרבי עבור המתקשרים שלכם.

שעות פעילות בחגים

תוכלו להגדיר את ימי ושעות פעילות המוקד הטלפוני שלכם במהלך חגים. שעות החגים מאפשרות לכם להתאים את שעות הפעילות שלכם מבלי שתצטרכו לשנות את זמני הפעילות הרגילים שלכם בכל פעם.

CloudTalk מאפשרת לכם להגדיר ברכות חג מיוחדות לימים בהם שעות פעילות המוקד הטלפוני שלכם משתנות.

ניתוב שיחות בהתאם לשעות הפעילות

השתמשו ב-CloudTalk כדי לנתב שיחות המגיעות למוקד הטלפוני שלכם מחוץ לשעות הפעילות. לדוגמה, תוכלו להוסיף ברכה אוטומטית מותאמת אישית (לדוגמה, אנחנו סגורים היום, נחזור אליך מחר) או להחליט ששיחות יופנו למספר טלפון אחר, למשיבון או להשתמש בשילובים שונים.

תכונה זו תעזור לכם לוודא שכל המתקשרים יקבלו את הסיוע שהם צריכים.

ברכות מותאמות אישית

הקליטו ושנו ברכות מותאמות אישית (לא רק בתקופת החגים) ללקוחותיכם מחוץ לשעות הפעילות שלכם. שפרו את חווית הלקוח וודאו שהמתקשרים שלכם יודעים מתי הם יכולים לצפות לשיחה חוזרת.

By combining business hours and call routing features, your clients will always know when you are available to serve them.

התכונות הבאות יעניינו אתכם:

• Interactive Voice Response (IVR) – This useful feature gives you the ability to create multi-level IVR menu to guide the caller through different options and make sure they are always directed to the right department, agent or agent group.
• Call flow designer – If you need to create more complex calling scenarios based on your business needs, use for this easy-to-use feature call flow designer. 
• Call Recording – When using CloudTalk, you are able to record your calls. Once the call ends, you can listen to it directly from your internet browser anywhere and anytime.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective.