שעות פעילות מוקטן

שעות פעילות למוקד הטלפוני שלכם

הגדרת שעות פעילות

הגדירו את שעות הפעילות שלכם והחליטו מתי אתם זמינים לקבלת שיחות. מחוץ לשעות אלה, תוכלו לבחור הודעת היעדרות אישית מיוחדת, להפנות שיחות למספר טלפון אחר או למשיבון אחר, או אפילו להשתמש בשילובים שונים של האפשרויות.

הגדירו את שעות הפעילות שלכם תוך דקות ספורות ושנו אותן בכל עת כדי להחליט מתי המוקד הטלפוני שלכם זמין לקבלת שיחות. תוכלו לשלב תכונה זו בקלות עם הפניית שיחות בהתאם לצרכים העסקיים שלכם.

ממשק CloudTalk מאפשר לכם להגדיר שעות פעילות עבור כל מספר טלפון שלכם בנפרד או להשתמש באותה מסגרת זמן עבור כל הצוות. תוכלו להגדיר זמנים שונים לימים שונים או שתוכלו להגדיר החרגה במידת הצורך (למשל כאשר סוכן משתתף בהדרכה, תוכלו לסמן את היום הזה כהחרגה ולהגדיר סגור לאותו היום).

תכונה חשובה זו יוצרת את הגמישות להתאים אישית את שעות העבודה של הצוות שלכם לפי הצורך ומאפשרת למוקד שלכם לטפל בשיחות רבות יותר של לקוחות.

תכונה זו כוללת מספר אפשרויות ליצירת ערך מוסף מרבי עבור המתקשרים שלכם.

הגדירו את שעות הפעילות שלכם עוד היום

איור לוח מחוונים

שעות פעילות בחגים

תוכלו להגדיר את ימי ושעות פעילות המוקד הטלפוני שלכם במהלך חגים. שעות החגים מאפשרות לכם להתאים את שעות הפעילות שלכם מבלי שתצטרכו לשנות את זמני הפעילות הרגילים שלכם בכל פעם.

CloudTalk מאפשרת לכם להגדיר ברכות חג מיוחדות לימים בהם שעות פעילות המוקד הטלפוני שלכם משתנות.

ניתוב שיחות בהתאם לשעות הפעילות

השתמשו ב-CloudTalk כדי לנתב שיחות המגיעות למוקד הטלפוני שלכם מחוץ לשעות הפעילות. לדוגמה, תוכלו להוסיף ברכה אוטומטית מותאמת אישית (לדוגמה, אנחנו סגורים היום, נחזור אליך מחר) או להחליט ששיחות יופנו למספר טלפון אחר, למשיבון או להשתמש בשילובים שונים.

תכונה זו תעזור לכם לוודא שכל המתקשרים יקבלו את הסיוע שהם צריכים.

ברכות מותאמות אישית

הקליטו ושנו ברכות מותאמות אישית (לא רק בתקופת החגים) ללקוחותיכם מחוץ לשעות הפעילות שלכם. שפרו את חווית הלקוח וודאו שהמתקשרים שלכם יודעים מתי הם יכולים לצפות לשיחה חוזרת.

על ידי שילוב התכונות שעות פעילות וניתוב שיחות, הלקוחות שלכם ידעו תמיד מתי אתם זמינים לשרת אותם.

התכונות הבאות יעניינו אתכם:

  • תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) – תכונה שימושית זו מעניקה לכם את היכולת ליצור תפריט IVR במספר רמות כדי להנחות את המתקשר דרך אפשרויות שונות ולוודא שהם מופנים תמיד למחלקה, לסוכן או לקבוצת הסוכנים הנכונים.
  • מעצב זרימת שיחות – אם אתם צריכים ליצור תרחישי שיחות מורכבים יותר בהתבסס על הצרכים העסקיים שלכם, השתמשו במעצב זרימת שיחות קל לשימוש זה.
  • הקלטת שיחות – בעת שימוש ב-CloudTalk, באפשרותכם להקליט את השיחות שלכם. לאחר שהשיחה מסתיימת, באפשרותכם להאזין לה ישירות מדפדפן האינטרנט שלכם בכל מקום ובכל זמן.
  • SMS/הודעות טקסט – תכונה זו מאפשרת לכם לשלוח הודעות אישיות או הודעות כלליות ללקוחות שלכם ולגרום למרכז הקשר שלכם לעבוד באופן יעיל הרבה יותר.

רוצים ללמוד עוד על התכונה שעות פעילות?

אנא מלאו את טופס הניסיון החינמי שלנו למטה ונסו את CloudTalk עוד היום. צריכים עזרה מהמומחים שלנו? התקשרו אלינו למספר 555 93 212 2 421+ או כתבו לנו מייל בכתובת hello@cloudtalk.io.