מוקד טלפוני לעסקים קמעונאיים ובתחום המסחר האלקטרוני

אנו עוזרים לחנויות, חנויות מקוונות ושווקים לעמוד בציפיות ההולכות וגדלות של הלקוחות על ידי מתן חוויית קנייה חלקה. אצלנו, תוכלו לתקשר בקלות עם החנויות שלכם ולתאם החזרות, משלוחים, הובלות, ביטולים ועוד – כל זאת תוך מתן אפשרות ללקוחות שלכם ליצור אתכם קשר בטלפון ולקבל תגובה מיידית.

נסו בחינם

קבעו הדגמה (דמו)

יותר מ-2,500 חברות חדשניות פועלות בתוכנת מוקד טלפוני של CloudTalk

השאירו מאחור את המורכבות

העסק שלכם מתקדם מהר, לכן אתם צריכים כלים שיכולים לעמוד בקצב. Cloudtalk תוכננה כדי להעניק חוויה פשוטה וחלקה – מהפריסה הראשונית, דרך התפעול היומיומי ומעבר לכך.

הפעילו את מרכז הקשר שלכם במלואו תוך מספר ימים

ניהול קל של Talkdesk ללא עזרת IT

שדרגו סוכנים עם מעט או ללא הכשרה בכלל עם ממשק פשוט ומודרני

צפו במדיוק במה שקורה במרכז הקשר שלכם באמצעות ניתוחים גמישים

אחדו ערוצים קוליים ודיגיטליים לכלי פשוט אחד. נצלו באופן מיידי את היתרונות והפונקציונליות החדשים

Increase
calls per agent by

87%

איכות שיחה

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

כסו את כל השווקים שלכם במספרים מקומיים

בעת טיפול בתמיכה טלפונית בשווקים שונים, יש צורך אמיתי במספרים מקומיים כדי לבנות אמון בינכם לבין הלקוחות שלכם. אנו מבינים זאת, ולכן אנו מספקים מספרי טלפון מיותר מ-140 מדינות (מספרים ניידים, מספרים ללא תשלום, מספרים לאומיים). ואם כבר יש לכם מספרי טלפון מקומיים משלכם, אנחנו יכולים לעזור לך לנייד את המספרים.

נסו את CLOUDTALK בחינם

ספקו לסוכן שלכם מידע מועיל עוד לפני קבלת השיחה

משתמשים בפלטפורמות מסחר אלקטרוני או helpdesk כמו Shopify, Magento, Zendesk או Freshdesk? CloudTalk מציעה אינטגרציות מקוריות עם כל הפלטפורמות האלה. כאשר לקוח מתקשר, פרטי ההזמנה ונתוני הלקוחות מופיעים ישירות בטלפון, כך שהסוכנים שלכם מודעים מיד לבעיות של המתקשר – עוד לפני שהם עונים לשיחה. סוכנים אינם צריכים להקדיש זמן נוסף לחיפוש הרקע של המתקשר, דבר שחוסך עד 120 שניות לכל שיחה.

ראו את כל האינטגרציות

אינטגרציות מומלצות

צפו בכל

צמצמו את זמן הפתרון ושמרו על הלקוחות שלכם מאושרים

CloudTalk מציעה מספר תכונות מתקדמות של מוקד טלפוני, המאפשרות לצוות שלכם לטפל בלקוחות ביעילות ובקלות. נסו תכונות כגון IVR או תכנון זרימת השיחה ותכננו דרכים יעילות יותר לנתב את המתקשרים שלכם לסוכן או למחלקה הנכונים. הסוכנים שלכם יכולים לחסוך זמן ובאפשרותכם להקטין את משך הזמן שהלקוחות שלכם ממתינים בתורי שיחות. יתר על כן, תכונות כגון הערות לשיחה, הקלטת שיחה או ניתוח רגשות יספקו לסוכנים אחרים סקירה מפורטת בעת טיפול בלקוח בעתיד.

קבעו הדגמה (דמו)

תוכנת מוקד טלפוני המדורגת #1 ומועדפת על ידי שירותים פיננסיים

מבוסס על מעל ל-400 ביקורות על CloudTalk ב-6 שווקים ופלטפורמות תוכנה עצמאיים

4.5/5 – 225 בקורות

4.3/5 – 347 בקורות

4.5/5 – 272 בקורות

4.5/5 – 225 בקורות

שפרו את מרכז אנשי הקשר שלכם
עם הטבות אלה

שיחות באיכות גבוהה וחיבור יציב

כדי להבטיח שאתם מתחברים עם בעלי עניין בכל רחבי העולם בצורה חלקה ללא בעיות שיחות, הקמנו רשת חזקה של שותפי תקשורת ברחבי העולם. תהנו משיחות באיכות גבוהה עם זמן השהיה מובטח וריצוד מינימלי

שפרו את תוצאות העובדים שלכם באמצעות נתונים אמיתיים

הקלטת שיחות מאפשרת לכם לאחסן ולהאזין לשיחות של העובדים שלכם כדי שתוכלו לבדוק אם הסוכנים מתקשרים כראוי ולהבין מה עובד הכי טוב. ניטור שיחות מאפשר לכם גם להאזין ולאמן את העובדים שלכם בזמן אמת.

אספו ונתחו נתונים

קבלו החלטות חכמות על סמך נתונים רלוונטיים מהמוקד הטלפוני שלכם. עקבו אחר פעילות השיחות, רמת השירות או סנטימנט הלקוחות של תוכנת המוקד הטלפוני הנכנס שלכם כדי לקבל החלטות טובות יותר ולפתור בעיות מהר יותר.

מתאים גם לשיחות יוצאות

צוותים שונים יכולים להשתמש ב- CloudTalk כדי לטפל בכמות גדולה יותר של שיחות ולשפר את זרימת העבודה הפנימית. תכונות כמו חייגן עוצמתי, הערות לשיחה, זיהוי דיבור והמרתו לטקסט, הודעה בתא קולי או אינטגרציה מקורית הן שימושיות מאוד, במיוחד עבור צוותי מכירות עמוסים.

מוקד טלפוני וירטואלי נגיש מכל מקום

באפשרותכם להפעיל מוקד טלפוני מכל מקום בעולם בשבריר מהעלות של תוכנת מוקד טלפוני מקומית רגילה. אין צורך בהתקנה מסובכת, בחומרה או בשטח אחסון מקומי. יתר על כן, הסוכנים שלכם יכולים לבחור לעבוד משולחן עבודה במחשב או באפליקציות למכשירים ניידים.

אל תתנו ללקוחות שלכם להמתין

שפרו את חוויית השיחה באמצעות התכונה 'תור שיחות', הכוללת הודעות פתיחה הניתנות להתאמה אישית ומוסיקת המתנה, או אפשרו ללקוחותיהם להשאיר לכם הודעה קולית. אם מתקשר אינו מצליח להתחבר לסוכן, התכונה 'שיחה חוזרת' תחייג ללקוח המתקשר באופן אוטומטי מיד כשהסוכן יהיה זמין.

מעל 2,500 מוקדים טלפוניים ומערכות טלפון
מופעלים על-ידי CloudTalk

קראו את סיפורי הלקוחות האחרונים ←

Due to the Covid-19 outbreak, we had to set up and deploy a completely new team entirely remotely. CloudTalk proved to be an excellent tool, as it enabled us to run the call center remotely while maintaining order thanks to a solid overview of each agent’s results and performance.

The team’s efficiency and costs have improved drastically. Power Dialer allows agents to increase the number of calls they cover. We found the call scripts especially useful because they enable us to lead calls in a more systematic way.

Since our agents began using aftercall work and all information is now logged into the helpdesk, the overall orientation has been a breeze. Agents can always access the call recordings for a full conversation overview in case there aren’t enough written notes available.

We appreciate CloudTalk flexibility and scalability. Our customer support operates for 7 days, so we set different business hours for each phone number along with custom rules to redirect customers to a different number or play any message to them when someone is not available on the first choice.

CloudTalk helped us with a massive reduction in the missed calls and an efficient allocation of the customers to a specific agent. Integration with LiveAgent, allows us to automate unnecessary tasks and streamline the workflows, resulting in a customer support system that can focus on customer happiness.

The number of sales calls per day has radically increased, many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration. The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

The onboarding of new representatives was a breeze with CloudTalk. Newbies can learn from recordings from their more senior colleagues. Additionally, the Call Monitoring feature allows managers to jump into calls in real-time and, when needed, to “whisper” helpful tips or answers.

סיפורי לקוחות

Polysleep

Polysleep משנה את תעשיית השינה עם מזרנים איכותיים המיוצרים באופן מקומי במחיר הוגן. למדו כיצד CloudTalk כיסתה את דרישות צוות תמיכת הלקוחות של PolySleep.

קראו עוד←

ספר אלקטרוני

מגמות תמיכה בלקוחות

כל המגמות שאנו צופים ב-2021 יסתובבו סביב צרכי הלקוחות והמעבר ממצב לא מקוון למקוון. ריכזנו מגמות אלה ל-4 קטגוריות, עם מחקר וטיפים שיעזרו לכם להכין את תמיכת הלקוחות שלכם לשנה הקרובה.

קראו עוד←

בלוג

מרכז קשר לעסקי מסחר אלקטרוני

נאבקים לטפל בכל הלקוחות של עסקי המסחר האלקטרוני שלכם? מרכז קשר למסחר אלקטרוני עשוי לעזור לכם מאוד. המשיכו לקרוא כדי לגלות כיצד תוכלו להשתמש בהם כדי להגביר את תמיכת הלקוחות שלכם.