מוקד טלפוני לעסקים קמעונאיים ובתחום המסחר האלקטרוני

השאירו מאחור את המורכבות

העסק שלכם מתקדם מהר, לכן אתם צריכים כלים שיכולים לעמוד בקצב. Cloudtalk תוכננה כדי להעניק חוויה פשוטה וחלקה – מהפריסה הראשונית, דרך התפעול היומיומי ומעבר לכך.

הפעילו את מרכז הקשר שלכם במלואו תוך מספר ימים

ניהול קל של Talkdesk ללא עזרת IT

שדרגו סוכנים עם מעט או ללא הכשרה בכלל עם ממשק פשוט ומודרני

צפו במדיוק במה שקורה במרכז הקשר שלכם באמצעות ניתוחים גמישים

אחדו ערוצים קוליים ודיגיטליים לכלי פשוט אחד. נצלו באופן מיידי את היתרונות והפונקציונליות החדשים

כסו את כל השווקים שלכם במספרים מקומיים

בעת טיפול בתמיכה טלפונית בשווקים שונים, יש צורך אמיתי במספרים מקומיים כדי לבנות אמון בינכם לבין הלקוחות שלכם. אנו מבינים זאת, ולכן אנו מספקים מספרי טלפון מיותר מ-140 מדינות (מספרים ניידים, מספרים ללא תשלום, מספרים לאומיים). ואם כבר יש לכם מספרי טלפון מקומיים משלכם, אנחנו יכולים לעזור לך לנייד את המספרים.

ספקו לסוכן שלכם מידע מועיל עוד לפני קבלת השיחה

משתמשים בפלטפורמות מסחר אלקטרוני או helpdesk כמו Shopify, Magento, Zendesk או Freshdesk? CloudTalk מציעה אינטגרציות מקוריות עם כל הפלטפורמות האלה. כאשר לקוח מתקשר, פרטי ההזמנה ונתוני הלקוחות מופיעים ישירות בטלפון, כך שהסוכנים שלכם מודעים מיד לבעיות של המתקשר – עוד לפני שהם עונים לשיחה. סוכנים אינם צריכים להקדיש זמן נוסף לחיפוש הרקע של המתקשר, דבר שחוסך עד 120 שניות לכל שיחה.

צמצמו את זמן הפתרון ושמרו על הלקוחות שלכם מאושרים

CloudTalk מציעה מספר תכונות מתקדמות של מוקד טלפוני, המאפשרות לצוות שלכם לטפל בלקוחות ביעילות ובקלות. נסו תכונות כגון IVR או תכנון זרימת השיחה ותכננו דרכים יעילות יותר לנתב את המתקשרים שלכם לסוכן או למחלקה הנכונים. הסוכנים שלכם יכולים לחסוך זמן ובאפשרותכם להקטין את משך הזמן שהלקוחות שלכם ממתינים בתורי שיחות. יתר על כן, תכונות כגון הערות לשיחה, הקלטת שיחה או ניתוח רגשות יספקו לסוכנים אחרים סקירה מפורטת בעת טיפול בלקוח בעתיד.