לוגו שיחה zendesk

אינטגרציית מוקד טלפוני עבור Zendesk

אינטגרציית Cloudtalk עבור מוקד טלפוני של Zendesk

אינטגרציה של CloudTalk + Zendesk תעזור לכם לספק שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר. אינטגרציה זו מצמצמת את הזמן שהעובדים משקיעים במשימות מיותרות, כך שיש להם יותר זמן לטפל בלקוחות שלכם. הצוות שלכם יכול למנף את כל היתרונות של תוכנת מוקד טלפוני ו- helpdesk ללא כל פשרות.

סקירת אינטגרציה של CloudTalk + Zendesk

רכזו את התקשורת שלכם

Zendesk הוא כלי נהדר לתקשורת רב-ערוצית. לאחר הקישור ל- CloudTalk, תוכלו לראות את כל היסטוריית השיחות ב- Zendesk (כולל תגיות, הערות, דירוגי סנטימנט וכו'). האינטגרציה הפשוטה הזו תרכז את כל התקשורת שלכם במקום אחד.

ב- Zendesk, כל שיחה נכנסת ויוצאת תירשם אוטומטית כדוח. במידת הצורך, תוכלו לגשת בקלות להקלטת השיחה בפרופיל הלקוח ב- Zendesk. יתרה מכך, ההודעות הקוליות, השיחות שננטשו או שלא נענו יירשמו כדוח. כאשר הסוכן זמין, הוא יכול ליצור קשר עם הלקוח.

כאשר משווים את פתרון ה- VoIP שלנו ל- Zendesk Talk (מערכת טלפון פנימית מבית Zendesk), ל- CloudTalk יש יתרון עצום אחד במונחים של חיובי שיחות. כל השיחות הנכנסות הן בחינם. ב- Zendesk Talk, עליכם לשלם תשלום נוסף עבור שירות זה.

Zendesk CTI: חברו את מערכת הטלפון שלכם עם Zendesk

הגדילו את הפרודוקטיביות וייעלו תהליכים בצוות התמיכה או במרכז הקשר שלכם באמצעות Zendesk CTI. סוכנים כבר לא צריכים להזין מספרי טלפון באופן ידני הודות לתכונה לחצו כדי להתקשר. הם יכולים לפנות ללקוחות ישירות מהממשק של Zendesk. כאשר מישהו מנסה ליצור קשר עם מרכז הקשר שלכם, אתם יכולים לגשת אוטומטית לדוחות הקודמים בלחיצה אחת כדי לקבל מידע מפורט על המתקשר.

אינטגרציית cloudtalk, לוח מחוונים zendesk CTI

תכונות מוקד טלפוני עוצמתיות בהישג ידכם

אין צורך לשלם עבור מערכות טלפון יקרות כדי ליהנות מתכונות פרודוקטיביות מתקדמות של מוקד טלפוני. CloudTalk מציעה מעל 100 תכונות ואתם יכולים לבחור את אלו שמתאימות לצרכים שלכם. לדוגמה, התכונה לחצו כדי להתקשר תמיר את כל מספרי הטלפון שלכם לפורמט הניתן ללחיצה, כך שתוכלו ליזום שיחות ישירות מ- Zendesk.

מעקב אחר מדדים חשובים

כאשר אתם עוקבים אחר נתונים חשובים כמו זמן המתנה ממוצע, זמן המתנה מרבי, שיעור ממוצע של שיחות נטושות וסטטיסטיקות תור שיחות, אתם יכולים לזהות בקלות את נקודות החולשה הגדולות ביותר בתמיכת הלקוחות שלכם. יתר על כן, אתם יכולים לזהות את הסוכנים שמספקים את התוצאות הטובות ביותר.

הפתיעו את הלקוח שלכם במענה אישי ומהיר

אינטגרציה של Zendesk עם מערכת טלפונים מבוססת ענן CloudTalk מבטלת את הצורך לעבור בין כלים או מסדי נתונים שונים כאשר המפעיל צריך למצוא מידע ספציפי על הלקוח. בעת קבלת שיחה, הסוכן יכול לגשת בקלות לפרופיל המתקשר בטלפון של CloudTalk בלחיצה אחת עוד לפני מענה לשיחה. הנתונים הבאים ב- Zendesk יעזרו לסוכנים שלכם לתקשר עם הלקוחות שלכם בצורה מדויקת ומהירה.

cloudtalk האינטגרציה הטובה ביותר עבור מערכת טלפון zendesk

סנכרנו SMS ל- Zendesk שלכם

בעת שימוש בתכונת ה-SMS מ- CloudTalk, שימו לב שאתם יכולים לסנכרן את ההודעה שלכם לחשבון Zendesk שלכם. לאחר הפעלת הסנכרון הזה, CloudTalk פשוט תסנכרן הודעות SMS, כך שלא תפספסו שום מידע חשוב בעת טיפול בלקוחות קיימים או לקוחות פוטנציאליים.

הפכו את המשימות היומיומיות שלכם לאוטומטיות עם אוטומציה של זרימת עבודה

מחפשים דרכים להפוך את זרימות העבודה היומיות שלכם לאוטומטיות בתמיכת הלקוחות או במרכז הקשר שלכם? אוטומציה של זרימת עבודה היא דרך יעילה לייעל תהליכים עסקיים. התכונה אוטומציה של זרימת עבודה גם מאפשרת לכם ליצור זרימות תהליכים עסקיים ספציפיים ללקוח גם בעת שימוש במספר פלטפורמות שונות.

תרחישי האוטומציה הנפוצים ביותר עבור משתמשי Zendesk

  • המשך מעקב אוטומטי באמצעות SMS לאחר סיום שיחות נכנסות/יוצאות עם תג ספציפי;
  • התראה על הודעת Slack לאחר קבלת SMS;
  • דוח שנוצר ב- Zendesk כאשר סוכן לא יצר קשר עם לקוח;
  • ותרחישים נוספים רבים.

סנכרון נתונים בזמן אמת

כדי לספק תמיכת לקוחות מעולה, הצוות שלכם צריך לקבל גישה מהירה לשיחות לקוחות ולהיסטוריית הדוחות. סנכרון דו-כיווני מאפשר לכם לראות את כל נתוני הלקוח בשתי המערכות.

אינטגרציה של Zendesk + CloudTalk מוכנה תוך שניות

הגדרת האינטגרציה השימושית הזו היא ממש פשוטה ומהירה ולמרבה המזל, היא אינה דורשת כישורי IT. כל הנתונים שלכם יסונכרנו תוך מספר דקות, במספר לחיצות בלבד.

מדריך התקנה מהיר:

למידע נוסף, בקרו במדריך המלא שלנו על אינטגרציה של Zendesk עם CloudTalk.

חוויה טובה יותר עבור הלקוחות שלכם

התחילו 14ימי ניסיון בחינם

מלאו את הטופס והתנסו בעצמכם במרכז קשר מבוסס ענן לעסקים חדשניים. היו החברה שהלקוחות שלכם רוצים שתהיו. ההגדרה אורכת 5 דקות בלבד.