שפרו את שביעות רצון הלקוחות עם תוכנת ניטור שיחות מ-CloudTalk

שפרו את איכות האינטראקציות עם הלקוחות שלכם עם לחישה במהלך שיחה

שפרו את תוצאת המכירות על ידי מתן שירות טוב יותר

שפרו את ביצועי צוות תמיכת הלקוחות על ידי הדרכה מעמיקה

מעל 2,500 מוקדי טלפון ומערכות טלפון מופעלים על ידי CloudTalk והמספר עוד עולה

עקבו אחר השיחות שלכם בצורה המתאימה ביותר

CloudTalk מאפשרת לכם לפקח בקלות אחר ביצועי הסוכן
ולהבטיח עמידה בתקני האיכות של החברה שלכם.

שיחות באיכות גבוהה

האזינו מבלי להפריע לסוכן/מתקשר

האזנה לשיחה חיה מתרחשת ללא ידיעת הסוכן והמתקשר. כל מה שצריך לעשות הוא ללחוץ על "האזנה לשיחה" ליד שם הסוכן. ניתן להשתמש בהאזנה פסיבית לשיחות כדי להעריך את הביצועים של סוכן במהלך שיחה, לרשום הערות ולספק משוב לסוכנים מאוחר יותר.

איור אנשים בבועות

לחשו מידע לסוכן בלבד

אל תעבירו את השיחות שלכם להמתנה כשאתם זקוקים לסיוע נוסף. עם התכונה לחישה במהלך שיחה, ניתן להשתמש בתכונה "הרמת יד" ולהזמין את הממונה שלכם להצטרף לשיחה. שימוש בלחישה במהלך שיחה כדי לפתור מקרה מיידי הוא דרך מצוינת לשיפור שיעור שביעות רצון הלקוחות שלכם.

הצטרפות לשיחות חיות

מתקשים לסייע למתקשר? הפעילו את התכונה שיחה בין שלושה אנשים. תכונה זו מאפשרת למנהל או ממונה לסייע לסוכן על ידי הצטרפות ישירה לשיחה בכל פעם שמתעורר הצורך. הודות לתכונה זו, המנהל מסוגל לפתור בקלות את המצב על ידי קבלת השיחה מהסוכן.

לוח מחוונים ניטור שיחות

בדקו כל שיחה שתרצו מההקלטה

אם אינכם צריכים לנטר שיחות בזמן אמת, דרך מצוינת נוספת היא להשתמש בתכונה הקלטת שיחות. פשוט לחצו על כפתור נגן בפרטי הקשר של הלקוח, בהיסטוריית השיחות או בסטטיסטיקת שיחות, ובחרו את השיחה שתרצו להאזין לה.


אמנו את הסוכנים שלכם למצוינות

שפרו את היעילות ואת רמת הביצועים של הסוכנים.
עזרו להם להתמודד עם מצבים קשים כמו תלונות של לקוחות בחביבות.

זהו בעיות תקשורת בין סוכנים למתקשרים על ידי האזנה להקלטה והאופן בו הלקוחות מגיבים לביטויים ספציפיים שנאמרו על ידי סוכנים או לדיבור הכללי שלהם. הצביעו על נקודות שהם יכולים לשפר כדי לספק שירות לקוחות טוב יותר בעתיד (טון דיבור, מהירות דיבור, בהירות הדברים וכו').

הכשרה איכותית של סוכנים חדשים במהלך הכשרתם. סוכנים חדשים יכולים להאזין הן לדוגמאות של שיחות טלפון מצוינות שנעשו על ידי עמיתיהם (כדי ללמוד את שיטות המענה הטובות ביותר לשיחות) והן לכאלה באיכות ירודה (על מנת להבין מה השתבש במהלכן).

שמרו הקלטות של שיחות לשחזור פרטים ספציפיים מאוחר יותר. בהתחשב בכמות השיחות שהסוכנים שלכם מבצעים או מקבלים בכל יום, זה בלתי אפשרי עבורם לזכור כל פרט של כל שיחה. הקלטת שיחות מאפשרת למנהלים ולסוכנים לחפש במהירות את פרטי השיחה (על ידי האזנה להם או בדיקת תמלילים) על פי הצורך.


מי מפיק הכי הרבה תועלת מניטור שיחות?

איור תלונות לקוחות

לקוחות חדשים ולקוחות נאמנים

ככל שהבעיה נפתרת מהר יותר, כך הלקוח מרוצה יותר. סוכנים מיומנים מוכנים להתמודד עם מצבים מתוחים באמת ולעזור ללקוחות מיואשים לפתור את הבעיות שלהם. זכרו, ש-89% מהצרכנים נוטים יותר לבצע רכישה נוספת לאחר חווית שירות לקוחות חיובית.

צוותי מכירות וצוותי תמיכה

החזקת סוכנים מיומנים היא המהות של חווית לקוח מעולה. בהתבסס על אינטראקציות קודמות עם לקוחות, סוכנים יכולים לפתח את מיומנויותיהם ולשפר את איכות שירותי המוקד הטלפוני שלכם. על ידי גישה ישירה להקלטת שיחות ב-CloudTalk, הם יוכלו לקבל יותר תובנות לגבי צרכי לקוח הייחודיים לו.

הכניסו מוטיבציה בצוות המכירות
איור שלושה סוכנים

מנהלי מוקד טלפוני

המטרה העיקרית של מנהלי המוקדים היא להבטיח עמידה בתקני האיכות של החברה. CloudTalk מאפשרת לכם לעקוב בקלות אחר ביצועי הסוכן ומספקת לכם הבנה מפורטת לגבי החשיבה והצרכים של הלקוחות שלכם. ניתוח הקלטת שיחות יעזור לכם להשיג בדיוק את זה.


4.5/5 – 225 בקורות

קרא את הבקורות

4.3/5 – 347 בקורות

קרא את הבקורות

4.5/5 – 272 בקורות

קרא את הבקורות

4.5/5 – 225 בקורות

קרא את הבקורות

יש לכם שאלות?

אם יש לכם שאלות כלשהן בנוגע לכיסוי של CloudTalk או למספרי הטלפון, אנא צרו קשר בכתובת

איך עובדת תקופת הניסיון בחינם?

כל שעליכם לעשות הוא לשלוח לנו את פרטי הקשר שלכם ואנו נשלח לכם גישה לגרסת ניסיון בחינם של CloudTalk ללא כל חיוב. תוכלו להתחיל מיד לבצע שיחות טלפון עם CloudTalk.

מהם מחירי השיחות היוצאות שלכם?

כל חבילה כוללת מספר מקומי או מספר חיוג חינם אחד ללא חיוב. מחירי השיחות היוצאות משתנים, אנא צרו קשר לפרטים נוספים.

מי נחשב משתמש?

המשתמשים עובדים עבור החברה שלך ומתקשרים עם הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים שלך. תוכלו להוסיף או להסיר משתמשים במספר לחיצות בלבד בכל רגע. משתמש יכול להיות סוכן, מפקח, אנליסט, מנהל וכו'.

האם ניתן לשנות את תוכנית המנוי בכל רגע?

תוכניות בחיוב שנתי ניתנות רק לשדרוג לתוכנית רחבה יותר (למשל, Essential ל- Expert). לא ניתן לעבור לתכנית צרה יותר בחיוב השנתי.

האם אוכל להשתמש ב-CloudTalk לפעילויות נוספות?

בהחלט. ניתן להשתמש ב-CloudTalk בדרכים רבות ושונות, בין אם זה שירות לקוחות, מרכז קשר, מערכת טלפון וירטואלית או מוקד טלפוני פעיל. הפתרון שלנו מושלם עבור חברות המפעילות מספר אתרי מסחר אלקטרוני בו זמנית וזקוקים לשירות לקוחות נפרד עבור כל אתר מסחר .

מה לגבי אבטחת נתונים?

אבטחת הנתונים שלכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. CloudTalk משתמשת במרכזי נתונים של צד ג' בעלי תעודות סטנדרטיות בתעשייה (Tier III+ או IV, ISO 27001, PCI-DSS). כל המתקנים כוללים הגנה פיזית. הגישה לממשק מתבצעת באמצעות חיבור SSL מוצפן. תוכלו למצוא מידע נוסף בעמוד שלנו המוקדש לאבטחה.