שפרו את שביעות רצון הלקוחות עם תוכנת ניטור שיחות מ-CloudTalk

האזינו מבלי להפריע לסוכן/מתקשר

האזנה לשיחה חיה מתרחשת ללא ידיעת הסוכן והמתקשר. כל מה שצריך לעשות הוא ללחוץ על "האזנה לשיחה" ליד שם הסוכן. ניתן להשתמש בהאזנה פסיבית לשיחות כדי להעריך את הביצועים של סוכן במהלך שיחה, לרשום הערות ולספק משוב לסוכנים מאוחר יותר.

לחשו מידע לסוכן בלבד

אל תעבירו את השיחות שלכם להמתנה כשאתם זקוקים לסיוע נוסף. עם התכונה לחישה במהלך שיחה, ניתן להשתמש בתכונה "הרמת יד" ולהזמין את הממונה שלכם להצטרף לשיחה. שימוש בלחישה במהלך שיחה כדי לפתור מקרה מיידי הוא דרך מצוינת לשיפור שיעור שביעות רצון הלקוחות שלכם.

הצטרפות לשיחות חיות

מתקשים לסייע למתקשר? הפעילו את התכונה שיחה בין שלושה אנשים. תכונה זו מאפשרת למנהל או ממונה לסייע לסוכן על ידי הצטרפות ישירה לשיחה בכל פעם שמתעורר הצורך. הודות לתכונה זו, המנהל מסוגל לפתור בקלות את המצב על ידי קבלת השיחה מהסוכן.

זהו בעיות תקשורת בין סוכנים למתקשרים על ידי האזנה להקלטה והאופן בו הלקוחות מגיבים לביטויים ספציפיים שנאמרו על ידי סוכנים או לדיבור הכללי שלהם. הצביעו על נקודות שהם יכולים לשפר כדי לספק שירות לקוחות טוב יותר בעתיד (טון דיבור, מהירות דיבור, בהירות הדברים וכו').

הכשרה איכותית של סוכנים חדשים במהלך הכשרתם. סוכנים חדשים יכולים להאזין הן לדוגמאות של שיחות טלפון מצוינות שנעשו על ידי עמיתיהם (כדי ללמוד את שיטות המענה הטובות ביותר לשיחות) והן לכאלה באיכות ירודה (על מנת להבין מה השתבש במהלכן).

שמרו הקלטות של שיחות לשחזור פרטים ספציפיים מאוחר יותר. בהתחשב בכמות השיחות שהסוכנים שלכם מבצעים או מקבלים בכל יום, זה בלתי אפשרי עבורם לזכור כל פרט של כל שיחה. הקלטת שיחות מאפשרת למנהלים ולסוכנים לחפש במהירות את פרטי השיחה (על ידי האזנה להם או בדיקת תמלילים) על פי הצורך.